Технология деятельности социального педагога по предупреждению конфликтов

Технология деятельности социального педагога

по предупреждению конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ

	Введение	3
Глава 1.	Теоретические основы деятельности социального педагога по разрешению конфликтов	6
1.1	Определение сущности конфликта, содержание	6
1.2	Типы и способы протекания межличностных конфликтов	14
1.3	Конфликты в условиях учебной деятельности	21
1.4	Методы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в учебном коллективе	28
	Выводы по первой главе	42
Глава 2.	Опытно-экспериментальная работа по разрешению конфликтов (на примере ГБОУ СПО «Семеновский индустриально-художественный техникум»)	44
2.1	Диагностика межличностных взаимоотношений студентов	44
2.2	Разработка и апробация программы по профилактике конфликтов	48
2.3	Результаты опытно-экспериментальной работы.	63
	Выводы по второй главе	69
	Заключение	71
	Список литературы	74
	Приложения	77

Введение

Проблема разрешения конфликтов – чрезвычайно распространенная сегодня в различных видах общения, является серьезным препятствием на пути к эффективному взаимоотношению между людьми. Способность строить конструктивные отношения, преодолевать возникающие препятствия, управлять своими эмоциями предопределяет будущий успех. Термин «конфликт» в современных социально-педагогических исследованиях трактуется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого человека, в межличностных отношениях людей, в отношениях между группами, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт рассматривается как ссора, склока, скандал, мы не поднимаемся на психолого-педагогический уровень решения проблемы, сводя разговор к вопросу как потушить скандал и упуская возможность развить отношения через выявление объективных и неизбежных противоречий между индивидуальностями в их уникальности и неповторимости.

Конфликт надо принять как замечательный феномен социально-психологической реальности и относиться к нему уважительно и почтительно, с профессиональным интересом его, разрешая, а иногда и специально создавая в целях ускорения развития взаимоотношений.

Ключевая роль в формировании у человека умения в общении с другими людьми принадлежит учебному заведению. В учебном заведении конфликты неизбежны, обучающиеся в течение длительного периода времени находятся вместе, происходят сложные процессы – создание коллектива, выделение лидеров, консолидация отдельных групп и т.п. В одном месте собираются дети, привыкшие к разному образу и стилю жизни, имеющие различный опыт общения. Кроме того, в учебном заведении возможны конфликты между персоналом и учащимися, между педагогами.

В России в последние годы уделяется большое внимание проблеме разрешения конфликтов, как в научной литературе, так и в работе различных конференций. Данную проблему рассматривали такие исследователи, как Анцупова А.Я., Бородина Ф.М., Гришина Н.В., Мириманова М.С., Шипилов А.И.

Все вышесказанное, позволило сформулировать актуальность исследования: насколько в современном образовательном учреждении конструктивны методы по предупреждению и разрешению межличностных конфликтов.

Решение поставленной проблемы определило цель: изучить эффективные способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в условиях учебного заведения.

Объект исследования: конфликт как социально-педагогическое явление.

Предмет исследования: способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов среди обучающихся.

В соответствии с выделенным объектом и предметом исследования, поставлены следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать психолого-педагогическую литературу по проблеме.

2. Раскрыть сущность проблемы межличностных конфликтов и выявить их особенности в условиях учебных заведений.

3. Классифицировать педагогические конфликты и выявить причины межличностных конфликтов в условиях учебных заведений.

4. Охарактеризовать методы предупреждения и разрешения межличностных педагогических конфликтов.

5. Исследовать взаимоотношения между студентами.

6. Разработать и апробировать программу по предупреждению и разрешению конфликтов.

Методы исследования: анализ социально-педагогической литературы; изучение практической деятельности социального педагога по предупреждению и разрешению конфликтов; эмпирические методы (анкетирование, тестирование, беседы, лекции).

Структура: Работа состоит из введения, 2 глав, списка используемой литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические основы деятельности

социального педагога по разрешению конфликтов

1. Определение сущности конфликта, содержание,

типы и способы протекания

В современном обществе огромную роль играет общение, сопровождающее любую совместную деятельность. Общение превращается в профессионально значимую категорию; именно в общении человек приобретает свою индивидуальность, находит признание. Только в процессе общения у человека формируются потребности: духовные, эстетические и нравственные чувства.

При этом следует отметить, что способность строить конструктивные отношения – это большой труд, поэтому нередко возникают конфликтные ситуации в процессе общения, которые необходимо вовремя устранять. Под конфликтом понимается закономерное явление, так как все люди, вступающие в общение, отличаются своими интересами друг от друга, индивидуально-типологическими особенностями, стилем жизни, направленностью, разным пониманием одинаковых проблем. Следовательно, необходимо спокойно относиться к тому, что в коллективах они возможны, и делать все необходимое для их предупреждения и конструктивного разрешения.⁰

Межличностные конфликты охватывают все сферы человеческих отношений и являются самыми очевидными и распространенными. Работа Н.В.Гришиной наиболее полно отражает, «межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми»⁰. Следует отметить, что в связи с использованием этого понятия нам необходимо учитывать двойственность в его употреблении. Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных. В более широком смысле оно используется для обозначения явлений, происходящих «меж-личностью».

Межличностный конфликт характеризуется наличием у противоборствующих сторон взаимоисключающих целей, мотивов и ценностей. Все это сопровождается направленной на преодоление возникшей ситуации активностью сторон. Обратим внимание на то, что в любом межличностном конфликте выделяются два взаимосвязанных аспекта: психологическую, т.е. коммуникативную компетентность (умение общаться, владение нормами), содержательную сторону конфликта (предмет разногласий, спора) и личностные особенности участников. Именно эти факторы определяют очень многое в процессе конфликтного взаимодействия.

Межличностный конфликт может протекать в бытовой сфере, деловой, интимно-личностной и личностной. Межличностные конфликты в деловой сфере чаще всего бывают ролевыми, например: преподаватель – обучающийся, начальник – подчиненный, когда сторонами представляется, что их оппонент нарушает предписанные правила. Межличностные конфликты как столкновение личностей могут происходить как между взаимодействующими постоянно, так и между встретившимися случайно людьми. Межличностный конфликт может иметь место, например, между друзьями, в учебной группе, но он может быть и в общественном транспорте, и при нахождении на улице и т.п. Возможность для возникновения конфликта могут создавать как объективные, так и субъективные факторы.⁰

Сегодня, говоря о конфликте, следует помнить о том, что конфликт играет двоякую роль в нашей жизни. Он может быть деструктивным, т.е. тем, что разрушает нас и отношения с другими людьми, ухудшает условия совместной деятельности, отрицательно сказывается на нашем здоровье, но может выполнять и конструктивную функцию. Способствуя открытому выражению мыслей и чувств, конфликт может стать источником развития. Конфликт является отражением процессов, объективно происходящих в социальной или в личностной сфере, а конструктивная функция делает его основой процессов развития. Возникновение конфликта предполагает его восприятие и осознание противоречий или противостояния, что всегда сопровождается определенными чувствами. Возможность выбора функций имеется практически в любом конфликте.

Социальные конфликты могут также развиваться по деструктивному и конструктивному пути. Конструктивное развитие конфликта предполагает обоюдовыгодные, т.е. приемлемые для конфликтующих сторон технологии достижения завершения конфликта, в то время как на практике использование деструктивной модели завершения конфликта сопровождается разрушительными тенденциями, использованием методов давления, агрессии, шантажа, насилия.

Роджер Фишер и Уильям Л. Юри подразделяют социальные конфликты на институционализированные, частично институционализированные и абсолютные. Целью последних (абсолютных конфликтов) является полное уничтожение оппонента, который в данной модели развития конфликта рассматривается как противник или враг.

Конфликты в нашем обществе становятся все более разными, но вместе с тем пытаются утвердиться принципы плюрализма и демократии. Таким образом, благодаря иным формам регуляции общественных процессов достигается возможность своевременного перевода конфликта из возможной деструктивной формы на новый уровень. Это ведет к расширению средств, методов конструктивной регуляции социального конфликта. Для более полной характеристики социального конфликта были изучены работы Ф.М.Бородкина и Н.М.Коряк.

Они помимо упомянутых выше функций конфликта выделяют еще две важные функции: инструментальную и диагностическую.⁰

Диагностическая функция конфликта позволяет выявить существующие скрытые противоречия в жизни человека или группы и разрешить их.

Инструментальная функция позволяет использовать конфликт целенаправленно, как обострение отношений для их перевода на новую стадию.

Реализация двух главных функции конфликта – деструктивной и конструктивной – зависит от отношения к конфликту и социальных установок, от той роли, которая ему отводится в жизни человека и общества, и, что не менее важно, от обучения поведению в конфликте.

К деструктивным (негативным) функциям конфликта относятся:

- непонимание и отсутствие стремления понимать друг друга;

- неадекватность восприятия и реагирования на высказывания и действия противоположной стороны;

- изменения психологического климата в группе;

- уменьшение сотрудничества и нарастания изоляции;

- изменение деловой активности, снижение продуктивности каждого и группы в целом;

- подмена цели, где человек стремится не к достижению согласия и реализации первоначальной цели, а к победе, утверждению силы;

- изменение эмоционального состояния;

- эмоциональные затраты в процессе конфликта; - истощение духовных и материальных ресурсов, жизненных сил в результате конфликта;

- нарушение устойчивости сложившейся системы отношений.

К конструктивным (позитивным) функциям социального конфликта относятся те, что способствуют изменениям и развитию, позволяют сторонам лучше понимать друг друга; стимулируют развитие личности, способствуя росту у человека чувства надежности, осознанию им собственной важности; способствуют сплочению единомышленников; создают условия для выбора или принятию решения, открывают дорогу новому; играют информационную и связующую роль; создают условия для переоценивания отношений моральных качеств людей – ответственности, порядочности, в возникающих ситуациях выявляются достоинства и недостатки людей, не замечавшиеся прежде; стимулируют активность, создают условия для выдвижения новых лидеров; снимают напряженность и дают ей выход, восстанавливая оптимальное равновесие в отношениях; выполняют диагностическую функцию.

Разбираясь в природе конфликта, нужно понять его структуру - это совокупность характеристик, обеспечивающих неразрывность, схожесть самого себя, различия от других явлений социальной жизни. Без присутствия этих компонентов и связей конфликт не сможет существовать как динамически связанные между собой система и процесс.

Уяснение составных элементов структуры конфликта, во многом обуславливает сам способ анализа конфликта и поиски путей его конструктивного разрешения.

Первая стадия конфликта – конфликтная ситуация, под которой понимается – объективная ситуация, отображающая обострение реальных противоречий у участников в определенной сфере, выявляющая отношение сторон к объекту конфликта и их позиции. Какое-то время конфликтная ситуация может существовать как допустимый конфликт для одной или для обеих сторон. Достоверное значение она приобретает лишь после осознания значимости предмета разногласий для сторон. Именно это оказывает решающее влияние на процесс их включения в конфликт и на степень его жесткости. Конфликтная ситуация включает острую форму противоречия, являющуюся основой конфликта, при которой существующие противоположности не могут больше существовать в рамках прежнего единства.⁰

В любой конфликтной ситуации имеются границы разногласия, что не всегда легко идентифицируется.

Осмысление ситуации как конфликтной чаще всего сопровождается эмоциональным напряжением, что сильно влияет на то, как проходит конфликт и на его исход. Структура конфликтной ситуации схематически изображена на рисунке (Приложении 1.)

Для обращения конфликтной ситуации в конфликт нужно, чтобы хоть один из участников расценил ее как значимую для себя, т.е. чтобы для одного из них она приняла личностный смысл.

Вторая стадия конфликта – инцидент т.е. конфликтный случай, исходная точка конфликта или ее начало – именно тот момент в конфликте, который позволяет осознать собственную включенность в конфликт.

Инцидент может быть зарожден случайным поводом, но чаще всего он является последней каплей, переполняющей чашу терпения. Именно там, где заканчивается терпение, мы и получаем сигнал о пограничных линиях нашей терпимости. Появление таких сигналов это и есть системная реакция на определенное влияние.

Следует отметить, что конфликт требует сил, умения управлять своими реакциями и понимание самого себя. Инцидент может быть открытым и скрытым.

Скрытый инцидент проходит на уровне эмоциональном, как скрытые воздействия на оппонента или реакции на них. Человек осознает существование конфликта или просто переживает его эмоционально, но своих чувств не проявляет. Открытый же инцидент или находится на грани конфликтных действий, или представляет собой серию таких действий.

Весь конфликт раскрывается из-за определенного объекта конфликта. Под объектом конфликта – понимают то, что хотят иметь или получить оппоненты (авторитет, власть, должность, влияние и т.д.).

В свою очередь структура конфликта содержит элементы: внутренняя позиция участников и внешняя. К внутренней позиция участников конфликта относятся их мотивы, цели, интересы. Представляя собой основные причинами конфликтного поведения, эти мотивы, цели, интересы скрываются от оппонента, а иногда они скрыты и от самого участника. Можно их определить с помощью вопроса: «Зачем человек участвует в этом конфликте и что-то делает?». Внешняя позиция проявляется в открытом предъявлении утверждений, требований, отношений и т.п.; это точно говорит участник конфликта, но не всегда то, чего он хочет.

Выделяются образы конфликтной ситуации – своеобразные идеальные карты, которые включают в себя представления участников конфликта:

- о себе (о своих возможностях, потребностях, целях и т.п.);

- о противоположной стороне (о целях, потребностях, ценностях и т.п.);

- о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Картина конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В.Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым создает, «конструирует» конфликтную ситуацию.⁰ Степень соответствия образа конфликтной ситуации реально может быть различной. А.И.Шипилов и А.Я.Анцупов выделяют четыре варианта:

- соответствующе правильно воспринимаемый конфликт (конфликтная ситуация существует и правильно рассматривается участниками);

- неадекватно воспринимаемый конфликт (конфликтная ситуация существует, стороны воспринимают ее как конфликт, но в их представлении он в определенной мере отличается от реального);

- ложный конфликт (конфликтной ситуации нет, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные);

- конфликта как факта нет (конфликтная ситуация участниками не осознается, не воспринимается, хотя объективно существует).⁰

В конфликте изменяется понимание не только отдельных элементов конфликта, но и в целом конфликтная ситуация. Как отмечают А.И.Шипилов, А.Я.Анцупов, имеется несколько основных видов изменений: схематизация, категоричность суждений и оценок, является каузальной. Рассмотрим их подробнее. В частности каузальная атрибуция это присваивание причин поведения в процессе уяснения социальных объектов.

Факторы, воздействующие на переиначивание образа конфликтной ситуации, могут быть представлены следующим образом. К наибольшему изменению подвергаются мотивы поведения сторон, их высказывания, действия и поступки, индивидуальные качества оппонентов. Эмоциональное реагирование и такие состояния как стресс, агрессивность, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т.д., также влияют на возникающие искажения в конфликте. Уровень интеллектуального развития. Установки. Узость кругозора, низкий уровень развития характеризуются категоричностью оценок, что ведет к ошибкам прогнозирования развития конфликта. Ориентация на себя, на доминирование, власть и т.д. изменяет объективное восприятие ситуации. Уровень информированности участников друг о друге. Оценка – самооценка (их неадекватность). Негативное отношение к партнеру, возникшие в доконфликтный период, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия. Особенности восприятия также влияют на полноту информации в конфликте. Имеет значение и фактор времени – не во всем можно быстро и притом досконально и объективно разобраться.

Подводя итог сказанному, предлагаем схему анализа структуры конфликта, удобную для межличностных конфликтов. Способов ответов на простые вопросы. (Приложение 2.)

Процесс развития конфликта, или его динамика, включает основные стадии развития и процессы, возникающие на этих стадиях.

Возникновение конфликта взаимосвязано с появлением объективного противоречия в целях, мотивах, интересах и т.д. участников. Он становится для них психологической реальностью после осознания этого противоречия в реальном инциденте. Далее конфликт проходит стадию конфликтных действий и приходит к определенному завершению. В развитии конфликта выделяются четыре основных стадии. Рассмотрим их более подробно:

1) зарождение конфликтной ситуации – латентный (скрытый) период, или предконфликтная стадия. Этот процесс, часто протекает на неосознаваемом уровне, по крайней мере, для одной из сторон;

2) понимание конфликта – условия конфликта поняты, стороны знают о том, что участвуют в конфликте;

3) конфликтные действия – открытые антипатии, прикрепление ярлыков, неодобрительная оценка друг друга, так называемая стадия открытого конфликта;

4) окончание конфликта - решимость к разрешению конфликта; выбор стратегии или стиля поведения в конфликте, способов разрешения.

Знание стадий развития конфликта предоставляет возможность выбрать нужные методы, средства и способы для его предупреждения, регулирования и управления.

Таким образом, под межличностным конфликтом понимаются ситуации противоречий, столкновений между людьми. Нами были изучены стадии конфликта, его объект, элементы. Познакомились с процессом развития конфликта и его стадиями.

1.2. Классификация и причины межличностных педагогических

конфликтов

Особенности конфликтов в коллективах учебных заведений обусловлены причинами, их вызывающими. Без знания причин сложно оценить механизмы развития и завершения конфликтов, и одно из самых главных – проводить профилактику. Профилактика – это ликвидация условий и факторов, способствующих появлению конфликтов, управление причинами, их порождающими.

Среди вероятных конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

- ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения обучающимся учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

- ситуации (конфликты) поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения обучающимся правил поведения в учебном заведении, чаще на занятиях, и вне учебного заведения;

- ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений обучающихся и преподавательского состава, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.⁰

Изучим подробнее каждую из них. К ситуации и конфликтам деятельности, относятся ситуации которые часто возникают на занятиях между преподавателем и обучающимся, преподавателем и группой обучающихся и проявляется в отказе выполнять задание по предмету. Это может происходить по разным причинам: трудность в усвоении учебного материала, утомление, невыполнение домашнего задания, а часто неудачное замечание преподавателя вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. В последнее время наблюдается возрастание подобных конфликтов из-за того, что преподаватели часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто не хочет подчиняться требованиям преподавателя, нарушает дисциплину на занятиях. Тем самым изменяется подлинный мотив учебной деятельности, такие ситуации часто становятся причиной ухода из учебных заведений способных, самостоятельных обучающихся, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

Ситуация и конфликт поступков может получить характер конфликта в том случае, если преподаватель допустил ошибки в анализе поступка обучающегося, сделал безосновательный вывод, не выяснил мотивы. Следует иметь ввиду, что один и тот же поступок может вызываться совершенно различными мотивами.

Преподавателю приходится корректировать поведение обучающихся через оценку их поступков при недостаточной информации об обстоятельствах и подлинных причинах. Преподаватель не всегда может быть свидетелем детской жизни, он может лишь догадываться о мотивах поступка, плохо знает отношения между обучающимися, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения, и это вызывает вполне оправданное возмущение обучающихся. Преподаватели, оценивая поступки обучающихся, не всегда ответственно относятся к последствиям таких оценок для обучающегося и недостаточно беспокоятся о том, как повлияют такие оценки на последующие взаимоотношения преподавателя с обучающимся. Исходя из внешнего восприятия поступка и упрощенной трактовки его мотивов, преподаватель часто дает оценку не столько поступку, сколько личности обучающегося, чем вызывает обоснованное возмущение и протест у обучающихся, а иногда стремление вести себя так, как нравится преподавателю, чтобы он оправдал его ожидания. В подростковом возрасте это приводит к конфликту в поведении.

Преподаватели часто торопятся принять меры, как-то наказать обучающихся, не считаясь с их позицией и самооценкой поступка, в результате ситуация теряет свой воспитательный смысл, а иногда и переходит в конфликт.

Ситуации и конфликты отношений, эти конфликты часто появляются в результате не очень умелого разрешения преподавателем ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть обучающегося к преподавателю, надолго нарушают взаимодействие с преподавателем и создают острую потребность в защите от несправедливости и непонимания взрослых. По содержанию ситуаций, возникающих между преподавателем и обучающимся, можно узнать о характере взаимоотношений между ними, позициях преподавателя и обучающихся – в этом проявляется познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов. Преподавателю сложно судить о характере взаимоотношений с обучающимися: среди них есть согласные с преподавателем, нейтральные, следующие за большинством, и противоборствующие, несогласные с преподавателем. Тяжело переживается преподавателями конфликт отношений, когда он происходит не с одним обучающимся, а с группой, поддержанной обучающимися всего класса. Это бывает в том случае, если преподаватель навязывает ребятам свой характер взаимоотношений, ожидая от них ответной любви и уважения. Гуманизация отношений в учебном заведении требует от многих преподавателей проявлять инициативу в пересмотре своей позиции в конфликтах, а не торопиться обвинять во всем обучающихся. Всякая ситуация, поступок и даже конфликт в педагогической работе преподавателя при грамотном анализе могут быть ценным источником информации о личности обучающегося. Уметь предупреждать конфликты – значит, обладать культурой общения, выражать уважение к личности другого человека, владеть собой, искусно использовать психологические методы воздействия.

Трудно упредить появление конфликтных ситуаций, не зная основных объективных и субъективных причин, их обусловивших. Свое разрешение эти причины обычно находят в конфликтах делового и личностно-эмоционального типа. Объективные причины создают лишь потенциальную возможность возникновения конфликтов – почву, на которой они могут возникнуть и развиваться. Станут ли неблагоприятные объективные предпосылки предметом конфликта, зависит от того, уравновешиваются ли они другими объективными условиями деятельности данного коллектива или превалируют над ними и с какими субъективными предпосылками конфликта они сочетаются. Объективными причинами делового типа могут быть: неблагоприятные условия труда; недостатки в организации, нормировании, содержании и стимулировании труда; несоответствие прав и обязанностей; нечеткое распределение обязанностей; низкий уровень трудовой и исполнительной дисциплины; нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости; несоответствие профессиональной компетенции работников сложности решаемых задач.

Причины деловых конфликтов кроются, как правило, в организации деятельности. Это в основном открытые конфликты. К субъективным причинам деловых конфликтов следует отнести: нарушение служебной этики; нарушение трудового законодательства; необъективная оценка руководителем подчиненных и результатов их труда; неоптимальный стиль руководства; недостаточная информированность; негативные приемы деловых контактов, «психологические игры»; личностные особенности вступающих в общение людей; типичные ошибочные тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника и провоцирующие нарастание деструктивного конфликта.

Таким образом, «психологическая игра» в общении – это последовательность «ходов», действий или высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей, с открыто декларируемой целью.

Субъективные причины личностного типа заложены в человеческом характере. Чаще всего это скрытые, эмоциональные конфликты. В них порой исчезает сам предмет разногласия. Регулятором становится бессознательное. Конфликт основывается лишь на эмоциональных переживаниях, ведущих к эскалации напряженности в межличностных отношениях. Как правило, межличностные конфликты бывают вызваны такими проявлениями, как гнев, злость, зависть, месть и жестокость, чрезмерное самолюбие, желание властвовать, отсутствие такта.

Очень много конфликтов происходит в детских школьных коллективах, между взрослыми и детьми. Психологи выделили четыре основных подспудных причины серьезных нарушений поведения детей.

1) Борьба за внимание. Способ получения внимания непослушание.

2) Борьба за самоутверждение против чрезмерной родительской власти и опеки.

3) Желание отомстить.

4) Потеря веры в собственный успех.

Наиболее распространенные причины конфликтов в школьной среде это борьба за лидерство, ущемление достоинства или амбиции одного из обучающихся; неподтверждение ролевых ожиданий; психологическая несовместимость.

По мнению М. Рыбаковой⁰ возрастная периодизация и выделение характерных для каждого возраста ситуаций и конфликтов дают возможность учителю ориентироваться в тех причинах, которые нарушают взаимодействие с учениками.

В общем плане такими причинами могут быть действия и общение преподавателя, особенности личности обучающегося и преподавателя, общая обстановка в учебном заведении.

Приведем несколько причин конфликтов:

- малая возможность преподавателя прогнозировать на занятиях поведение обучающихся; неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход занятия, вызывает у преподавателя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»; недостаток информации о причинах того, что случилось затрудняет выбор оптимального поведения и соответствующего обстановке тона обращения;

- свидетелями ситуаций являются другие обучающиеся, поэтому преподаватель стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной;

- преподавателем, как правило, оценивается не отдельный поступок обучающегося, а его личность, такая оценка часто определяет отношение к обучающемуся других преподавателей и сверстников;

- оценка обучающегося нередко строится на субъективном восприятии его поступка и малой информированности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье;

- преподаватель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится строго наказать обучающегося, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к обучающемуся не повредит;

- очень важное значение имеет характер отношений, которые сложились между преподавателем и отдельными обучающимися; личностные качества и нестандартное поведение последних являются причиной постоянных конфликтов с ними;

- личностные качества преподавателя также часто бывают причиной конфликтов.

Нужно помнить, что всякая ошибка преподавателя при разрешении ситуаций и конфликтов тиражируется в восприятии обучающихся, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер взаимоотношений.

Конфликты возникают, когда обучающиеся находятся наедине с преподавателем (в присутствии посторонних или администрации учебного заведения конфликтов не бывает), поэтому администрации трудно оказать ему помощь в их предупреждении и разрешении.

Пути помощи преподавателю в разрешении и предупреждении конфликтов определены благодаря совместной работе с другими преподавателями и руководителями учебного заведения. Были сделаны такие выводы:

- конфликтные ситуации на занятиях, особенно в подростковых классах, большинством слушателей признаются типичными, закономерными. Для их разрешения преподавателю необходимо организовать коллективную учебную деятельность обучающихся разного возраста, усиливая деловую взаимозависимость между ними. Подобные конфликты чаще случаются у преподавателей, интересующихся в первую очередь лишь уровнем усвоения предмета, поэтому их значительно меньше на занятиях, ведущихся классным руководителем и в начальных классах, когда преподаватель хорошо знает детей и находит разнообразные формы взаимодействия с ними;

- ситуация на занятии доходит до конфликта, как правило, с обучающимся, плохо успевающим по предмету, «трудным» по поведению. Поэтому в интересах самого преподавателя лучше изучить именно таких обучающихся, проявить к ним внимание с целью своевременного оказания помощи в выполнении задания;

- нельзя наказывать за поведение плохими отметками по предмету – это приведет не к положительному результату, а лишь к затяжному личностному конфликту с преподавателем, что обязательно вызовет снижение интереса к предмету.

Таким образом, было выяснено что, выявление причин возникновения конфликтов в коллективах учебных заведений занимает ключевое место. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них какое-нибудь эффективное регулирующее воздействие. По содержанию ситуаций, возникающих между преподавателем и обучающимися, можно узнать о характере взаимоотношений между ними, позициях преподавателя и обучающихся – в этом проявляется познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов.

Выделены наиболее типичные причины конфликтов.

Необходимо подчеркнуть, что знание причин дает возможность для педагога предвидеть развитие конфликтной ситуации и эффективно решать.

1.3.Конфликты в условиях учебной деятельности

Проблема конфликтов в учебных коллективах изучены психологами, педагогами, социологами и представителями других наук явно недостаточно, потому нет и целостного представления об их причинах и особенностях.

Из всех типов конфликтов в учебных коллективах наиболее подробно изучены столкновения между преподавателем и обучающимся. В меньшей степени исследованы конфликты во взаимоотношениях между обучающимися. Еще меньше работ по проблеме регулирования конфликтов, возникающих между преподавателями. Это вполне объяснимо: конфликты между учителями наиболее сложные.

В педагогической конфликтологии уже выделены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между обучающимися.

Во-первых, специфика конфликтов между обучающимися определяется возрастной психологией. Возраст обучающихся оказывает сильное влияние как на причины возникновения конфликтов, а также на особенности развития и способы их завершения.

Возраст – определенная, качественно своеобразная, ограниченная во времени ступень развития индивида. Конфликты у обучающихся заметно отличаются от конфликтов взрослых. Существенные отличия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Основным конфликтогенным фактором, определяющим особенности конфликтов между обучающимися, является процесс социализации. Социализация обучающихся происходит естественным образом в обычной жизни и деятельности, а также целенаправленно – в результате педагогического воздействия на учащихся в учебном заведении.

Во-вторых, особенности конфликтов между обучающимися определяются характером их деятельности в учебном заведении, основным содержанием которой является учеба. В психологии А.В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние содержания, целей и ценностей совместной деятельности на систему межличностных отношений в группе и коллективе.

Среди особенностей педагогических конфликтов Рыбакова М.М.выделяет следующие:

- профессиональная ответственность преподавателя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь учебное заведение – модель общества, где обучающиеся усваивают социальные нормы отношений между людьми;

- все участники конфликтов имеют неодинаковый социальный статус, что и определяет их разное поведение в конфликте;

- разница в возрасте и жизненном опыте участников разводит их позиции в конфликте, формирует разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;

- разное восприятие событий и их причин участниками (конфликт «глазами преподавателя» и «глазами обучающегося» видится по разному), поэтому преподаватель не всегда может легко понять глубину переживаний обучающегося, а обучающемуся – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

- присутствие других обучающихся при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить преподавателю;

- профессиональная позиция преподавателя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы обучающегося как формирующейся личности;

- всякая ошибка преподавателя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются и другие обучающиеся;

- конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

На появление межличностных конфликтов могут оказать существенное влияние личностные особенности участников педагогического процесса.

Какие личностные особенности могут явиться субъективными предпосылками конфликта? В первую очередь, это такие психологические черты, по которым партнеры резко различаются между собой. Если мы основательны и медлительны, нас раздражает чужая торопливость и поспешность, а если мы сами принадлежим к скоростному типу людей, нас раздражает медлительность других людей, и т.п. В качестве предпосылки конфликта могут выступать не только индивидуальные, но и групповые различия – на этой почве развиваются многие межгрупповые и межнациональные конфликты. На втором месте то, что к конфликтам может предрасполагать недостаток общей культуры и психологической культуры общения. Третье: существуют и специфические, личностные особенности – степень неконфликтности или конфликтности личности.

Известно, что конфликтная личность несет за собой шлейф конфликтов. Наиболее распространена типология конфликтных личностей, описанная Ф.М. Бородкиным и Н.М.Коряк. Эти авторы описали шесть типов конфликтных личностей – демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный и целенаправленно конфликтны.

К конфликтной личности демонстративного типа относятся те, кто любит хорошо выглядеть в глазах других, хочет быть в центре внимания, его отношение к людям определяется тем, как к нему относятся другие, кто хорошо приспосабливается к различным ситуациям, ему легко даются поверхностные конфликты, кто планирует свою деятельность и осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь, у кого рациональное поведение слабо выражено, и налицо поведение эмоциональное, кто не уходит от конфликтов, кто избегает кропотливой, систематической работы, в ситуации спора чувствует себя неплохо, кто часто оказывается источником споров, но не считает себя таковым.

К личности ригидного типа относятся те, кто подозрителен, обладает повышенной самооценкой, постоянно требуется подтверждение собственной значимости, прямолинеен и негибок, часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств, не очень считается с их мнением, с большим трудом принимает во внимание точку зрения окружающих, выражение почтения со стороны окружающих воспринимается им как должное, мало критичен по отношению к своим поступкам и болезненно обидчив, выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимается им как обида, повышенно чувствителен по отношению к действительным или мнимым несправедливостям.

К конфликтной личности неуправляемого типа отнесем тех, кто недостаточно контролирует себя, импульсивен; ведет себя агрессивно, вызывающе; чье поведение плохо предсказуемо; кто часто, не обращает внимание на общепринятые нормы; ему постоянно требуется подтверждение собственной значимости; во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других; не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь; обладает завышенной самооценкой; у кого недостаточно развита способность, соотносить свои поступки с обстоятельствами и целями; из прошлого опыта извлекает мало пользы на будущее. Конфликтная личность сверхточного типа выделяет тех, кто скрупулезно относится к работе; обладает повышенной тревожностью; чрезмерно чувствителен к деталям; предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим, причем делает это так, что людям, которые с ним работают, кажется, что он придирается; кто придает излишнее значение замечаниям окружающих; иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели; кто страдает от себя самого, переживает свои неудачи, часто расплачиваясь за них даже болезнями; может быть сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях; не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтные личности бесконфликтного типа это те, кто неустойчив в мнениях и оценке; внутренне противоречивы; кому характерна некоторая непоследовательность поведения; кто обладают легкой внушаемостью; ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях; недостаточно хорошо видит перспективу; излишне стремится к компромиссу; кто зависит от мнения окружающих; не обладает достаточной силой воли; кто глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

К целенаправленно конфликтному типу личности отнесем тех, кто рассматривает конфликт как средство достижения своих целей, часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов, рационально действует в конфликте, склонен к манипуляциям во взаимоотношениях, считает варианты, оценивает позицию сторон, владеет хорошо отработанной техникой общения в «горячем» споре.

Очень многое зависит от того, какой стиль общения мы выбираем в конфликтной ситуации. Исследования ученых и практиков свидетельствуют о двух противоположных линиях развития стилей общения.

Первая, монологизированная, разрушает возможность совместного взаимодействия, этически полноценного диалога членов любого социума и проходит через срывы в конфликтных ситуациях, попытки их преодолеть с помощью скрытого манипулирования или прямого давления. Она приводит лишь одну сторону к утверждению своей точки зрения в авторитарном монологе. Вторая, диалогизированная, линия развития стиля общения направлена к тому, чтобы установить отношения сотрудничества – через подстраивание к партнерству по общению, бескорыстно-альтруистическое сосредоточение на нем, и восходит к безоценочному принятию его, признанию принципиального равенства личностных позиций человека, их равноценности в доверительном диалоге и совместном творчестве.

Овладение диалоговым стилем общения – одно из средств упреждения (а так же преодоления) конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности любого специалиста, но особенно – представителя социономических профессий.

Стиль общения проявляется в манере говорить, слушать других людей, в отношении к другому человеку, часто не такому, как ты сам, в умении руководить, управлять другими людьми. В конфликтных ситуациях стиль общения может играть весьма важную роль. Так, авторитарный родитель и стремящийся к автономии подросток попадают в подобные ситуации только потому, что сказано что-то «не тем тоном». Преподаватель – прежде всего руководитель в своем классе, и стиль его руководства и общения может оказывать существенное влияние на этот процесс, стать одним из факторов конфликтов.

В 1930-е гг. К.Левин выделил три основных стиля – авторитарный, демократический и попустительский. До сих пор этот подход к анализу и классификации стилей является наиболее распространенным. Рассмотрим их подробнее.

Авторитарный (директивный) стиль характеризуется централизацией власти в руках одного человека. Он единолично принимает решения, жестко определяет всю деятельность группы, не давая другим возможности проявить инициативу. Контроль целиком основан на силе и власти такого человека, который пресекает всякую критику в свой адрес.

Демократический стиль связан с децентрализацией власти, стремлением распределить равномерно права и обязанности. Человек с таким стилем общения согласовывает свои позиции при выработке общих решений, передает некоторые функции и полномочия, всячески стимулируя ин6ициативу каждого члена группы. Деятельность контролируется не только властью руководителя, но и самим коллективом.

Попустительский (либеральный) стиль руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных. Обычно дела он пускает на самотек, действуя только тогда, когда оказывают давление – либо сверху, либо снизу. Склонен к уговорам, налаживанию личных контактов. Критику выслушивает и соглашается с ней, ничего не предпринимая.

Ни один стиль не может считаться универсальным, применимым в любых ситуациях, поэтому важно владеть разными стилями, пользоваться ими в зависимости от обстоятельств.

Таким образом, были выделены особенности педагогических конфликтов.

В психолого-педагогической литературе указано, что из всех типов конфликтов в учебных коллективах наиболее подробно изучены столкновения между преподавателем и обучающимся. В меньшей степени исследованы конфликты во взаимоотношениях обучающихся. Узнали что, в основе конфликтных отношений между обучающимся и преподавателем нередко лежат негативная оценка обучающимися профессиональных и личностных качеств преподавателя. Что особенности конфликтов между обучающимися учебных заведений определяются прежде всего спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек).

На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении, а также взаимоотношения обучающихся. На появление межличностных конфликтов могут оказать существенное влияние личностные особенности участников педагогического процесса.

Особенности конфликтов в коллективах учебных заведений обусловлены причинами, их вызывающими. Ни один стиль не может считаться универсальным, применимым в любых ситуациях, поэтому важно владеть разными стилями, пользоваться ими в зависимости от обстоятельств. Только знания особенностей возникновения конфликтных ситуаций помогут разобраться в них.

1.4.Методы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в школьном коллективе

Конфликт, как и любые взаимодействия людей, регулируется нормами социального поведения. Нормативное регулирование конфликтов делает систему более стабильной, определяет долговременный порядок развития и разрешения конфликтов. Большое значение при этом имеют нравственные нормы, затрагивающие наши представления о добре и зле, справедливости и порядочности, правильном и неправильном поведении и т.п. Следовательно, здесь действуют нормы, в соответствии с которыми участники получают возможность должным образом оценивать сам конфликт, себя и другую сторону. Трудность состоит в том, что эти оценки неоднозначны, а порой различны и даже противоположны. Все это в значительной мере определяется установками, традициями, воспитанием и т.д., но, прежде всего знанием этих норм, пониманием того, как следует действовать в соответствующих ситуациях.

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется, как стремление преподавателя утвердить свою позицию и как протест обучающегося против несправедливости наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Обучающемуся трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и требования преподавателей на занятиях и переменах, поэтому естественно незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не ограничивается учебой, возможны ссоры, смена настроения, обиды.

Правильно реагируя на поведение ребенка, преподаватель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение обучающегося несправедливостью со стороны преподавателя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

В.А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо – и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива».

Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина - умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Большое влияние на конфликтное поведение Обучающихся оказывает личность преподавателя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.⁰

Во-первых, стиль взаимодействия преподавателя с обучающимися служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками.

Исследования О.Г. Осадько показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого преподавателя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений обучающихся с одноклассниками и родителями.

По результатам исследования А.С. Кармина было выявлено что, личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничества» обуславливают наиболее бесконфликтные взаимоотношения детей. Однако этим стилем владеет незначительное число преподавателей младших классов. Преподавателя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения придерживаются одной из тактик («диктат» или «опека»), которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах «авторитарных» преподавателей и в старшем школьном возрасте.

Во-вторых, преподаватель обязан вмешиваться в конфликты обучающихся, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть - просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других обучающихся, особенно лидеров, и т.д.

Стабилизирующим фактором, препятствующим возникновению конфликтов, служат положительные традиции. Традиции – это хранители нашей культуры и их надо всячески поощрять, но при этом следует помнить, что возможно возникновение известного психологического феномена, когда традиции становятся самоцелью и выступают как консервативный фактор.

Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Актуальной задачей является овладение необходимыми нормами социального поведения, соответствующими возрастным особенностям человека, отвечающими современным представлениям о социальной компетентности.

Конфликтологами использован ряд способов поддержания и развития сотрудничества:

- согласие, состоящее в том, что вовлекают в общее дело потенциальных оппонентов, объединяя их общей целью;

- толерантность к партнеру – «вхождение» в положение партнера, осознание его трудностей, выражение сочувствия; уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данном контексте и расходятся;

- взаимное дополнение состоит в использовании таких черт партнера, которыми не обладает первый субъект. Развивая и используя эти качества в совместной деятельности, можно укрепить взаимное уважение и сотрудничество и избежать ненужных конфликтов;

- отказ от дискриминации, что означает недопущение подчеркивания различий между партнерами, какого-либо превосходства одного над другим;

- психологическое «поглаживание» - это поддержание хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации.

Опыт показывает, что и в младших классах школы можно ввести обучение практической конфликтологии, разрешения конфликтов, методам посредничества, ведения переговоров. Обучение проходит в непринужденной, дружеской атмосфере. Теоретический материал дозируется. Он может подаваться в виде коротких сообщений. Занятия проходят интересно и эффективно, если преобладают ролевые и деловые игры. После каждой игры и в конце каждого занятия следует обсуждение, анализ процесса и действий, достигнутых результатов и рефлексия. Эти обсуждения, демонстрируя конкретные умения каждого, помогают вовлекать всех в общий процесс, повышают способность детей к совместным решениям, рефлексии умение узнавать конструктивные и деструктивные действия участников, сохранять дружественную позицию по отношению ко всем сторонам, поскольку посредник – миротворец, а не судья. В конце занятий учащиеся все обобщают и делают выводы о своих изменениях, приобретенных умениях и качествах.

По мнению А. Чернышева корректное решение конфликтных ситуаций – необходимый элемент профессиональной педагогической подготовки преподавателя. Но главное в психологическом умении преподавателя – не допускать острых педагогических ситуаций. В настоящее время морально-психологической основой учебно-воспитательного процесса в школе должен стать гуманизм.

Провозглашая принцип гуманизма, надо научиться практически, претворять его в жизнь. Так К.А. Абульханова-Славская считает необходимым развитие у педагогов особого свойства сознания – социального мышления.

Социальное мышление предполагает в первую очередь учет категорий совести и ответственности как прямое дополнение интеллектуальной активности и интеллектуальных притязаний. Социальное мышление поможет преодолеть созерцательность, интеллектуализм, вербализм, повышенную словесную активность, переходящую в ранг социального действия. Не овладев социальным мышлением, учитель затрудняется в выделении реальных профессиональных проблем. Социальное мышление помогает молодому педагогу освоить педагогику сотрудничества.

По мнению большинства педагогов, таких как Анцупов А.Я., Бородкин Ф.М. педагогика сотрудничества невозможна без способности преподавателя сопоставлять мнения и оценки обучающихся со своими действиями и намерениями.

Для реализации вышеуказанных положений преподавателю целесообразно соблюдать следующие правила педагогического общения, в частности:

1. Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком обучающегося видеть только отрицательные мотивы. Здесь важно сформулировать установку на «педагогическую зоркость» - внимательное отношение к каждому острому моменту во взаимодействии с обучающимися и коллегами и вдумчивый анализ случившегося.

2. Тщательно готовьтесь к уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета.

3. Обучающиеся склонны охотнее выполнять распоряжения преподавателей при опосредованном способе воздействия

4. Обучающегося можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности.

5. Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет

6. Предусмотрительность и корректность поведения преподавателя снижают напряженность в общении.

Для разрешения межличностных конфликтов целесообразно использовать следующие методы.

В школьной практике конфликт имеет особое значение. Спонтанно возникающий или специально создаваемый, он характеризует возникающее противоречие в отношениях между субъектами. Эти противоречия неизбежны, так как в них проявляется постоянное стремление к новому, неудовлетворенность имеющимся. Противоречие выступает условием развития: достигнув, к примеру, одного уровня знания, нам открывается обширная область неузнанного, и приобретенные знания вступают в противоречие с незнанием, которое необходимо устранить. Возникающее противоречие в отношениях между субъектами несколько отличается от приведенного примера, но при условии правильного разрешения его происходят примирение мировоззрений, взглядов на жизнь, а самое главное – осуществляется взаимное обогащение сторон. Поэтому технологически оформленное разрешение педагогического конфликта приводит к позитивному изменению отношений его участников, их личностному развитию и развитию всего коллектива.

С этой точки зрения педагогические конфликты не только не вредны, а даже необходимы в школе. Преподавателю не надо боятся их, следует научиться видеть и классифицировать их, успешно разрешать, а в некоторых случаях содействовать более быстрому развитию конфликтов, чтобы помогать процессу формирования взаимоотношений детей.

Чтобы решить конфликт нужно знать стратегии поведения в конфликте. В основе существующих стратегий поведения в конфликте лежит стремление каждой из сторон выиграть или найти иной способ сосуществования.

Стратегиями поведения в конфликте обозначают выделенные К.Томасом пять основных способов поведения – противоборство (соперничество), приспособление (уступчивость), избегание, компромисс (взаимные уступки), сотрудничество (взаимный учет интересов).

Иногда эти пять способов поведения называют стилями поведения или тактиками в конфликте. Для описания поведения в конфликтах К.Томас применил двухмерную модель, где основными измерениями являются внимание человека к интересам других людей (ориентация на других) и защита собственных интересов (ориентация на себя).

Соответственно этим двум измерениям К.Томас выделяет следующие стратегии поведения в конфликте:

С – соперничества, конкуренция или стремление к доминированию. Все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого, Это стратегия выиграть/проиграть;

П – приспособление, в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого; подчинение, уступчивость, не учитывающая собственных интересов. Это стратегия проиграть/ выиграть;

И – избегание, уход от конфликта, игнорирование интересов своих и интересов другого человека. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее. Это стратегия проиграть/проиграть;

С – сотрудничество, интеграция, направленная на поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон; не уступая своего, но, не настаивая на своем. Это стратегия выиграть/выиграть;

К – компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери. Это стратегия частично проиграть/проиграть и частично выиграть/выиграть.

К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при такой стратегии, как соперничество, лишь один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает; приспособление и компромисс – оба выигрывают, так как идут на вынужденные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Стратегия выиграть/выиграть считается сегодня наиболее эффективной. В нашей стране ею профессионально пользуются политики и некоторые бизнесмены, психологи и др. К ее использованию склонны умные женщины и дети, а иногда даже некоторые подростки, в особенности в отношениях с родителями.

Для реализации данной стратегии необходимы следующие шаги:

• прояснить потребности противоположной стороны;

• в требованиях сторон выявить взаимодополняющие моменты;

• найти новые варианты решений, учитывающие потребности обеих сторон;

• обеспечить партнерство, а не противостояние.

Там, где выигрывают обе стороны, люди более склонны к исполнению решений. Однако перечисленные шаги и упомянутые стратегии могут использоваться лишь в случае готовности сторон идти на сближение. Достичь же этой готовности можно двумя путями: постоянной, планомерной воспитательной работой (прежде всего самовоспитанием), которая приведет в нужный момент к срабатыванию установок толерантности, и путем обучения конкретным шагам.

Первые шаги преодоления конфликта наиболее сложны – необходимо преодолеть ряд барьеров: агрессию, страх, недоверие, опасение, затрудняющие адекватное восприятие конфликтной ситуации, понять позиции противоположной стороны и даже собственные потребности. Последующие шаги – переговоры для поиска позитивного решения, основой которого является новая удачная альтернатива.

Для преподавателя предпочтительно сотрудничество, однако по тактическим соображениям может использоваться и соперничество, когда необходимо, например, отстоять собственную ценность или жизненно важную позицию. Избегание используется для тех ситуации, когда педагог чувствует свою несостоятельность в решении проблем, например, с администрацией, с родителями и даже с учениками. Однако надо помнить, что оно приносит положительные плоды только как временная отсрочка, временный уход от решения проблемы, чтобы со временем разрешить ее окончательно. Это зачастую единственно верная стратегия, позволяющая, избегнув «лобового столкновения», двигаться к сотрудничеству.

Компромисс и уступчивость в работе с классом иногда просто необходимы, а иногда могут использоваться только как тактический прием. Уступчивость естественна в ситуациях, когда затронутая проблема не столь важна для учителя как руководителя детского коллектива, но в целом это непредсказуемая по своим последствиям стратегия. Иногда уступчивость может положительно сказаться на его самооценке и отношениях с классом, но иногда может создать почву для эмоционального конфликта.

В целом хотелось бы подчеркнуть, что владение всеми стратегиями поведения в конфликте и умение осознанно ими пользоваться, важны для каждого человека. По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование. Каждая из стратегий в какой-то ситуации незаменима, но, если делается акцент на одну из них, желательно знать о ее преимуществах.

Умению преподавателя педагогически разрешать конфликты способствуют знания структуры технологии этого процесса. Первым структурным звеном в этой цепочке является обнаружение конфликта. Очень часто по причине неумения увидеть конфликт в его начальных проявлениях педагог попадает в затруднительную ситуацию, позволяя ему достигнуть своего апогея. Этап обнаружения является особенно значимым в педагогической деятельности, так как позволяет предотвратить обострение отношений и развитие конфликта до его постепенно усложняющихся, наивысших форм.

Проявления конфликта разнообразны, и первое из них – это недовольство и разногласие. Жалобы, бурчание под нос, несдержанность реплик – яркие показатели недовольства. Оно возникает тогда, когда нарушается баланс интереса преподавателя и детей. Оставленное без внимания, оно приводит к разногласиям. Обучающиеся принимают в штыки слова учителя, игнорируют его доводы.

За этим следует противодействие: стороны пускают в ход имеющиеся в их арсенале, с одной стороны, варианты административного давления, а с другой – игнорирование требований учителя. Затем конфликт обостряется и приобретает форму противостояния: каждая из сторон настаивает на своем, не желая уступать друг другу. Подобная ситуация быстро развивается и перерастает в противоборство. При этом ни преподаватель, ни обучающиеся не стесняются в способах выражения обоюдной неприязни, а это ведет к потере их личных достоинств. На следующем витке стороны или разрывают свои отношения, или та сторона, которая обладает большей властью, жестко принуждает другую выполнять предъявляемые ей требования.

Вторым звеном технологии педагогического разрешения конфликта является анализ ситуации. Общение преподавателя с классом всегда сопровождается реализацией воспитательных целей. Поэтому, анализируя ситуацию, мы должны прогнозировать, что может дать в воспитательном отношении разрешение конфликта для перспективного развития личности ребенка.

Педагогическое разрешение конфликта – третье звено технологии. Назовем некоторые способы педагогического разрешения конфликта, творческое использование которых делает их уникальными в работе разных преподавателей.

Самым простым и доступным каждому способом разрешения конфликта является нежность. Она прекрасно снимает психическое напряжение, гасит экспрессию, снижает агрессивность. В некоторых ситуациях эффективными оказываются шутка и юмор, которые разряжают обстановку, гасят и устраняют конфликт.

Еще одним способом разрешения конфликта может быть компромисс, когда стороны приходят к согласию на основе взаимных уступок. Но и в этом случае примирению предшествует разряжение напряженности обстановки, достигаемое путем апелляции к достоинствам партнера. Компромисс, как форма педагогического разрешения конфликта, имеет одну особенность: учитель сознательно использует уступку, подчеркивая достоинства ученика и работая на перспективное развитие его личности. В некоторых случаях для разрешения сложившейся коллизии преподаватель прибегает к способу третейского судьи - обращение к третьему независимому лицу. Лучше, если этим лицом оказывается не администрация, а кто-то из старшеклассников или специальная экспертная группа из обучающихся того же класса.

М. Рыбакова считает что, обоюдный анализ также помогает в разрешении конфликта. Эта форма требует специальной инструментовки предметно-вещного пространства, - создание атмосферы доброжелательности и доверительности, проявления педагогом искренней заинтересованности в налаживании отношений. Психологический анализ ситуаций и конфликтов считается основным звеном при разрешении конфликтов. В этом случае учитель может раскрыть причины ситуации, не допустить ее перехода в длительный конфликт, т.е. в какой-то мере научиться владеть ситуацией, используя ее познавательные и воспитательные функции. Однако не следует считать, что психологический анализ разрешит все проблемы во взаимоотношениях. Его проведение лишь уменьшит число ошибок, которые допускают преподавателя, немедленно применяя меры воздействия на обучающегося в ходе возникшей ситуации. Такой анализ является лишь основой для выработки самостоятельных решений. Основной целью психологического анализа ситуации является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения возникшей ситуации. Другой, не менее значимой целью такого анализа является переключение внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее проявление в деятельности, поступках и отношениях. Грамотно проведенный психологический анализ поможет преподавателю найти не только варианты разрешения, но и возможные пути предупреждения или погашения конфликта. Ведь предупредить конфликт, разрешить его на уровне педагогической ситуации – это наиболее оптимальный для обеих сторон вариант выхода из ситуации. Преподаватель при этом определяет момент возможного перехода ситуации в конфликт, снижает косвенными приемами напряженность и берет ситуацию под контроль.

Итак, описанные способы разрешения конфликта позволяет избежать обращения к более сложным, таким, как жестокое принуждение или расставание. Но для этого преподавателю необходимо вовремя разглядеть тенденции изменения отношений и скорректировать их.

В воспитательном плане рождение конфликта характеризует развитие учащихся, так как обнажает возникающие противоречия. В некоторых случаях целесообразно представить зарождающийся конфликт в гротескных формах, чтобы противоречия стали видны всем. Разрешение же конфликта выступает как процесс воспитания, поскольку в него включаются все дети, и они сами производят выбор между альтернативными решениями. Ситуация одного ребенка становится ситуацией переживания всех, и поэтому каждый обучающийся класса совершает путь восхождения от одной ступени противоречий к другой, более высокой.

В области теории конфликта различают три основных способа завершения конфликтных ситуаций:

• победа или выигрыш одной из сторон (доминирование);

• уступки обеих сторон (компромисс);

• взаимовыгодное решение (сотрудничество или интеграция), при котором ни одна из сторон ничем не жертвует.

Если конфликт завершается победой одной из сторон (вплоть до истребления одной или обоих сторон), то считается, что этот конфликт лишь приостановлен «до лучших времен», но не разрешен.

Например: Заставили прекратить спор между руководителем и обучающимся. Результат такого способа чаще всего недолговечен и непрочен. Будет ли этот конфликт, в конечном счете, разрешен и смогут ли стороны реально прийти к согласию, зависит либо от усилий самих сторон, либо от вмешательства третьей стороны (посредников).

Второй способ завершения конфликтной ситуации – ее урегулирование, т.е. успешное побуждение (или принуждение) одного из противников к тому или иному способу действий. В конфликтах люди зачастую спонтанно принимают решение и, не успев даже подумать, как им действовать, используют определенные стратегии и стили поведения. В этом выборе особенно хорошо видны опасения или страх перед конфликтом либо, напротив, стремление к нему. Обе эти позиции не позволяют человеку действовать конструктивно, преодолевать расхождения во взглядах и напряженность в отношениях.

Третий способ – интеграция, в основе которой лежат установки толерантности. Она открывает принципиально новые возможности. Для достижения согласия необходимы ясность и открытость, выявление всех различий и наиболее существенных противоречий, которые открывают путь к интеграции, благодаря чему может быть создано нечто новое и ценное, и конфликт как явление станет точкой, с которой начинается прогрессивное развитие. Это тот путь, который наиболее эффективен в принятии любых решений, но он осложняется отсутствием соответствующих установок, ценностей, да и просто знаний. Непременное стремление сторон к победе, нежелание понять и учесть мнение другой стороны приводят к тупиковым ситуациям. Вместо конструктивных предложений – эмоциональные реакции, в которых отсутствует рациональное зерно.

Конфликт может иметь различные последствия в зависимости от сформировавшихся установок и воспитания: для одних он станет творческой силой, способствующей достижению нового уровня продуктивной деятельности и отношений; для других останется неизбежным злом, т.е. кто считает конфликт разрушительной силой, чем-то таким, чего следует избегать любой ценой, убежден в том, что из конфликта нельзя извлечь ничего позитивного. Это еще больше укрепляет их в желании уйти не только от конфликта, но и от поиска путей к его разрешению. Определив свое отношение к конфликту как конструктивному или деструктивному началу, человек выбирает стратегию своего поведения. Не меньшую побудительную силу имеет и фоновое состояние, определяемое сформированными установками, что, в свою очередь, влияет на выбор соответствующего стиля поведения.

Таким образом, мы узнали что, конфликт, как и любые взаимодействия людей, регулируется нормами социального поведения. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Актуальной задачей является овладение необходимыми нормами социального поведения, соответствующими возрастным особенностям человека, отвечающими современным представлениям о социальной компетентности. Изучили как надо корректно решать конфликты, и какими стратегиями пользоваться. Из выше сказанного сделаем вывод, что знание путей разрешения конфликта очень важно.

Выводы по первой главе

В данной главе нами были рассмотрены и проанализированы основные вопросы в направлении определения сущности конфликта, его содержании, изучены типы и способы протекания межличностных конфликтов.

Доказано, что межличностные конфликты охватывают все сферы человеческих отношений и являются самыми очевидными и распространенными. Конфликт разворачивается из-за определенного объекта конфликта. В структуре конфликта были выделены следующие элементы: внутренняя позиция участников и внешняя. Установлено, что в конфликте искажается восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом. Доказано, что существует несколько основных видов искажений: схематизация, категоричность оценок и суждений, явление каузальной атрибуции. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов.

Анализ психолого-педагогической литературы показал, что, в основе конфликтных отношений между обучающимся и преподавателем нередко лежат негативная оценка обучающимися профессиональных и личностных качеств преподавателя. Конфликты часто возникают в результате неправильного анализа поступка обучающегося и неумелого разрешения преподавателем проблемных ситуаций, что порождает длительную неприязнь, и надолго нарушают их взаимодействии.

Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не должны опасаться конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.

Доказано, что на появление межличностных конфликтов оказывают существенное влияние личностные особенности участников педагогического процесса. Отметим, что очень многое зависит от того, какой стиль общения мы выбираем в конфликтной ситуации.

Особенности конфликтов в коллективах школ обусловлены причинами, их вызывающими. Только знания особенностей возникновения конфликтных ситуаций помогут разобраться в них, а знание причин дает возможность для педагога предвидеть развитие конфликтной ситуации и эффективно решать.

Также в 1 главе мы показали что, конфликт, как и любые взаимодействия людей, регулируется нормами социального поведения. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном.

Были выделены основные стратегии и методы разрешения конфликтов. Стратегиями поведения в конфликте обозначают выделенные К.Томасом пять основных способов поведения – противоборство (соперничество), приспособление (уступчивость), избегание, компромисс (взаимные уступки), сотрудничество (взаимный учет интересов).

Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование механизмов управления ими возможны только при наличии у социальных педагогов знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.

Глава 2.Опытно-экспериментальная работа по разрешению конфликтов (на примере ГБОУ СПО

«Семеновский индустриально-художественный техникум»)

2.1.Диагностика межличностных взаимоотношений студентов

Каждый человек включен в сложную систему взаимоотношений с самыми разными людьми. От того, как складываются отношения, зависит его личное благополучие, и также затрагивает благополучие других, находящихся в сфере его влияния. Нередко отношения обостряются, и возникает конфликт. В современной психологии применяется немало различных методов диагностики. К ним относятся: наблюдение, тест, анкета, беседа, эксперимент и др. Благодаря всем этим методам можно изучить особенности отношений в конфликте.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в группах с хорошими взаимоотношениями некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей, желаний отдельных личностей и достижению целей в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении, значимости и власти.

Роль конфликта, в основном зависит от того насколько эффективно им управлять. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако более глубокое изучение показывает, что «виноваты» другие факторы.

Для реализации целенаправленной помощи в предупреждении и разрешении межличностных конфликтов и разработки эффективной программы необходимо предварительное диагностическое исследование особенностей взаимоотношений между студентами техникума.

Цель: исследовать особенности конфликтного поведения студентов техникума.

Задачи:

1. Диагностировать взаимоотношения между студентами техникума.

2. Подобрать методики изучения.

3. Провести психодиагностики с целью выявления конфликтов среди студентов техникума

4. Обработать полученные результаты.

С целью изучения конфликтного взаимодействия в техникуме, было проведено анкетирование. Суть состояла в опросе студентов относительно уровня конфликтности в процессе взаимодействия. Были использованы следующие методики:

1. Диагностика межличностных взаимоотношений

2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации К.Томаса (адаптирована Н.В. Гришиной)

Методика 1. Диагностика типов межличностных отношений (методика Т.Лири).

Цель: диагностика индивидуальных свойств, влияющих на межличностные отношения.

Методика проведения – ученики получают текст опросника, социальный педагог знакомит их с инструкцией выполнения этого задания (Приложение 3)

Интерпретация результатов

1.Властный – лидирующий

/0-8 баллов/ - уверенность в себе, умение быть хорошим советчиком, наставником и организатором, свойства руководителя. Терпим к критике, не переоценивает собственных возможностей;

/9-16 баллов/- нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей;

2.Независимый - доминирующий

/0-8 баллов/ - в межличностных отношениях- уверенный, независимый. соперничающий. Нет выраженного чувства превосходства над окружающими, не занимает обособленную позицию в группе;

/9-16 баллов/ - самодовольство, чувство превосходства по отношению к окружающим;

3. Прямолинейный - агрессивный

/0-8 баллов/ - искренность, непосредственность, прямолинейность, настойчивость, в достижении цели. Не присуще чрезмерное упорство, недружелюбие, несдержанность и вспыльчивость;

/9-16 баллов/ - чрезмерное упорство, недружелюбие, несдержанность и вспыльчивость;

4 Недоверчивый – скептический

/0-8 баллов/ - реалистичность базы поступков и суждений, скептицизм и неконформность;

/9-16 баллов/ - обидчивость, недоверчивость, склонность к критицизму, недовольство окружающими, подозрительность;

5 Покорный – застенчивый

/0-8 баллов/ - скромность, застенчивость, склонность брать на себя чужие обязанности;

/9-16 баллов/ - полная покорность, повышенное чувство вины, самоунижение;

6 Зависимый – послушный

/0-8 баллов/ - потребность в помощи и доверии со стороны окружающих, в их признании

/9-16 баллов/ - полная зависимость от мнения окружающих;

7 Сотрудничающий – конвенциальный

/0-8 баллов/ - показатель свойственный людям, стремящимся к тесному сотрудничеству с референтной группой, к дружелюбным отношениям к окружающим;

/9-16 баллов/ - компромиссное поведение, несдержанность в излиянии своего дружелюбия;

8 Ответственный – великодушный

/0-8 баллов/ - выраженная готовность помогать окружающим, развитое чувство ответственности;

/9-16 баллов/ - гиперсоциальные установки, альтруизм, мягкосердечность, сверхобязательность.

(См. Таблица 1)

Таким образом, проведя диагностическое исследование, мы выяснили, что в группе опрашиваемых складывается напряженная эмоциональная обстановка, что приводит к частым конфликтам, которые предпочитают разрешать наиболее выгодным для них способом – они не хотят сотрудничать, а наоборот, каждый отстаивает свою точку зрения, опирается на свое мнение и видение ситуации. Ребята нетерпимы к критике, переоценивают собственные возможности, демонстрируют чувство превосходства над теми, кто боле слаб, многие несдержанны и импульсивны. Но в то же время, непосредственны, настойчивы в достижении своих целей, реально оценивают свои возможности.

Также был предложен опросник стратегий поведения в конфликте К. Томаса (Приложение 4). Было предложено 30 пар вопросов, содержащих в разных комбинациях 12 суждений, о стратегиях поведения человека в конфликтной ситуации. В каждой паре нужно было выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для поведения каждого опрошенного лично.

В результате анализа полученных данных были установлены стратегии поведения в конфликте наиболее близкие опрошенным.

Из диаграммы видно (Приложение 6), что 33 % оппонентов используют стратегию соперничества, 45 % опрошенных стратегию уступчивости, наибольшее количество 57% опрошенных предпочитают компромисс, и, наконец, одинаковое количество опрошенных по 56 % выбирают стратегии сотрудничества и избегания.

Первичная информация была обработана и систематизирована .

Подводя итоги, необходимо отметит, что конфликты оказывают сильное, в большинстве случаев, негативное влияние. Задачей опытного педагога является не только предотвращение или разрешение конфликта, но и профилактика конфликтного взаимодействие путём диагностирования атмосферы общения в учебном коллективе. Конфликт всегда легче предупредить, чем разрешить, однако если он уже произошёл, его разрешение с использованием соответствующих метод может оказать позитивное влияние на студентов, научив их бесконфликтному взаимодействию. Сам конфликт бесспорно явление негативное, но пример правильного разрешения, когда выход из ситуации обсуждается обеими сторонами в атмосфере равноправия, либо с привлечением третьей стороны. Такой пример может и должен произвести воспитательный эффект, результатом которого станет невозможность повторения подобной конфликтной ситуации в будущем.

1. Разработка и апробация программы

по предупреждению и разрешению конфликтов

Пояснительная записка

1. СОДЕРЖАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ЕЕ РЕШЕНИЯ ПРОГРАММНЫМИ МЕТОДАМИ

В условиях внедрения Новых Федеральных Государственных Образовательных стандартов, одной из приоритетных задач техникума становится воспитание самостоятельной и ответственной личности, со сформированной культурой здорового и безопасного образа жизни, умеющей взаимодействовать с другими людьми и готовой конструктивно разрешать возникающие конфликты.

У студента должны быть сформированы такие умения и компетенции, как уважение и принятие ценностей семьи и общества, готовность самостоятельно действовать и отвечать за свои поступки перед семьёй и обществом, доброжелательность, умение слушать и слышать собеседника, обосновывать свою позицию, высказывать своё мнение. Для этого в техникуме необходимо создать условия, при которых каждый подросток имел возможность под руководством педагогов развивать в себе эти качества и в случае необходимости мог получить квалифицированную помощь.

Особого внимания требуют студенты, которые в силу своих индивидуальных психологических и физиологических особенностей испытывают коммуникативные и личностные проблемы и нуждаются в индивидуальной поддержке. К ним относятся: агрессивные, тревожные, импульсивные, гиперактивные, подростки с неврозами и расстройствами поведения и др.

К неблагоприятным факторам, негативно влияющим на поведение подростков можно отнести следующие:

• агрессивность взрослого окружения;

• проявления экстремизма в обществе;

• увлечение деструктивными компьютерными играми и интернет-сайтами;

• агрессивные модели поведения в средствах массовой информации, доступные для просмотра подросткам, стимулирующие агрессивные импульсы;

• неблагополучие в семьях.

Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в учебных коллективах, каковы их особенности и причины. Профилактика конфликтов – это их предупреждение. Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его. Профилактика конфликтов, несомненно, важна, она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт. Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами студенты и преподаватели, руководители, психологи, социальные педагоги.

Подводя итоги теоретического исследования по обоснованию необходимости работы по профилактике конфликтов в техникуме, можно сделать следующие выводы:

- специфика конфликтов между студентами определяется возрастной психологией, поэтому необходимо проводить диагностические обследования подростков для выявления тех или иных личностных особенностей и строить психо-социопрофилактическую работу, опираясь на результаты диагностики.

- межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности техникума – трудности в учебе, замкнутость, потеря мотивации, уход от жизненных реалий, как итог неуспешная личность.

Предупреждение же конфликтов среди студентов, включает в себя ряд этапов:

1. Диагностический (изучение микроклимата в коллективе или среди отдельных студентов, например студентов группы риска с помощью диагностических методик: тесты, анкеты, метод наблюдения);

2. Прогностический (включает обработку проведенной диагностики, ее анализ и составление своеобразного прогноза относительно возникновения, либо невозникновения конфликтной ситуации);

3. Этап планирования (комплекс необходимых мероприятии по предотвращению конфликта или конфликтной ситуации);

4. Профилактический (собственно воплощение мероприятий и их анализ)

2. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ

Цель программы: научить студентов общаться и правильно вести себя в разных ситуациях, предотвращать, решать и правильно вести себя в конфликте.

Поставленная цель достигается за счет последовательного решения следующих задач:

• формирование правильности общения;

• овладение навыками общения;

• формирование установки упреждения конфликта;

• овладение навыками практически разрешать конфликтные ситуации;

• преодоление психологических барьеров мешающих в разрешении конфликтов.

3. УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ.

Студенты ГБОУ СПО «Семеновский индустриально-художественный техникум» г. Семенов.

4. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ

- уровень развития коллектива и характер отношений в нем;

- сформированность положительных представлений о коллективе, о нормах жизни коллектива. Высокий уровень самосознания;

- для обучающихся характерен благополучный социальный статус, удовлетворенность собственной самооценкой, достижением успехов, гуманным отношением к окружающим;

- сформированность культуры чувств, нравственные качества, воспитанность;

- преодоление тенденции роста числа правонарушений несовершеннолетних.

5. МЕТОДЫ И ДИДАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ

- метод проекта;

- тактики посреднического поведения;

- методы принятия компромиссного решения;

- методики коллективной творческой деятельности;

- «мозговой штурм»;

- психологические игры - тренинги;

- «ролевые игры».

Глоссарий

Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют – деструктивными.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

6.Ожидаемые результаты

Организованная таким образом работа позволит осуществлять социальную и психологическую защиту подростков, снизить количество подростков с девиантным поведением и избежать конфликтных ситуаций.

По окончании курса студенты должны:

- уметь получать информацию о самом себе и окружающих, знать способы получения такой информации;

- быть готовым решать конфликты, уметь упреждать их;

- быть готовым к сотрудничеству со сверстниками и взрослыми в решении конфликтов;

- иметь навыки самореализации;

- владеть навыками эффективного общения в конфликте, диалога, дискуссии;

- иметь навыки социальной адаптации;

- иметь навыки самоконтроля.

Содержание программы

1 занятие Разрешите представиться
№	Этапы	Методы	Продолжительность
1	Начало занятия	Представление курса	15 мин.
2	Разминка	Игра «Веселое приветствие»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Формулирование правил работы в группе. Игра «Дождь» Упражнение «Интервью»	10 мин. 10 мин. 15 мин.
4	Домашнее задание	Анкетирование «Вот я какой!»	5 мин.
5	Разминка	Упражнение «Колокол»	5 мин.
6	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
2 занятие Мы поссоримся и помиримся
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Как преодолевать конфликты Упражнение «Интонация» Упражнение «Паровозик» Упражнение «Испорченный телефон» Тест «Оценка способов реагирования в конфликте»	30 мин. 10 мин. 10 мин. 10 мин. 10 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
3 занятие Как нас воспринимают люди (часть 1)
1	Приветствие	Упражнение «Знакомство»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Упражнение «Достоинства и недостатки» Упражнение «Комплимент» Упражнение «Влияние группового настроения» Тест «Эмпатические тенденции»	10 мин. 10 мин. 15 мин. 5 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
4 занятие Как нас воспринимают люди (часть 2)
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Разминка	Игра «Бездомный заяц»	5 мин.
3	Работа по теме занятия	Упражнение «Ассоциации» Упражнение «Прожектор» Тест «Нравишься ли ты людям»	10 мин. 10 мин. 10 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствам	10 мин.
5 занятие Мои ощущения
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Упражнение «Не дыши в затылок» Упражнение «Давка» Тест «Вы оптимист или пессимист?»	15 мин. 10 мин. 10 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
6 занятие Привет, индивидуальность, или чем я отличаюсь от других
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Игра «Ласковое имя»	5 мин.
3	Анализ домашнего задания	Анализ анкеты «Вот я какой!»	10 мин.
4	Работа по теме занятия	Беседа «Что я знаю о себе» Игра «Кто я?» Упражнение «Найди себя» «Советы Чарли Чаплина» Упражнение «Отвечаю за свое «хочу».»	10 мин. 10 мин. 15 мин. 10 мин. 20 мин.
5	Домашнее задание	Упражнение «Нарисуй себя»	5 мин.
6	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
7 занятие Я в мире людей, или живи в согласии с другими
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Анализ домашнего задания	Упражнение «Нарисуй себя»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Упражнение «Клубочек» Информационный блок Упражнение «Доброе животное» Притча «Солнце и ветер» Упражнение «Давайте жить дружно»	10 мин. 10 мин. 10 мин. 15 мин 10 мин
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
8 занятие Общение в моей жизни
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Дыхание»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Информационный блок Упражнение «Пустой стул» Тест-игра «С тобой приятно общаться» Упражнение «Ива на ветру» Информационный блок. Правила общения	10 мин. 10 мин. 20 мин. 10 мин 10 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
9 занятие Конфликт – неизбежность или…
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Рубка дров»	5 мин.
3	Работа по теме занятия	Информационный блок. Беседа «Что такое конфликт?» Упражнение «Толкалки без слов» Игра «Ситуация» Мозговой штурм «Конфликт: способы разрешения» Анализ стратегий поведения в конфликте Упражнение «Я-высказывание»	10 мин. 5 мин. 10 мин. 10 мин. 15 мин. 10 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
10 занятие Мои эмоции
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Упражнение «Передача эмоций» Упражнение «А кроме того…» Анкета «Как вы себя чувствуете в учебном заведении чаще всего?» Методика «Тревожность и депрессия»	10 мин. 10 мин. 10 мин. 15 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
11 занятие Магия личногообояния
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Работа по теме занятия	Причины конфликтов Тест на оценку умения слушать Упражнение «Доверительная поддержка» Тест на оценку самоконтроля в общении	10 мин. 10 мин. 30 мин. 10 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
12 занятие Конфликты в детской среде, пути их предупреждения и преодоления
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Летают, летают»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Как быть, если конфликт все же возникает? Прием «Обнаженная агрессия»	30 мин. 15 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
13 занятие Краткосрочный тренинг личностного роста подростка
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Упражнение «Мои главные достижения» Упражнение «Мои лучшие способы преодоления стресса» Упражнение «Мы все разные»	25 мин. 15 мин. 15 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
14 занятие Я - друг
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Работа по теме занятия	Упражнение «Я - друг» Тест «Хороший ли ты друг?»	1 час. 10 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
15 занятие Какой ты?
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Футбол»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Игра «Хороший ли ты слушатель?» Тест «Твое терпение» Упражнение «Неуверенное, агрессивное и уверенное поведение»	15 мин. 10 мин. 30 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
16 занятие Твое терпение
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Работа по теме занятия	Сценка «Бумеранг» Тренинг «Ручеек жизни» Тест «Хороший ли ты пассажир?» Упражнение «Продавцы и покупатели»	15 мин. 10 мин. 10 мин. 25 мин.
3	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
17 занятие Что я могу?
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	10 мин.
2	Разминка	Упражнение «Подарок»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Ролевые игры «Горести и Радости» Тест «Умеешь ли ты ухаживать за больным?» Упражнение «Мои любимые недостатки»	15 мин. 10 мин. 25 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
18 занятие Культура поведения
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Массаж по кругу»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Информационный блок. Упражнение «Ворвись в круг» Упражнение «Оцени ситуацию» Информационный блок	10 мин. 10 мин. 15 мин. 5 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
19 занятие А без друзей на свете трудно жить…
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Разминка	Упражнение «Солдат и тряпичная кукла»	10 мин.
3	Работа по теме занятия	Упражнение «Закончи предложение» Упражнение «Сиамские близнецы» Упражнение «Ищу друга»	10 мин. 20 мин. 20 мин.
4	Рефлексия	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.
20 занятие На пути к гармонии
1	Приветствие	Упражнение «Приветствие»	5 мин.
2	Работа по теме занятия	Игра «Спасибо что ты рядом» Упражнение «Закончи предложение» Игра «Волшебный сундук» Тест «Оценка способов реагирования в конфликте»	10 мин. 10 мин. 20 мин. 10 мин.
3	Завершение работы по программе	Обсуждение. Обмен чувствами.	10 мин.

Программа рассчитана на двадцать недель, регулярность занятий составляет 1 раз в неделю.

Каждое занятие состоит из этапов:

1 этап – на первом занятии происходит знакомство, на последующих - каждое занятие начинается с приветствия.

2 этап – основная часть занятия, которая состоит из 2-3 игр, упражнений, техник в соответствии с тематикой занятия.

3 этап – рефлексия, на которой участники анализируют свое состояние в процессе занятий, что получилось и над чем еще необходимо поработать, подводят итоги занятия.

4 этап – прощание. (приложение)

Эффективность программы проверяется диагностической методикой: Тест «Оценка способов реагирования в конфликте» К. Томаса

2.3.Результаты опытно-экспериментальной работы

По результатам проведённого эксперимента были выявлены подростки, имеющие конфликты со сверстниками и педагогами, считая необходимым помочь детям, нами сделана теоретическая попытка составления социально – психолого – педагогической программы, направленной на обучение студентов общению в коллективе, дома, в компании друзей, с родителями, педагогами. Обучению решать, не допускать и предотвращать конфликты.

Адресат: дети имеющие недостатки в структуре межличностного общения, конфликтные дети, в возрасте 15 – 19 лет.

Методы работы:

1. лекции;

2. беседы;

3. групповые дискуссии;

4. тренинги и упражнения;

5. психологические игры;

6. выполнение упражнений с фиксацией на бумаге;

7. рефлексия опыта, полученного на занятиях.

Основные направления работы: развитие рефлексии и эмпатии, формирование конструктивных навыков взаимодействия, осознание собственных чувств и эмоций других людей, обучение эффективным способам разрешения конфликтных ситуаций, расширение спектра поведенческих реакций в проблемных ситуациях.

Принцип безоценочности и сниженной критичности: осуществление данного принципа может считаться одним из важнейших условий продуктивной работы группы. Личный пример ведущего, не дающего оценок и не поддерживающего оценочные высказывания друг другу, направленные со стороны участников, как правило, оказывается достаточно действенным в обеспечении эффективной работы группы. Постоянная готовность ведущего к открытому общению, включенность его в работу группы в качестве участника и одновременно с этим ведущего, осуществляющего если не контролирующую, то направляющую функцию, его способность оставаться самим собой чрезвычайно важны и необходимы для успеха групповой работы.

Принцип отбора материала с учетом жизненного опыта: данный принцип предполагает то, что отбор материала использованного в групповой работе с детьми должен быть максимально приближенным к реальной жизни детей и основываться на их жизненном опыте.

Принцип активности: по мнению Э. Фрома быть активным значит дать проявиться своим способностям, таланту, всему богатству человеческих дарований, которыми – хотя и в разной степени, наделен человек. Это значит: обновляться, расти, любить, вырваться из стен своего изолированного «Я», испытывать глубокий интерес, страстно стремиться к чему-либо.

Принцип сотворческой позиции социального педагога (ведущего): этот принцип связан с проблемой выбора позиции ведущим, которая обеспечивала бы максимальные возможности для развития остальных.

Компетентность ведущего проявляется в оказании своевременной информационной, эмоциональной и психотерапевтической поддержки, как отдельным участникам, так и в группе в целом. Ведущий групповых занятий должен быть успешной личностью, что подразумевает:

• обладание новой и неизвестной информацией;

• эмоциональной привлекательностью, способной вызвать симпатию;

• реализацию институциализированной роли.

Реализация программы осуществлялась на базе ГБОУ СПО «Семеновский индустриально-художественный техникум» г. Семенова. Все испытуемые группы (13 человек: Иван Д, Александр В, Владимир В, Владимир Т, Иван К, Евгения К, Александр С, Эльвира В, Елена Р, Мария К, Артем Л, Александр Р, Надежда Е.), с участием которых проводилась программа, активно приняли участие в ней, были инициативны.

Целью первых этапов реализации программы было знакомство участников с ведущим и друг с другом, эмоциональное объединение участников группы с помощью игровых и психотехнических упражнений, направленных на снятие напряжения, сплочение группы, повышение психологической безопасности участников. Студенты пошли на контакт легко, эффективно взаимодействовали друг с другом. Уже на первом занятии участники узнали о себе и о других много нового. Очень понравились игровые упражнения на создание психологического комфорта, такие как «Веселое приветствие», игра «Дождь». Упражнение «Интервью» позволило ребятам узнать много нового о себе, сверстниках. В ходе упражнения ребята с удовольствием рассказывали о себе, своих интересах, увлечениях. Но некоторым было сложно рассказывать о себе, в этом случае очень помогли вопросы педагога, на которые ребенку было проще отвечать. Но в целом занятие прошло успешно.

На втором занятии ребята чувствовали себя более спокойно. Участникам было предложено задание познакомиться и поприветствовать выходя в круг и называя свое имя совершать какое-либо движение телом (гимнастическое, танцевальное). Ребята смущались, но после показанного примера педагогом все поддержали эту игру, очень интересные движения выбирали сами. Так же на этом занятии ребята попытались найти свои достоинства и недостатки, что интересно, оказалось что недостатки найти проще чем свои достоинства. Далее было дано на первый взгляд, достаточно простое упражнение «Комплимент», но это упражнение вызвало у ребят небольшие затруднения. Оказалось, что очень сложно сделать комплимент другому человеку, многие просто не умеют это делать. Но после того, как педагог продемонстрировал как это нужно делать, ребята быстро освоились, и получили удовольствие от комплиментов.

На одном из занятий педагог познакомил участников с понятием «общение» и его видами. Студенты внимательно слушали предоставленную информацию, попробовали сами овладеть средствами не вербального общения. После нескольких упражнений педагог познакомил участников с одним из секретов общения. Наиболее увлекательным было упражнение «Ива на ветру», где ребята учились доверять окружающим.

На следующих занятиях педагог ознакомил ребят с понятие «конфликт», как с ним бороться, предупреждать и разрешать. Ребята узнали виды конфликтов, стратегии поведения в конфликте, выяснили причины возникновения, а также способы разрешения.

С каждым новым занятием ребята становились более раскрепощенными, было видно, что им нравятся эти занятия.

С удовольствием дети участвовали в разнообразных упражнениях.

В процессе занятий делался акцент на собственных достоинствах вместе со всей группой, и выполнялись упражнения, такие как «Мои достоинства», «Шаг навстречу», «С тобой приятно общаться» и др., при выполнении которых можно было бы назвать достоинства тех, у кого задание вызывало трудности.

Также трудности вызвало упражнение «Кто я?», так как участникам надо было написать 10 предложений отвечающих на вопрос «Кто я?» и являющихся их характеристикой.

С каждым занятием продолжалось сплочение группы, формировались процессы самопознания и самораскрытия, умения самоанализа, преодоление психологических барьеров, которые мешали полноценному общению младших подростков со сверстниками.

В данной программе используются «секреты общения», которые они узнавали на каждом занятии. Это своеобразные рекомендации подросткам по умению общаться, решать и предупреждать конфликты не только со сверстниками, но и с взрослыми. На последних занятиях все секреты общения были названы детьми и закреплены.

Во время реализации программы, конечно, были свои трудности, связанные в первую очередь с закрытостью, замкнутостью и скованностью, демонстративностью поведения испытуемых на занятиях, отвержением занятий. Но на последнем занятии ребята говорили, что не хотят, чтобы занятия заканчивались, что занятия помогли им стать более уверенными, активными, самостоятельными, что они узнали много нового, что получили возможность честного и открытого общения.

Студенты смогли развить в себе очень много полезных навыков и умений, научились снимать напряжение при помощи вербальных и невербальных средств общения, научились эффективно взаимодействовать со сверстниками, легко решать конфликты, развили чувство эмпатии, навыков саморегуляции и самоанализа.

Таким образом, методы и приемы, доброжелательность, открытость педагога позволяет скорректировать обучить студентов умению общаться, правильно вести себя в различных ситуациях, предотвращать, решать и правильно вести себя в конфликте.

Динамики результатов исследования по итогам реализации программы

После проведения программы был проведён повторный срез констатирующего эксперимента, формирующий эксперимент. Повторная диагностика проводилась по описанным методикам и была отслежена положительная динамика. (Таблица 2)

В таблице видно, что проведенная работа дает положительный результат. У всех 13 улучшились показатели по стратегии сотрудничества, компромисса и уступчивости. А показатели соперничества и избегания заметно снизились.

Кроме этого, наблюдается улучшение в общении. Ребята стали более общительные, жизнерадостные. У них появилось желание что-то творить, кому-то помочь. Стали более терпеливыми друг к другу. Если в начале работы с ними наблюдались разногласия, нетерпимость к кому-то из ребят, то теперь они стали командой.

Таким образом, данный блок направлен на обучение учащихся общаться и правильно вести себя в разных ситуациях, предотвращать, решать и правильно вести себя в конфликте.

Мы выявили, что программа работает, по всем основным показателям результаты пусть не кардинально, но улучшились. Это свидетельствует об эффективности данной программы и о положительной динамике в коммуникативной сфере.

Выводы по второй главе

В нашем исследовании мы выполнили следующие задачи:

• диагностированы взаимоотношения между студентами техникума

• подобраны методики изучения.

• проведены психодиагностики с целью выявления конфликтов среди студентов техникума

• обработаны полученные результаты.

В исследовании принимали участие студенты в возрасте от 16 до 18 лет проживающие в общежитии.

В результате анализа полученных данных было установлено наличие межличностных конфликтов.

По данным результатов исследования были составлены таблицы, произведены расчеты, подсчитано количество человек, которые испытывают трудности в общении и нуждаются в оптимизации межличностных отношений.

Нами было установлено, что чтобы студент комфортно себя чувствовал в эмоциональном плане, необходимы специальные условия, которые определяют его быт, его физическое здоровье, характер его общения с окружающими людьми, его личные успехи.

На экспериментальной группе была апробирована данная программа. Работа была направлена на развитие коммуникативных навыков, формирование адекватной самооценки студентов, снятие агрессивности, тревожности, обучение анализировать свои поступки, чувства, переживать, слушать, воспринимать чувства партнера, адекватное развитие эмоциональной сферы подростка, развитие практических умений, которые помогут студенту спокойно и уверенно чувствовать себя в любой ситуации общения и взаимодействия. Уметь разрешать и предотвращать возникающие конфликты, уметь распознавать их. Далее был проведен повторный срез констатирующего эксперимента - формирующий эксперимент. Это помогло отследить положительную динамику изменения межличностного взаимодействия ребят по всем показателям.

Результаты проведенной нами работы по диагностике и профилактике возникновения межличностных конфликтов были представлены на методическом собрании ГБОУ СПО «Семеновский индустриально-художественный техникум» г. Семенов.

Правило, которое мы еще раз подтвердили данной работой – конфликт легче предупредить, чем завершить.

Заключение

В данной работе была сделана попытка изучения способов предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в условиях учебного заведения. Были сформулированы следующие выводы:

Умение эффективно действовать в конфликтных ситуациях, разрешать конфликты является важной способностью современного человека и не менее важной основой для выживания всей планеты. Человек живет среди людей и, взаимодействуя с ними, реализует свои потребности, желания, преследует собственные цели, интересы. Мир превратился бы в арену столкновений, самоутверждений или стал бы полем сражений, если бы люди не учились постоянно согласовывать свои цели и интересы. Жизнь каждого человека, его внутренний мир встраивается в мозаику внешнего мира, а значит, важно понять, чего именно мы хотим достичь внутренне и внешне, иными словами, понять свои потребности и ценности и соотнести их с обществом, в котором живем. Уяснив это, легко наметить конкретные цели, исходя из них, определить, что мы хотели бы изменить в своем поведении, а также подумать, как добиться поставленной цели. Существует немало препятствий, омрачающих нашу жизнь, расшатывающих нашу уверенность, но более всего – неверное представления о нас самих.

Сегодняшний межличностный кризис, дает нам возможность; изменить жизнь, измениться и самим. Сложные времена могут сплотить людей, заставить действовать их сообща. Только так можно противостоять всеобщей неуверенности. Уверенность, таким образом, можно обрести, если мы будем взаимно уважать друг друга, строить партнерские отношения, поддерживая баланс между личной и общественной пользой.

Способность к саморазвитию, самосовершенствованию, изменению определяется наличием определенного творческого потенциала, прежде всего готовностью переосмысливать стереотипы собственного опыта и осваивать новые профессиональные и индивидуальные модели поведения.

Становление профессионально и личностно зрелого индивида, способного достичь вершин развития, является сегодня одной из важнейших задач современного образования.

Профессиональная компетентность в отрыве от психологической и конфликтологической сегодня просто немыслимы. Профессиональное становление и личностный рост взаимосвязаны: без личностного роста и развития нет профессионализма. Это та основа, на которой растет сегодняшний педагог, да и любой профессионал.

В школьной практике конфликт имеет особое значение. Спонтанно возникающий или специально создаваемый, он характеризует возникающее противоречие в отношениях между субъектами. Эти противоречия неизбежны, так как в них проявляется постоянное стремление к новому, неудовлетворенность имеющимся. Противоречие выступает условием развития: достигнув, к примеру, одного уровня знания, нам открывается обширная область неузнанного, и приобретенные знания вступают в противоречие с незнанием, которое необходимо устранить.

Таким образом, исходя из всего выше сказанного, сделан вывод, что задачи, поставленные перед написанием работы, выполнены:

1. Изучена и проанализирована психолого-педагогическая литература по проблеме.

2. Раскрыты сущность проблемы межличностных конфликтов и выявлены их особенности в условиях школы.

3. Классифицированы педагогические конфликты и выявлены причины межличностных конфликтов в условиях школы.

4. Охарактеризованы методы предупреждения и разрешения межличностных педагогических конфликтов.

5. Исследованы особенности конфликтного поведения между студентами.

6. Разработана и апробирована программа по предупреждению и разрешению конфликтов.

Цель изучить эффективные способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов в условиях учебного заведения достигнута.

Данные исследования могут быть использованы в работе с детьми социальными педагогами, педагогами – психологами, классными руководителями в школах.

Список литературы

1. Национальная образовательная инициатива «Наша новая школа». Пр – 271 от 04.02.2012./ http://nasha-novaya-shkola.ru/?q=node/4

2. Российская Федерация. Конституция Российской Федерации с гимном

России: официальное издание. – М.:Проспект, 2011. – 32 с. эл.опт.диск (CD-ROM).

1. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 05.05.2014) "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.05.2014)/http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_158523/
   © КонсультантПлюс, 1992-2014

2. Авидон И., Гончарова О. «Тренинг взаимодействия в конфликте», С-П «Речь» 2008.

3. Анцупов А. Словарь конфликтолога / А. Анцупов, А. Шипилов – М.: ЭКСМО, 2010.

4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009.

5. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010. - 224  с.

6. Вдовина М. В. Межпоколенческие отношения: причины конфликтов в семье и возможные пути их разрешения // Знание. Понимание. Умение. — 2009. — № 3 — Социология

7. Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. с.88

9. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с.

11. Ильин Е.П. Пол и гендер. – СПб.: Питер, 2010 -688с.

12. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Питер, 2010. С.226

13. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.В. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. –2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

14. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов/ Т.Н Кильмашкина. – М.: Юнити-Дана, 2009 // ЭБС «Книгафонд». – Режим доступа: http://www.knigafund.ru.

15. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. - 304с.

16. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.

17. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009. - 208 с.

18. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2009. – 544с.

19. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. СПб., Питер,2011

20. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. - М.: Академия, 2009. - 208 с.

21. Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. – 440с.

22. Шейнов В.П. «Конфликты в нашей жизни, возникновение, развитие и разрешение конфликтов», интернет-статья.

23. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с.

24. Шепель В. Магия личного обаяния // Воспитание школьников, 2008, №3.

25. Школьный психолог. Методический журнал для педагогов-психологов. №9 2009 г., №16 2011.

0^ Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.Я.Шипилов – 4-е изд.исп.и доп.М.:Эксмо,2009.с.15

0^ Гришина Н.В. Психология конфликта.2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.с.88

0^ Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.Я.Шипилов – 4-е изд.исп.и доп.М.:Эксмо,2009.с. 162

0^ Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Питер, 2010.с.226

0^ Гришина Н.В. Психология конфликта.2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.с.65

0^ Гришина Н.В. Психология конфликта.2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.с.17 - 34

0^ Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд.исп. и доп. М.:Эксмо, 2009.с.246

0^ Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М.: Инфо, 2007.с.46

0^ Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М.: Инфо, 2007.с.100

0^ Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов/ Е.Г. Сорокина. – М.: Академия, 2009.с.323

31