Методы эффективной коммуникациии педагога и родителей

«Методы эффективной коммуникации

педагога и родителей»

Учитель ГБОУ ЛНР СГ№26 Логачева Н.И

Как установить контакт родителей и учителя?

- научиться слушать и слышать друг друга

- избегать барьеров общения и уметь их

преодолевать

Эффективное взаимодействие — это умелое отстаивание своей позиции при корректном, спокойном и доброжелательном отношении к собеседнику.

10 основных принципов эффективного общения

• Уметь настроиться на эффективное общение.
• Уметь говорить.
• Уметь слушать и слышать.
• Уметь спрашивать, задавать вопросы и отвечать на них.

• Уметь понимать, анализировать и контролировать свои невербальные коды общения.

• Уметь наблюдать за собеседником и контролировать ситуацию общения.
• Уметь решать проблемы в ходе общения, не создавая новые.
• Уметь отстаивать свою точку зрения, возражать и говорить «нет».
• Уметь признавать свои ошибки и извиняться.

• Уметь показывать свое расположение и благодарить.

Правила слушания:

• Настроиться на активное, внимательное и аналитическое слушание.
• Не отвлекаться на другие мысли. Критически относится к сказанному собеседником.
• Поддерживать свое внимание по ходу разговора
• Фокусироваться сначала на позитивных аспектах, идеях, предложениях, мыслях и только потом на негативных.
• Уточнять то, что не совсем понятно, неясно или вызывает сомнение.

Вопросы

«Пожалуйста, поясните, что вы имели в виду…».

« Я бы хотел ( а ) з а дать в а м воп рос…»

«Пожалуйста, ответьте…», «Мне важно

получить ваш ответ именно на этот вопрос…».

«Итак, что мы решили?», «Как мы будем

действовать?».

« Чт о делать ? » - « Д а в а й т е подума е м вм е с т е » ,

«А как вы думаете?», «Как вы считаете?»

Риторические: «Как вам это могло п ри й т и в голо в у ?»,

« Н е у ж е л и вы т а к наи вны?»

Компрометирующие: «А какой у вас опыт работы?» (молодому учителю)

Задавать несколько вопросов подряд

Внимательно наблюдая за собеседником, можно отметить:

• реакцию на ваши слова — согласие или несогласие, скепсис, недоверие, возникающие вопросы и желание их задать, внимание к вашей позиции и нежелание ее выслушать и т. п.;

• изменение эмоционального состояния — напряжение и

• спокойствие, тревожность и безразличие, доброжелательность, агрессивность и т. п.;

• изменение характера контакта — включение во взаимодействие или, наоборот, нежелание продолжать разговор.

Если собеседник использует тактику нападения, эффективна следующая тактика:

• быть предельно спокойным и подчеркнуто вежливым, сохранять хладнокровие;
• не перебивать, позволив «выдохнутся» собеседнику;

• задавать вопросы, включая в них возражения или претензии собеседника («Если я вас правильно понял(а)…»,

« Вы счита е те, что … » ).

• обязательно делать паузы перед ответом на его вопросы;
• предложить собеседнику повторить свои аргументы;
• не прибегать к «силовому» давлению, пользуясь своим положением.
• формулировать все решения словами собеседника, его фразами , чтобы избежать новых возражений;
• если ситуация заходит в тупик, то корректно, но твердо останавливаем разговор, используя фразы: «Вы можете

остаться при своем мнении», «Думаю, нам не стоит продолжать обсуждение, вы вправе остаться при своем

мнении». При этом не переходить на оценку личности: «С вами невозможно договориться…», «Разговор с вами

— пустая трата времени…», «Я так и знал, что с вами бесполезно что-то обсуждать».

Вы сможете отстоять свою позицию, если будете:

• последовательно и аргументированно излагать ее;
• пресекать отклонение от темы разговора;
• внимательны к аргументам собеседника;
• говорить по существу, а не обсуждать свои чувства и настроения, а также чувства и настроения собеседника;
• готовы «отступить», а не отстаивать свою позицию во что бы то ни стало;
• говорить «нет» в критических ситуациях, не допуская бестактности собеседника;
• корректны, спокойны и доброжелательны даже в самых сложных ситуациях.

Уметь извиняться и благодарить

« И з ви н ите , м н е очень жа л ь , ч то…», « Я оче н ь сожал ею…»

«Я рад(а), что конфликт исчерпан», «Я принимаю ваше извинение

и надеюсь на взаимодействие», «Я надеюсь на сотрудничество».

«Спасибо, что нашли время…»

«Спасибо, мне было приятно обсудить…», «Я вам очень признательна, мне было важно поговорить…»

20 советов по эффективному взаимодействию

• Не нервничайте, чтобы голос, темп речи, жесты, поза, слова были естественным, а ответная реакция собеседника станет позитивной.

• Поддерживайте в себе интерес и уважение к собеседнику.

• Говорите о себе, своих чувствах, приводите в качестве примера истории своей жизни, высказывать свою личную точку зрения - это рождает доверие.
• Не скрывайте свои истинные чувства под маской вежливости или показного равнодушия, но и не давайте чувствам заглушать голос разума.

• Шутите: юмор помогает разрядить обстановку.

• Не используйте специальные термины, профессиональную лексику, т.к. любое непонятное слово разрушает восприятие и взаимодействие.

• Старайтесь избегать слов, засоряющих речь, они также затрудняют восприятие.
• Не используйте снисходительно-ласкательные обращения («дорогуша») и ласкательно-

уменьшительные варианты имени и отчества («Мариночка Васильевна»), это звучит льстиво и нелепо.

• Начинайте разговор с приветливой улыбки, говорите спокойно и уверенно, делайте паузы, если видите, что ваш собеседник хочет что-то сказать.

• Не начинайте свою фразу со слова «нет», даже если у вас весомые, убедительные аргументы.

20 советов по эффективному взаимодействию

• Показывайте собеседнику словами, мимикой, жестами, что вы внимательно слушаете его.

• Поддерживайте визуальный контакт, но не «сверлите» собеседника взглядом и не смотрите «сквозь него», время от времени изменяйте направление взгляда.

• Не говорите слишком громко и напористо, это может настораживать собеседника

• Контролируйте невербальные знаки, которые вы подаете собеседнику, старайтесь сохранять доброжелательность и уважение в критических ситуациях.
• В стрессовой ситуации отвернитесь к окну, вспомните о чем-то приятном, сосчитайте до 10 и попробуйте про себя улыбнуться. Вам станет легче.
• Не настаивайте на своем, если убеждены, что это не поможет. Оставьте собеседнику право на его собственную ошибку.

• Не упорствуйте в своих ошибках, лучше признать их, чем совершить новые и завести общение в тупик.

• Помните, что причина любых конфликтов — неумение или нежелание обсудить разногласия.

• Твердо говорите «нет» в ситуациях, когда вас оскорбляют, унижают, пытаются «сломать», но делайте это спокойно и корректно.
• Показывайте свое расположение собеседнику, благодарите его за общение, подчеркивая значимость этого общения для вас.

Чего следует избегать в общении с родителями

• Жестких требований : «вы должны», «обязаны», «это мое условие».

• Косвенных и прямых угроз: «это не может продолжаться, иначе…», «в следующий раз я приму меры…», «в таком случае ребенок не сможет учиться в нашей школе…», «у нас такие требования», «это наши правила, не нравится…».
• Обвинений , вызывающих чувство вины: «Ну как же вы, милочка, допустили это…», «Вы зря не слушаете меня, я желаю вам только добра…», «Я же просила вас, а вы меня не послушали…».

• Унижения : «Ну как вы этого не понимаете…», «Я не могу объяснять это сотый раз…», «Видимо, вам все равно…».

Доверительная беседа учителя с родителями

• Приглашаем родителей по телефону, запиской, при встрече, назначив время, достаточное для разговора.
• Заранее определяем место для беседы: оптимально за столом напротив друг друга. Предлагаем раздеться, не помешает чашечка чая.

• Создаем доброжелательную атмосферу, чтобы снять скованность, напряжение, тревогу. Начинаем разговор не с перечисления проблем ребенка, а с просьбы рассказать о нем.
• Желание родителей рассказать о том, что нас интересует, активно поддерживаем взглядом, выражением лица, позой, короткими одобряющими репликами. Не перебиваем, даем возможность закончить мысль, не торопимся высказать свое мнение.
• Используем уточняющие вопросы, чтобы направить беседу и выяснить то, что нас интересует, но не позволять «уходить в сторону» от основной мысли, не углубляться в собственные чувства и переживания. Вопросы не должны следовать один за другим как на допросе.
• Время от времени возвращаем собеседника к тому, что он рассказывал, уточняем ситуацию, его реакцию, мнение, чтобы показать, что внимательно слушаем и нам важно его мнение, его оценка ситуации.

• Благодарим за разговор.
• Не делаем резкие выводы, особенно при негативном впечатлении. Родителей надо подвести к собственной оценке ситуации через

«мягкие» формы высказываний без осуждения и поучений.

• Не ждем, что с нами во всем будут соглашаться. А замечания в стиле: «Не понимаю, как вы могли это допустить», обвиняют родителей в некомпетентности, что разрушает доверие.
• Не настаиваем на своей позиции, если она не заставляет нас кардинально изменить свою точку зрения. Не спешим давать советы, даже если об этом просят. Лучше спросить: «А что вы об этом думаете?» Родители важнее обсудить проблему, решать ее придется им

Эффективная беседа с учителем

• Попросите учителя назначить время для беседы, коротко обозначьте тему встречи. Ребенок должен знать о встрече и понимать ее необходимость.
• Настройтесь на взаимодействие, помните, что встреча нужна прежде всего вам, чтобы помочь вашему ребенку и найти в лице учителя союзника и помощника.
• Поблагодарите учителя за отклик и назначенную встречу, подчеркните, как важно вам мнение учителя, не только

словами, но и голосом, взглядом.

• Не начинайте разговор с критики поведения учителя.
• Начните разговор с конкретной проблемы: как вы ее видите, что делаете. Ваш рассказ не должен быть долгим и повторяющимся.
• Спокойно и внимательно выслушайте ответ, мнение, позицию учителя, не перебивайте, даже если считаете эту позицию неверной. Задайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять мнение учителя, уточнить аргументы.
• Если учитель готов дать совет, рекомендацию, прислушайтесь, вы не должны соглашаться со всем и сразу. Если

сомневаетесь или не согласны, можно сказать: «Спасибо, я подумаю…» или «Это неожиданно, я подумаю…».

• Не стремитесь вызвать у учителя жалость или вину, возложить на него ответственность за проблемы ребенка. Вы пришли не обвинять, а посоветоваться.
• Не ставьте условия, не требуйте от учителя внимания, понимания и т. п. Более уместен вопрос, обсуждая который можно обдумать и тактику поведения: «Как вы думаете, что мы можем сделать дома и в школе, чтобы помочь ребенку…»
• Следите за реакцией собеседника (выражением лица, жестами, взглядом, интонацией), чтобы лучше понять реакцию, отношение к вашим словам, увидеть изменение ситуации, позиции, что позволит сделать общение более эффективным.
• Поблагодарите учителя за внимание. Скажите, каким важным и приятным было общение с ним. Даже если вы не будете полностью удовлетворены встречей, вы точно привлекли внимание учителя к проблемам ребенка, сами еще раз их

осознали, и никто не мешает встретиться еще раз.

Что делать, если, не обсудив ситуацию с учителем, родители пожаловались директору (завучу) или написали жалобу?

• Сохранить спокойствие, не тешить в себе обиду за «несправедливость», «неуважение» и ничего не решать «с ходу», не оправдываться и не возмущаться. Взять время («Я должен (должна) разобраться в сути жалобы и готов(а) обсудить это завтра» или «Мне хотелось бы понять причину недовольства (претензий, обиды)»), а потом это обсудить.
• Разобраться, что в основе жалобы — конкретные факты или эмоции. Если есть факты и аргументы — проще, нужно четко сформулировать контраргументы, а если одни эмоции, то стоит подумать, что могло вызвать эти эмоции.
• Выразить готовность встретиться с «жалобщиком» один на один (если вы уверены, что спокойно разрешите ситуацию) или в присутствии директора (завуча). Уместной будет фраза: «Я была огорчена вашей реакцией (не „жалобой”), но хотела бы решить наши

проблемы. Давайте их обсудим». Не откладывайте такой разговор, а уклонение от него может быть принято за признание вами своей вины.