· воспитание уважения к индивидуальной точке зрения каждого человека;
· воспитание культуры сотрудничества и сотворчества;
· создание условий для активного взаимодействия участников. Формируемые компетенции:
· ОК 1, ОК 2, ОК 4, ОК 6, ПК 2.4, ПК 4.2, ПК 4.4.
Технологии: прием «Акростих», прием «Знаю, узнал», развития критического мышления. Методы: частично-поисковый, дискуссия, беседа, работа в малых группах.
Оснащение урока:
· техническое оборудование- интерактивная доска;
· дидактическое оснащение (таблица «Анализ конфликта»; карточки с заданиями; раздаточный материал по изучаемым вопросам).
Опережающее задание:
Задание 1 На основе СМИ (периодическая печать, телевидение, интернет) подобрать примеры конфликтов и зафиксировать в тетради. Задание 2 Разработать анкету по изучению конфликтов и провести социологический опрос на улицах города, представить количественный и качественный анализ результатов.
Задание 3 1-2 студентам предлагается провести скрытое наблюдение в течение недели за группой, результаты занести в дневник наблюдений по следующим критериям:
количество конфликтов в течение дня;
причины конфликтов;
количество участников;
результаты конфликтов.
Дидактическое обеспечение урока
Анализ конфликта
№
п/п
Характеристики конфликта
Первичный просмотр конфликта
(что я знаю о конфликтах?)
Повторный просмотр конфликта
(что я узнал о конфликтах?)
1.
Вид (виды) конфликтов
2.
Структура конфликта
3.
Причины конфликта
4.
Стратегия поведения в конфликте
5.
Типы конфликтных личностей
Карточка 1
Сущность конфликта и его структура
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст.
Выпишите основные понятия в рамках вашего вопроса
1 балл
2.
Сравните предложенные разными авторами структуры конфликтов, выделив в них общее и различное
1,5 балла
3.
В предложенном примере конфликта определите структурные компоненты
1,5 балла
4.
Сделайте вывод
1
Карточка 2
Классификация конфликтов
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст. Изучите предложенные классификации конфликтов
1 балл
2.
Составьте таблицу согласно изученным классификациям, проведите сравнительный анализ
1,5 балла
3.
Используя предложенные примеры конфликтов, определите их виды
1,5 балла
4.
Сделайте вывод по вопросу
1
Карточка 3
Причины конфликтов
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст. Выпишите основные понятия в рамках вашего вопроса
1 балл
2.
Запишите «Плюсы и минусы конфликта». Сделай не менее трёх развёрнутых выводов из неё.
1,5 балла
3.
Используя предложенный пример конфликта, определите причины его возникновения
1,5 балла
4.
Сделайте выводы по вопросу
1
Карточка 5
Динамика конфликта
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте предложенный текст и представьте его в виде таблицы
1 балл
2.
Исследователи утверждают, что если управлять конфликтом в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъёма - на 46%, а на стадии пик - менее 5%, на стадии спада - около 20%.
Объясните данное явление, обосновав свою точку зрения.
1, 5
балла
3.
В предложенном примере проследите динамику конфликта
1,5 балла
4.
Сделайте вывод по вопросу
1
Ход урока
№
Этапы
урока
Время
Деятельность преподавателя
Деятельность студентов
1.
Организационный этап
5 мин.
Постановка цели, создание ситуации, определение мотивации, сообщение алгоритма работы;
Прием «Акростих» слово
- конфликт-
Слушают, осмысливают цели, определяют необходимость дальнейшего изучения материала, объединяются в группы;
В режиме «мозгового штурма» говорят слова к каждой букве слова
–конфликт-
2.
Этап актуализации субъективного опыта студентов
5 мин.
Предлагает заполнить первую колонку таблицы «Анализ конфликта»
Предлагает студентам выделить личностные качества учителя на основе квалификационной характеристики.
Заполняют таблицу «Анализ конфликта».
Определяют актуальность данной темы в своей будущей профессиональной деятельности
3.
Этап проверки домашнего задания
10 мин.
Предлагает студентам сообщить результаты изучения СМИ по проблеме «Конфликты в нашей жизни»;
Результаты опроса проведенного среди студентов колледжа;
Дневник наблюдений.
Слушают сообщения однокурсников,
задают вопросы,
делают выводы об актуальности темы в социуме (общество в целом; города в котором живут; группы)
4.
Этап изучения новых знаний
45 мин
Предлагает выполнить задания по изучению нового материала.
Координирует и направляет деятельность студентов.
Предлагает в соответствии с планом систематизировать изученный и обработанный материал (карточки 1,2,3,4,).
Выполняют работу по изучению нового материала согласно выданным карточкам,
Рассказывают изученный материал, выстраивают материалы работы групп в соответствии с логикой изучения темы.
Приветствие, проверка отсутствующих на уроке, подготовленности студентов к занятию.
«Доброе утро! Все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты. А это значит, что наши интересы и интересы других людей могут не совпадать. Иногда это становится причиной, приводящей к возникновению конфликтов (барьеров в общении).
Целью нашего урока будет получение новых знаний, умений и навыков в области конфликтов. Вы познакомитесь с понятием «конфликт», его видами и причинами возникновения. Узнаете о том, как правильно их нужно разрешать, а также поработаем в парах.
Прием «Акростих» «Мое представление конфликта».
- Сейчас каждый подумает и для себя решит, как вы понимаете, что такое конфликт?! Но писать мы будем не просто, а на каждую букву слова.
К –
О –
Н –
Ф –
Л –
И –
К –
Т –
Рефлексия: каких больше характеристик конфликта – положительных или отрицательных?
2. Актуализация знаний.
- Все люди разные. У нас могут быть разными не только возраст, пол, внешность. Поэтому не удивительно, что мы по–разному воспринимаем одни и те же вещи, явления.
- Вся история человечества – это история бесконечных войн и конфликтов. Конфликты существовали всегда и будут существовать, они – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или являются патологией. Они нормальное явление в нашей жизни… Общество без конфликтов возможно, наверное, лишь при полной утрате индивидуальности и свободы.
- Перед вами карточки «Анализ конфликта» .Заполните , пожалуйста первую колонку «Что я знаю о конфликтах?» и отложите их. Вторую колонку мы заполним позже.
Анализ конфликта
№
п/п
Характеристики конфликта
Что я знаю о конфликтах?
Что я узнал о конфликтах?
1.
Вид (виды) конфликтов
2.
Структура конфликта
3.
Причины конфликта
4.
Стратегия поведения в конфликте
5.
Типы конфликтных личностей
3. Этап проверки домашнего задания
Предлагает студентам сообщить результаты изучения СМИ по проблеме «Конфликты в нашей жизни»;
Результаты опроса проведенного среди студентов колледжа;
Дневник наблюдений.
Слушают сообщения однокурсников, задают вопросы, делают выводы об актуальности темы в социуме (общество в целом; города в котором живут; группы)
4. Освоение нового материала.
Итак, в латинском языке слово «conflictus» означает столкновение. В русском языке слово «конфликт» стало употребляться с 19 века и трактуется как, «спор, столкновение, серьёзное разногласие». Ученые считают, что конфликты - это часть нашей жизни, они способствуют реформам, преобразованию, развитию человека и всего общества.
В то же время затянувшийся конфликт может быть губителен, если люди не могут расслабиться и перейти к нормальному режиму деятельности (давление повышается, мышцы сводит судорога, качество суждений ухудшается). Многообразные и затяжные конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание людей от непосредственной деятельности на «выяснение отношений», что тяжело отражается на их нервно-психическом состоянии.
Конфликт- это отстаивание своей позиции, точки зрения, столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающее различные, а нередко, и противоположные цели, интересы и взгляды
- А какие ассоциации у вас возникают при слове КОНФЛИКТ
(подсказка для обучающихся: конфликт – злость, ненависть, ссора, несчастье, стресс, болезнь, радость, победа, ссора, спор, драка, разногласия, столкновение, непонимание).
Зачитывается высказывание Т.Фуллера – «Люди, которые ведут борьбу с огнём при помощи огня, обычно оказываются в пепле».
Для дальнейшей работы мы с вами разделимся на группы . Каждая группа получит комплект заданий.
Карточка 1
Сущность конфликта и его структура
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст.
Выпишите основные понятия в рамках вашего вопроса
1 балл
2.
Сравните предложенные разными авторами структуры конфликтов, выделив в них общее и различное
1,5 балла
3.
В предложенном примере конфликта определите структурные компоненты
1,5 балла
4.
Сделайте вывод
1
Для анализа конфликтов важно знать, каковы их структурные элементы. К основным структурным элементам конфликта относятся:
стороны конфликта — те субъекты социального взаимодействия (участники), которые находятся в состоянии конфликта;
предмет конфликта — то, по поводу чего возник конфликт. Он может быть материальным и психологическим, достаточно значим для участников столкновения, являться фактором, определяющим поведение;
мотивы конфликта — внутренние побудительные силы, провоцирующие участие в конфликте;
позиции конфликтующих сторон — то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта;
конфликтогены, т.е. слова («красные флажки»), действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть целая цепочка таких конфликтогенов — их эскалация (от англ. — восхождение по лестнице, постепенное увеличение, углубление, расширение чего-либо), т.е. когда на негативное действие в адрес партнера тот старается ответить более сильным контр действием, часто выбирая наиболее скрытый из них. Исследователи выделяют такие типы конфликтогенов, как стремление к превосходству, проявление агрессии, проявление эгоизма.
Карточка 2
Классификация конфликтов
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст. Изучите предложенные классификации конфликтов
1 балл
2.
Составьте таблицу согласно изученным классификациям, проведите сравнительный анализ
1,5 балла
3.
Используя предложенные примеры конфликтов, определите их виды
1,5 балла
4.
Сделайте вывод по вопросу
1
- Виды социального конфликта: стр. 271.
внутриличностный (интраперсональный) — ролевой конфликт, возникает из-за состояния неудовлетворенного человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанными с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей, низкой самооценкой и стрессов. Чаще всего такой конфликт разрешается самостоятельно или с помощью консультанта-психолога;
межличностный (интерперсональный) — наиболее распространенный тип конфликта из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, направленности и потребностей участников взаимодействия, преследующих свои конкретные цели. Встречаются межличностные конфликты вертикальные (учитель—ученик), горизонтальные (коллега —коллега) и смешанные.
Эти конфликты обычно разрешаются руководителем — фасилитатором (от англ. — облегчать, помогать, способствовать);
между личностью и группой — проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения;
межгрупповой — происходит вследствие столкновения интересов различных групп.
Для анализа и разрешения двух последних видов конфликтов зачастую приглашают специалистов со стороны — конфликтолога (консультанта) или модератора (от ит. тойегаге — сдерживание, обуздывание, смягчение).
Карточка 3
Причины конфликтов
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте текст. Выпишите основные понятия в рамках вашего вопроса
1 балл
2.
запишите «Плюсы и минусы конфликта». Сделай не менее трёх развёрнутых выводов из неё.
1,5 балла
3.
Используя предложенный пример конфликта, определите причины его возникновения
1,5 балла
4.
Сделайте выводы по вопросу
1
Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
1 группа - Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.
Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.
Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.
Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.
Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).
2 группа- причин - частные. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:
- неудовлетворенность условиями деятельности;
- нарушение служебной этики;
- нарушение трудового законодательства;
- ограниченность ресурсов;
- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
- неудовлетворительные коммуникации.
Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов. Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними
Как видно в основе конфликтов лежат разные признаки. Поэтому в классификации выделяют такие характеристики, как конструктивные и деструктивные конфликты.
Конструктивные конфликты возникают в тех случаях, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики: борьба противоположностей — источник развития). Причинами, например, конструктивных деловых конфликтов могут быть необеспеченность задания ресурсами или отсутствие необходимой компетентности. Разрешение конструктивного конфликта — это устранение причин, недостатков, т. е. усовершенствование процесса трудовой деятельности.
Деструктивные конфликты возникают в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Субъективными причинами, порождающими деструктивные конфликты, являются неправильные действия людей и несовместимость отдельных работников. В профессиональной деятельности причины конфликтов субъективного характера, как правило, возникают по вине самих руководителей (52 %) или по вине подчиненных (33 % — из-за несовместимости и 15 % — из-за несоответствия требованиям занимаемой должности).
Карточка 4Динамика конфликта
№ п/п
Задания
Баллы
1.
Прочитайте предложенный текст и представьте его в виде таблицы
1 балл
2.
Исследователи утверждают, что если управлять конфликтом в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъёма - на 46%, а на стадии пик - менее 5%, на стадии спада - около 20%.
Объясните данное явление, обосновав свою точку зрения.
1, 5
балла
3.
В предложенном примере проследите динамику конфликта
1,5 балла
4.
Сделайте вывод по вопросу
1
Кофликты имеют определенные фазы.
Фаза конфликта
Этап конфликта
Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза
Возникновение и развитие конфликтной ситуации;осознание конфликтной ситуации..
92%
Фаза подъема
Начало открытого конфликтного взаимодействия
46%
Пик конфликта
Развитие открытого конфликта
Менее 5%
Фаза спада
-
Причины конфликтов
Вопросы обучающимся:
- Конфликты влияют на общение и взаимоотношения людей? - Каким образом?
- Каким становится общение и взаимоотношения людей после ссоры?
Ведущий: «Но конфликты в жизни неизбежны. Конфликтов не будет, когда все люди вдруг станут совершенно одинаковыми: одинаково будут думать, одинаково чувствовать, жить без ссор! А, как вы думаете, весело или грустно будет жить в таком мире одинаковых людей? Вадим Зверев говорил, что «каждая лошадь думает, что её поклажа самая тяжелая». Так и у нас с вами есть различные формы общения, поведения и реакций в конфликтных ситуациях».
Упражнение «Фотоколлаж общения и поведения в конфликте».
Цель: закрепление теоретических знаний о тактиках поведения в конфликтной ситуации посредством группового составления фотоколлажа (технологической карты).Участникам каждой из команд предлагается выполнить следующее задание:
Команда № 1. Для закрепления знаний о тактиках поведения в конфликтных ситуациях, вам предлагается составить с помощью фотографий и иллюстраций фотоколлаж, (технологическую карту) правильного стиля и неправильного стиля общения и поведения в конфликтной ситуации . Время выполнения задания 5 минут. После выполнения задания, вам нужно прокомментировать и обосновать свой выбор, презентовать карту перед другой командой.
Вопросы участникам:
- почему данные стили поведения и общения вы считаете самыми лучшими?
- как они помогают человеку в жизни?
- почему так не нужно себя вести в конфликтных ситуациях?
- к чему может привести такое общение и поведение?
-, вы согласны или нет с картой, которую составили ваши товарищи из другой команды? Почему? - что вы бы добавили в эту карту?
Вопрос ко всем обучающимся: что вам дало выполнение этого задания?
Стратегии поведения в конфликте.
Японский писатель Ямамото говорил «Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну».
Мы живём с вами в мире, где часто солнечный свет взаимопонимания заслоняется мрачными тучами обид, дует холодный ветер подозрений, сверкают молнии конфликтов.… Как сохранить прекрасную погоду в нашей душе, жить в мире и радости? Как не «промокнуть» под дождем непонимания и как помочь в этом другим? Рассмотрим некоторые варианты поведения в конфликте. В чем их сильные и слабые стороны? Вспомните, как вы вели себя переходя через мост? Был ли их выбор товарищей для разрешения конфликтной ситуации правильным? Очень важная роль в конфликтной ситуации принадлежит выбору соответствующего стиля поведения!
«Древнегреческий ученый Домиль считал, что «Те, кто не могут сварить суп, заваривают кашу». В связи с этим, я предлагаю вашему вниманию упражнение, которое будет помогать развитию у вас навыков неконфликтного общения».
Упражнение «Рисунок вдвоем». Цель: развитие навыков неконфликтного поведения.
Обучающиеся делятся на пары. Каждая пара получает лист бумаги. С этого момента и до окончания упражнения разговаривать нельзя. Необходимо взять одну ручку вдвоём и так, чтобы оба партнера держали её, нарисовать рисунок на свободную тему.
Обсуждение: - кто что рисовал, - почему нарисовали именно это,
- трудно ли было выполнять это задание? Почему?
Причина трудности выполнения задания: в ситуации, когда наши интересы не совпадают с интересами другого человека (а именно так возникает конфликт!), можно вести себя совершенно по-разному.
- как вы думаете, что нужно для того, чтобы лучше всех выполнить задание? Нужно: уметь договариваться о том, что будем рисовать.
- понравилось выполнять такое задание? Почему?
5. Закрепление изученного материала
Давайте мы с вами завершим заполнение таблицы « Анализ конфликта» , теперь записав столбик «Что я узнал о конфликтах»
6. Этап информации о домашнем задании.
Изучить должностную инструкцию учителя начальных классов и определить (выделить) личностные качества учителя которыми он должен обладать для решения конфликтных ситуаций .
7. Подведение итогов
8. Рефлексия.
- Я хочу вам рассказать одну довольно известную старую притчу, под названием «Коробочка».
Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть в одно из ее окошек.
Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен, очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь.
Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?
-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ»
-Могут ли быть у всех одинаковые интересы, убеждения, взгляды? (ответы обучающихся)
- Разногласия во взглядах, интересах и убеждениях к чему могут привести? (конфликтам)
Итак , что нового и полезного Вы узнали сегодня на нашем уроке? Для того, чтобы Вы смогли ответить на мой вопрос, я предлагаю вам упражнение «Сундук». Цель: рефлексия урока и подведение итогов урока. Задание: участники, по очереди начиная со слов: «После сегодняшнего урока Я могу положить в сундук..» перечисляют то, что увидели, почувствовали, узнали нового, научились делать, тренировались чему - то, т.е. наиболее важные для них результаты урока.
Конфликты неизбежны. Нужно уметь их решать и выходить из них с достоинством, оставаясь Человеком и наш урок мне бы хотелось завершить словами старинной народной мудрости:
Прежде чем сказать – посчитай до десяти, Прежде чем обидеть – посчитай до ста,
Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.
Большое спасибо всем за активность и заинтересованность темой урока!
Пакет материалов для групп
Типология конфликтов
По источнику
Объективные факторы социальной ситуации; столкновение потребностей, мотивов
По содержанию и сфере разрешения
Деловые; личностно-эмоциональные
По значимости
Для отдельных личностей; для малых групп; для больших групп, слоев, классов, общества
По типу разрешения
Уничтожение одной из противоположных тенденций; модификация обеих противоположных тенденций; отсрочка одной, победа другой; «буриданов осел»
По источнику
Объективные факторы социальной ситуации; столкновение потребностей, мотивов
В основе лежат экономические противоречия. В основе лежат противоречия во взглядах В основе лежат противоречия социальной сферы В основе лежат противоречия семейных отношений
Степень длительности и напряженности конфликта
Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие
Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих Возникают при наличии глубоких противоречий Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности Субъектами конфликта выступают две личности Субъекты конфликта' с одной стороны личность, а с другой— группа (микрогруппа) Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
Социальные последствия
Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты
В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия Способствуют развитию организации или другой социальной системы В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
Имеют четкий предмет Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта
Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.
1 группа - Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.
Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.
Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.
Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.
Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).
2 группа- причин - частные. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:
- неудовлетворенность условиями деятельности;
- нарушение служебной этики;
- нарушение трудового законодательства;
- ограниченность ресурсов;
- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;
- неудовлетворительные коммуникации.
Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов. Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними
Как видно в основе конфликтов лежат разные признаки. Поэтому в классификации выделяют такие характеристики, как конструктивные и деструктивные конфликты.
Конструктивные конфликты возникают в тех случаях, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики: борьба противоположностей — источник развития). Причинами, например, конструктивных деловых конфликтов могут быть необеспеченность задания ресурсами или отсутствие необходимой компетентности. Разрешение конструктивного конфликта — это устранение причин, недостатков, т. е. усовершенствование процесса трудовой деятельности.
Деструктивные конфликты возникают в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Субъективными причинами, порождающими деструктивные конфликты, являются неправильные действия людей и несовместимость отдельных работников. В профессиональной деятельности причины конфликтов субъективного характера, как правило, возникают по вине самих руководителей (52 %) или по вине подчиненных (33 % — из-за несовместимости и 15 % — из-за несоответствия требованиям занимаемой должности).
Вопрос 1. Запишите «Плюсы и минусы конфликта». Сделай не менее трёх развёрнутых выводов из неё.
Положительные стороны конфликта: 1) толчок к развитию; 2) стороны лучше узнают друг друга; 3) дает выход пару; 4) выявление скрытых достоинств или недостатков.
Отрицательные стороны конфликта: 1) оскорбления; 2) потеря друзей или близких; 3) материальные и эмоциональные затраты; 4) снижение производительности труда.
В споре рождается истина, выясняются разные точки зрения, Находим лучший или более приемлемый вариант действия. Из-за конфликта возникает психологическое расстройство здоровья, теряются энергия и силы человека.
Вопрос 2 . Используй приведённый ниже алгоритм анализа конфликта для изучения ситуации, случившейся с незадачливой неряхой Федорой, от которой ушла вся посуда вместе с домашней утварью. (История подробно описана К. И. Чуковским в произведении «Федорино горе».) Рассмотри следующие положения:
1. Кто конфликтует (участники)? Федора и посуда.
2. Объект притязаний (из-за чего возник конфликт). Неподобающие условия содержания и ухода за посудой.
3. Внешняя позиция участников (как объясняют окружающим и самим себе причины конфликта). Посуда заявляет, что не согласна более терпеть неисполнительности Федоры и уходит.
4. Внутренняя позиция участников (чего опасаются, какие истинные причины стоят за конфликтом). Федора опасается потери своей посуды, а посуда того, что больше не нужна хозяйке, и что конфликт может не найти конца.
5. Изменения в процессе развития отношений (появились ли новые участники, возникли ли конфликты в лагерях единомышленников, изменилось ли понимание конфликта). Нет.
6. Выбранный способ разрешения конфликта (чем всё закончилось). Федора решает удовлетворить требования посуды, а посуда вернуться, по условию того, что Федора выполнит свои обязательства ради взаимной выгоды сторон.
7. Оценка выбранного сторонами способа разрешения конфликта (что думают и чувствуют по этому поводу сами участники конфликта). Федора получила обратно свою посуду и может использовать ее по назначению, а посуда получила регулярный уход и хорошие условия содержания.
Вопрос 3 . Прочитай текст и ответь письменно на вопросы к нему.
Слепой и молоко (басня)
Один слепой от роду спросил зрячего: «Какого цвета молоко? »
Зрячий сказал: «Цвет молока такой, как бумага белая».
Слепой спросил: «А что, этот цвет так же шуршит под руками, как бумага?»
Зрячий сказал: «Нет, он белый, как мука белая».
Слепой спросил: «А что, он такой же мягкий и сыпучий, как мука?»
Зрячий сказал: «Нет, он просто белый, как зимой заяц-беляк».
Слепой спросил: «Что же, он пушистый и мягкий, как заяц?»
Зрячий сказал: «Нет, белый цвет точно такой, как снег».
Слепой спросил: «Что же, он холодный, как снег?»
И сколько примеров зрячий ни говорил, слепой не мог понять, каким бывает цвет молока.
(Л. Н. Толстой)
1) Какие барьеры помешали героям басни понять друг друга?
Слепой никогда не видел белого цвета, и не может знать как он выглядит, так как цвет нельзя пощупать.
2) Какой вывод, полезный для предотвращения конфликта в общении, можно сделать на основе этой басни?
Вежливо объяснить слепому что он не может почувствовать цвет, его можно только увидеть.
Вопрос 1. Запишите «Плюсы и минусы конфликта». Сделай не менее трёх развёрнутых выводов из неё.
Положительные стороны конфликта:
Отрицательные стороны конфликта:
Вопрос 2 . Используй приведённый ниже алгоритм анализа конфликта для изучения ситуации, случившейся с незадачливой неряхой Федорой, от которой ушла вся посуда вместе с домашней утварью. (История подробно описана К. И. Чуковским в произведении «Федорино горе».) Рассмотри следующие положения:
1. Кто конфликтует (участники)?
2. Объект притязаний (из-за чего возник конфликт).
3. Внешняя позиция участников (как объясняют окружающим и самим себе причины конфликта). 4. Внутренняя позиция участников (чего опасаются, какие истинные причины стоят за конфликтом)..
5. Изменения в процессе развития отношений (появились ли новые участники, возникли ли конфликты в лагерях единомышленников, изменилось ли понимание конфликта)..
6. Выбранный способ разрешения конфликта (чем всё закончилось).
7. Оценка выбранного сторонами способа разрешения конфликта (что думают и чувствуют по этому поводу сами участники конфликта).
Вопрос 3 . Прочитай текст и ответь письменно на вопросы к нему.
Слепой и молоко (басня)
Один слепой от роду спросил зрячего: «Какого цвета молоко? »
Зрячий сказал: «Цвет молока такой, как бумага белая».
Слепой спросил: «А что, этот цвет так же шуршит под руками, как бумага?»
Зрячий сказал: «Нет, он белый, как мука белая».
Слепой спросил: «А что, он такой же мягкий и сыпучий, как мука?»
Зрячий сказал: «Нет, он просто белый, как зимой заяц-беляк».
Слепой спросил: «Что же, он пушистый и мягкий, как заяц?»
Зрячий сказал: «Нет, белый цвет точно такой, как снег».
Слепой спросил: «Что же, он холодный, как снег?»
И сколько примеров зрячий ни говорил, слепой не мог понять, каким бывает цвет молока.
(Л. Н. Толстой)
1) Какие барьеры помешали героям басни понять друг друга?
2) Какой вывод, полезный для предотвращения конфликта в общении, можно сделать на основе этой басни?
Федорино горе.
Скачет сито по полям, А корыто по лугам. За лопатою метла Вдоль по улице пошла. Топоры-то, топоры Так и сыплются с горы. Испугалася коза, Растопырила глаза: «Что такое? Почему? Ничего я не пойму».
2 Но, как чёрная железная нога, Побежала, поскакала кочерга. И помчалися по улице ножи: «Эй, держи, держи, держи, держи, держи!» И кастрюля на бегу Закричала утюгу: «Я бегу, бегу, бегу, Удержаться не могу!» Вот и чайник за кофейником бежит, Тараторит, тараторит, дребезжит... Утюги бегут покрякивают, Через лужи, через лужи перескакивают. А за ними блюдца, блюдца - Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля! Вдоль по улице несутся - Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля!
На стаканы - дзынь!- натыкаются, И стаканы - дзынь!- разбиваются. И бежит, бренчит, стучит сковорода: «Вы куда? куда? куда? куда? куда?» А за нею вилки, Рюмки да бутылки, Чашки да ложки Скачут по дорожке. Из окошка вывалился стол И пошёл, пошёл, пошёл, пошёл, пошёл... А на нём, а на нём, Как на лошади верхом, Самоварище сидит И товарищам кричит: «Уходите, бегите, спасайтеся!» И в железную трубу: «Бу-бу-бу! Бу-бу-бу!»
3 А за ними вдоль забора Скачет бабушка Федора: «Ой-ой-ой! Ой-ой-ой! Воротитеся домой!» Но ответило корыто: «На Федору я сердито!» И сказала кочерга: «Я Федоре не слуга!» А фарфоровые блюдца Над Федорою смеются: «Никогда мы, никогда Не воротимся сюда!» Тут Федорины коты Расфуфырили хвосты, Побежали во всю прыть. Чтоб посуду воротить: «Эй вы, глупые тарелки, Что вы скачете, как белки? Вам ли бегать за воротами С воробьями желторотыми? Вы в канаву упадёте, Вы утонете в болоте. Не ходите, погодите, Воротитеся домой!» Но тарелки вьются-вьются, А Федоре не даются: «Лучше в поле пропадём, А к Федоре не пойдём!»
4 Мимо курица бежала И посуду увидала: «Куд-куда! Куд-куда! Вы откуда и куда?!» И ответила посуда: «Было нам у бабы худо, Не любила нас она, Била, била нас она, Запылила, закоптила, Загубила нас она!» «Ко-ко-ко! Ко-ко-ко! Жить вам было нелегко!» «Да,- промолвил медный таз,- Погляди-ка ты на нас: Мы поломаны, побиты, Мы помоями облиты. Загляни-ка ты в кадушку - И увидишь там лягушку. Загляни-ка ты в ушат - Тараканы там кишат, Оттого-то мы от бабы Убежали, как от жабы, И гуляем по полям, По болотам, по лугам, А к неряхе-замарахе Не воротимся!»
5 И они побежали лесочком, Поскакали по пням и по кочкам. А бедная баба одна, И плачет, и плачет она. Села бы баба за стол, Да стол за ворота ушёл. Сварила бы баба щи, Да кастрюлю поди поищи! И чашки ушли, и стаканы, Остались одни тараканы. Ой, горе Федоре, Горе!
6 А посуда вперёд и вперёд По полям, по болотам идёт. И чайник шепнул утюгу: «Я дальше идти не могу». И заплакали блюдца: «Не лучше ль вернуться?» И зарыдало корыто: «Увы, я разбито, разбито!» Но блюдо сказало: «Гляди, Кто это там позади?» И видят: за ними из тёмного бора Идёт-ковыляет Федора. Но чудо случилося с ней: Стала Федора добрей. Тихо за ними идёт И тихую песню поёт: «Ой вы, бедные сиротки мои, Утюги и сковородки мои! Вы подите-ка, немытые, домой, Я водою вас умою ключевой. осказках.ру - oskazkax.ru Я почищу вас песочком, Окачу вас кипяточком, И вы будете опять, Словно солнышко, сиять, А поганых тараканов я повыведу, Прусаков и пауков я повымету!» И сказала скалка: «Мне Федору жалко». И сказала чашка: «Ах, она бедняжка!» И сказали блюдца: «Надо бы вернуться!» И сказали утюги: «Мы Федоре не враги!»
7 Долго, долго целовала И ласкала их она, Поливала, умывала. Полоскала их она. «Уж не буду, уж не буду Я посуду обижать. Буду, буду я посуду И любить и уважать!» Засмеялися кастрюли, Самовару подмигнули: «Ну, Федора, так и быть, Рады мы тебя простить!» Полетели, Зазвенели Да к Федоре прямо в печь! Стали жарить, стали печь,- Будут, будут у Федоры и блины и пироги! А метла-то, а метла - весела - Заплясала, заиграла, замела, Ни пылинки у Федоры не оставила. И обрадовались блюдца: Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля! И танцуют и смеются - Дзынь-ля-ля! Дзынь-ля-ля! А на белой табуреточке Да на вышитой салфеточке Самовар стоит, Словно жар горит, И пыхтит, и на бабу поглядывает: «Я Федорушку прощаю, Сладким чаем угощаю. Кушай, кушай, Федора Егоровна!»
Варианты домашнего задания
по дисциплине «Психология общения»
Тема: «Природа конфликтов и пути их разрешения»
Для зачета по выполнению домашнего задания Вам необходимо набрать 20 б.,
при этом вы свободны в выборе предложенных заданий:
№
Содержание работы
Количество баллов
1.
Подобрать картинки (не менее 20)
2
2.
Отобразить схематично классификацию конфликтов
2
3.
Выписать из словарей разные определения конфликта (не менее 5)
3
4.
Составить перечень сайтов в Интернете, где можно найти информацию по проблеме
4
5.
Составить каталог статей периодической печати по теме «Профилактика конфликтов в коллективе» (не менее 10)
6
6.
Проанализировать конфликт в классе согласно изученным параметрам
4
7.
Подобрать афоризмы, цитаты, басни, пословицы, поговорки, притчи о конфликтах (не менее 10)
5
8.
Узнать у родителей и выписать в тетрадь в соответствии с классификацией причины конфликтов в организациях, где они работают.
5
9.
Подобрать упражнения по профилактике конфликтов в детском коллективе, семье (не менее 6)
6
10.
Разработать тематический кроссворд (не менее 10)
6
11.
Составить вопросы различного уровня сложности ( не менее 12 )
7
12.
Подобрать из художественной литературы, фильмов, мультфильмов примеры конфликтов.
Подобрать пример конфликта (выписать в тетрадь, принести на диске…)
7
13.
Составить перечень произведений для детей, где показаны конфликты с участием детей (не менее 10)
7
14.
Используя изученный на уроке материал, создать презентацию по теме урока (количество слайдов не менее 10)
10
15.
Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - « Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»
· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?
· Обоснуйте и докажите свою точку зрения (не менее 180 слов)
