Проектная работа на тему: "Конфликты и пути их решения
Проектная работа на тему: "Конфликты и пути их решения
Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом.
Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.
Вы уже знаете о суперспособностях современного учителя?
Тратить минимум сил на подготовку и проведение уроков.
Быстро и объективно проверять знания учащихся.
Сделать изучение нового материала максимально понятным.
Избавить себя от подбора заданий и их проверки после уроков.
Приложение 1. Анкета «Что мы знаем о конфликтах?» 26
Приложение 2. Диаграммы 28
Приложение 3. Буклет 32
Введение
Нас постоянно окружают другие люди, образуя круг друзей, знакомых, соседей, дальних и близких родственников. Мы с нетерпением ждем встречи с ними, стараемся продлить время общения, но иногда присутствие других людей обременяет нас. Часто общение перерастает в ритуал, игру: отношения приобретают рутинный характер, становятся стереотипными, схематичными. Когда мы чувствуем, что контакт неинтересен и ничего нам не дает, приходит понимание бессмысленности и нелепости отношений. Случается, и так, что общение с кем-то чересчур болезненно и угрожает нашему психическому здоровью. Но причину неудовлетворенности контактами с людьми иногда можно выявить уже по единственной жалобе человека на несправедливое отношение к себе других людей. Такой причиной могут стать семейные конфликты, болезненная застенчивость, ссоры в школе, проблемы с детьми или другими членами семьи. Всё это и является межличностными конфликтами. Мы чувствуем раздражение, когда теряем взаимное доверие, иногда нашим отношениям угрожает уныние и рутина.
Актуальность:люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом.
Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.
Цель: исследовать причины возникновения конфликтов и способы их решения.
Задачи:
1. Изучить классификацию конфликтов
2. Выяснить основные признаки конфликтов
3. Обобщить данные о способах решения конфликтных ситуаций
4. Установить степень конфликтности среди учеников 9–11 классов МБОУ СОШ 3
5. Составить общие рекомендации по предотвращению конфликтов среди обучающихся старших классов и для себя лично в виде буклета
Методы исследования:
Социально-психологический – в ходе исследования было проведено
анкетирование учащихся методы анализа и обобщения;
Статистический – обработка результатов в таблице и диаграммах; Теоретический – изучение и анализ материалов средств массовой
информации, научной и справочной литературы, интернет-источников;
Практическая значимость: результаты данного исследования помогут разобраться в различных типах конфликтов и как правильно решать конфликтные ситуации.
Этапы реализации проекта:
1 этап. Организационно – подготовительный.
Постановка цели, задач, определение методов исследования
Составление анкеты для социально-психологического опроса
Анкетирование учащихся 9–11 классов по теме
Анализ результатов анкетирования учащихся 9–11 классов
Оформление результатов в виде диаграмм
2 этап. Основной
Самостоятельный поиск информации по теме проекта в Интернете.
Изучение собранной информации по изучаемой проблеме.
Составление общих рекомендаций по предотвращению конфликтов
Оформление памятки «Подростковые конфликты и способы их решения»
3 этап. Итоговый.
Подготовка презентации проекта
Защита проекта
Распространение буклета «Подростковые конфликты и способы их решения» среди учеников МБОУ СОШ 3
Глава 1. Виды конфликтов, причины и пути их решения 1.1 Понятие «конфликт»
Понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. В специальной литературе можно встретить такие определения конфликта: «предельный случай обострения противоречия», «трудноразрешимое противоречие, связанное с эмоциональными переживаниями» и т. п.
Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. д.).
Таким образом, конфликт – это явление межличностных и групповых отношений. С точки зрения сущности отношений любой конфликт есть проявление противоборства, т. е. проявление активного преследующего определенные цели столкновения тенденций, оценок, принципов, взглядов. С точки зрения целей конфликт есть стремление одержать победу, утвердить защищаемую идею, принцип, поступок, личность. С позиции межличностных отношений конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровне. Если прожить без конфликтов невозможно, то каждый должен научиться поведению в конфликтной ситуации. Конфликт служит способом выявления и разрешения противоречий, имеющих личную значимость для каждого из предполагаемых участников.
Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны. Это не только позволяет классифицировать конфликты по различным основаниям, признакам, но и помогает ориентироваться в их специфических проявлениях, оценить возможные пути их разрешения. [1]. [2]
Сущность конфликта лаконично можно выразить в формуле:
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо несовпадающие интересы, желания, влечения оппонентов. Сама конфликтная ситуация уже вызывает волнение, недовольство, опасения, но это еще не конфликт она не выражает агрессивных действий оппонентов.
Конфликтная ситуация является необходимым, но недостаточным условием для возникновения конфликта. Инцидент является достаточным условием. Мы конфликтную ситуацию рассматриваем как положение субъектных позиций, характеризующихся различной (иногда взаимоисключающей) направленностью, непримиримостью во взаимоотношениях с претензией каждого на непогрешимость и истинность собственного мнения.
Конфликтная ситуация – объективная реальность социального бытия в целом и производственного процесса в частности.
Инцидент– это превышение порога толерантности, выраженное в действиях. Он субъективен. Чаще всего его следствием является травмирующий след в психике участников конфликта.
Субъективность инцидента означает, что самая серьезная конфликтная ситуация не перерастет в конфликт, если его участники не переступят определенных этических норм во взаимодействии и найдут верные способы урегулирования противоречия. Следовательно, не сам конфликт, а только конфликтная ситуация является объективной.
Таким образом, объединив первые два понятия, в сумме тождественные конфликту, мы определяем конфликт как трудноразрешимое осознаваемое противоречие, детерминированное столкновением целей, ценностей, взглядов, интересов и других позиций сторон, связанное с острыми эмоциональными переживаниями субъектов, блокирующими их когнитивную систему, приводящее к борьбе.
Конфликтная ситуация, а точнее отношение к ней субъектов, может предопределить результат конфликта. Не случайно Т. Добсон и В. Миллер сформулировали формулу вероятности исхода конфликта:
Ситуация + отношение к ней сторон = исход конфликта.
Предконфликтная ситуация в динамике конфликта — это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. «Если наличествует противодействие, но отсутствуют негативные чувства или наоборот, негативные эмоции переживаются, но нет противодействия, то такие ситуации считаются предконфликтными» (А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов, С.8).
Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то его называют потенциальным, или латентным конфликтом.
Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношениях сторон:
возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта;
рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий;
уменьшение контактов и накопление обид;
стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»;
замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;
разрушение структур конструктивного взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам;
рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с оппонентом.
Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в открытую борьбу. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.
Инцидент – формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, но может быть спровоцирован субъектами конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте. [3]
1.2 Признаки конфликта
Конфликт можно отличить по трем характерным признакам:
БИПОЛЯРНОСТЬ. Биполярность, также называемая оппозицией, является одновременно противостоянием и взаимосвязанностью, в которой содержится внутренний потенциал имеющегося противоречия. Однако сама по себе биполярность ещё не говорит о борьбе или столкновении.
АКТИВНОСТЬ. Активность здесь понимается как противодействие и борьба. Для возникновения активности необходим импульс, который задаётся со стороны участника (субъекта) конфликта осознанием самой конфликтной ситуации.
СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТА. Субъект конфликта является активной стороной, способной создавать конфликтные ситуации, а также оказывать влияние на процесс протекания конфликта, что, в свою очередь, зависит уже от его интересов. Традиционно, субъекты конфликта отличаются своеобразным типом мышления, называемого конфликтным. Противоречие может быть источником конфликтных ситуаций лишь для тех людей, которые обладают конфликтным мышлением. [4]
1.3 Основные виды конфликтов:
Классификация конфликтов по способу решения проблем
Конфликты разделяют на два вида: деструктивные и конструктивные.
Деструктивные конфликты
Характеризуются инцидентами, которые приводят к негативным последствиям. Стороны не способны найти компромисс и решить проблему. Отличительными признаками являются:
Соперничество.
Отрицательные эмоции.
Уверенность в том, что нахождение точек соприкосновения и компромисса менее важно, чем выигрыш в данном споре.
Рассмотрение другого человека в качестве противника, а не собеседника, а чужих взглядов как априори неверных.
Нежелание контактировать с собеседником.
Желание снизить или вовсе прекратить сотрудничество с противником в споре.
Примерами данных конфликтов являются драки, преступления или военные действия.
Конструктивные конфликты
Характеризуются инцидентами, которые приводят к положительным последствиям. Стороны способны найти компромисс и решить возникший спор. Отличительными признаками считаются:
Совместное решение приходит быстро и просто.
Отношения между участниками теплеют.
Обе стороны конфликта воспринимают спор как вполне нормальную вещь.
Участники спора находят взаимопонимание, которое в будущем позволит избежать подобных ситуаций.
Конфликт в итоге разрешается способом, который удовлетворяет обе стороны.
Примером конструктивных конфликтов можно считать ситуацию, когда сотрудник компании вступает в открытый разговор с начальником, стороны находят компромисс и улучшают взаимоотношения.
Классификация конфликтов по содержанию
Реалистические. Подобные споры спровоцированы неудовлетворением требований одной или обеих сторон либо неравным разделением преимуществ. Например, начальник без законных оснований не выплачивает заработную плату сотрудникам своей фирмы, из-за чего они выражают свою позицию и требуют справедливости.
Нереалистические. Данные конфликты выражаются открытым показом негативных эмоций и враждебной настроенностью участников. Чаще всего конфликт возникает не ради преодоления возникшей проблемы, а ради самого спора. Примером такого конфликта может быть убийство по причине того, что все беды убийцы происходили из-за жертвы.
Классификация конфликтов по направленности воздействия
Вертикальные. Объем власти разный. Например, ребенок и учитель.
Горизонтальные. Участники имеют равные силы. Например, соседи, солдаты одного звания.
Классификация конфликтов по областям проявления
Политические. Возникают в процессе борьбы за власть. Существуют в малых и крупных масштабах.
Социальные. Наступают в момент человеческих разногласий, которые проявляются в различных социальных областях.
Экономические. Возникают при экономических разногласиях. Организационные.
Классификация конфликтов по специфике
противоборствующих сторон
Внешние. Обусловлены противостоянием, которое относится к разным объектам. Например, конфронтация человека и силы природы, стихийных бедствий.
Внутренние. Противостояние двух или более субъектов одной социальной группы. Один из отличительных признаков — желание занять место лидера в какой-либо области.
Антагонистические. Столкновение социальных групп. Признаны более тяжелыми и продолжительными, чем внутренние и внешние. К таким конфликтам относятся государственные перевороты, военные действия, соревнования по спорту.
Классификация конфликтов по способу разрешения
Насильственные. Подобное противостояние обусловлено разрешением возникших проблем благодаря разрушению структур всех субъектов спора или отказ от них, кроме отказа от участия в борьбе. Таким образом, выигрывает в конфликте тот, кто остался. Примером могут послужить политические дебаты.
Ненасильственные.
Классификация конфликтов по характеру участников
Межличностные. Самый часто встречаемый вид конфликта, открытое противостояние людей, которое вызвано различными взглядами, целями, их несовместимостью в определенный момент времени. Возникают по субъективным и объективным причинам. Например, один из сотрудников считает, что нуждается в чем-то больше, чем коллеги, а те думают, что это неправильно. На почве этого может возникнуть спор.
Внутриличностные. Выражаются в сознании человека при нарушении гармонии некоторых факторов его психологического характера. Может касаться чувств, эмоций, действий индивида. Например, отец не может провести вечер с семьей, так как вынужден задержаться на работе.
Между человеком и группой. Возникают при несоблюдении общепринятых правил поведения человеком из коллектива. Пример: один из работников начинает демонстрировать свое превосходство над коллегами и проявляет это различными способами.
Межгрупповые. Начинаются между группами людей, которые принадлежат к обществу или организации. Есть вероятность, что в момент подобного конфликта индивиды объединятся в различные сплоченные сообщества. Примером может являться ситуация, когда сотрудники и руководство компании борются из-за понижения заработанной платы работникам.
Классификация конфликтов по выраженности
Скрытые. Люди не показывают неприязнь и отвращение друг к другу. Один из участников может бояться оппонента либо не способен вступить в открытую конфронтацию. Во время скрытого конфликта стороны могут обсуждать и спорить на какие-либо темы, но понимают под объектом обсуждения иные ценности. Следовательно, обе стороны скрытого конфликта пытаются добиться определенного результата.
Открытые. Участники не скрывают враждебность. Возможны скандалы, оскорбления, истерики и рукоприкладство. Пример: война,
Объективные причины конфликтов – это причины, обуславливающие формирование предконфликтной обстановки. В некоторых случаях они могут являться реальными, а в некоторых – мнимыми, представляя собой лишь искусственно выдуманный человеком повод.
К наиболее распространённым объективным причинам относятся следующие:
Происходящее в процессе жизнедеятельности в естественном ритме столкновение духовных и материальных интересов людей.
ПРИМЕР: Два человека спорят в магазине о том, кому достанется понравившийся им товар, оставшийся в единственном экземпляре.
Недостаточно разработанные правовые нормы, которые регулируют конфликтное решение проблем.
ПРИМЕР: Руководитель часто оскорбляет своего подчинённого. Подчинённый, защищая своё достоинство, вынужден прибегать к конфликтному поведению. В наше время ещё не разработано каких-либо эффективных способов защиты от произвола руководителей интересов подчинённых. Подчинённый, конечно, может подать жалобу в соответствующие инстанции, но, скорее всего, это не даст результата. Отсюда и получается, что в подобных ситуациях подчинённым приходится либо идти на уступки, либо вступать в конфликт.
Недостаточное количество духовных и материальных благ, необходимых для нормальной жизни и деятельности.
ПРИМЕР: В наше время в обществе можно наблюдать всевозможные дефициты различных благ, что непременно сказывается как на жизни людей, так и на особенностях конфликтов между ними. Несколько человек могут претендовать на одну и ту же перспективную и хорошо оплачиваемую должность. Это способствует возникновению конфликтов между людьми, и объективной причиной конфликта здесь будет выступать распределение материальных ресурсов.
Организационно-управленческие причины конфликтов
Организационно-управленческие причины – это вторая группа причин возникновения конфликтов. В некоторой степени эти причины можно назвать более субъективными, нежели объективными.
Организационно-управленческие причины взаимосвязаны с такими процессами, как создание различных организаций, групп, коллективов, а также с их функционированием.
Основными организационно-управленческими причинами являются:
Структурно-организационные причины – их смысл заключается в том, что структура организации не соответствует тем требованиям, которые выдвигает ей деятельность, которой она занимается. Структуру организации должны определять задачи, которые она решает или планирует решать, другими словами, структура должна быть адаптирована под них. Но загвоздка в том, что привести структуру к соответствию задачам очень проблематично, отсюда и возникают конфликты.
ПРИМЕР: при проектировании организации, а также в прогнозировании её задач были допущены ошибки; в процессе деятельности организации постоянно меняются стоящие перед ней задачи.
Функционально-организационные причины – как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.
ПРИМЕР: Конфликты могут возникать по причине несоответствия прав работника и его обязанностей; несоответствие оплаты труда качеству и количеству проделанной работы; несоответствие между материально-техническим обеспечением и объёмом и особенностями поставленных задач.
Личностно-функциональные причины – обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.
ПРИМЕР: если работник не обладает требуемыми организацией качествами, могут возникнуть конфликтные отношения между ним и вышестоящим руководством, коллегами и т. д., т. к. допускаемые им ошибки могут затрагивать интересы всех, с кем происходит его взаимодействие.
Ситуативно-управленческие причины – являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчинёнными в процессе решения поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).
ПРИМЕР: если принято неверное управленческое решение, может возникнуть конфликт между его исполнителями и авторами; подобные ситуации возникают и тогда, когда работник не выполнил поставленную перед ним задачу или сделал это ненадлежащим образом.
Социально-психологические причины конфликтов
Социально-психологические причины конфликтов основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных взаимоотношениях. Они также подразделяются на несколько видов:
Неблагоприятный социально-психологический климат – обстановка, в которой нет ценностно-ориентационного единства и низкий уровень сплочённости людей.
ПРИМЕР: В организации или какой-либо группе людей преобладает отрицательная атмосфера, подавленность, негативное отношение людей друг к другу, пессимизм, агрессия, антипатия и т. п.
Аномия социальных норм – это рассогласованность социальных норм, принятых в организации или социуме. Она может порождать двойные стандарты – ситуации, когда один человек требует от других того, чему не следует сам.
ПРИМЕР: В организации есть человек, которому всё сходит с рук, а от другого требуется выполнять немыслимые задачи и нести ответ за каждое действие.
Расхождение социальных ожиданий с реализацией социальных ролейи выполнением функционала – появляется по причине того, что у одного человека могут быть уже сформировавшиеся ожидания, а другой человек может даже не подозревать об этом.
ПРИМЕР: Руководитель ожидает от подчинённого, что он будет выполнять свои обязанности конкретным образом, но не ввел его в курс дела. Подчинённый выполняет работу так, как это должно происходить в его понимании. В итоге ожидания руководителя не оправдываются, что и служит причиной возникновения конфликта.
Конфликт поколений – как правило, связан с различными манерами поведения людей и разницей в их жизненном опыте.
ПРИМЕР: Пожилой человек считает, что молодёжь должна вести себя определённым образом, соответствующим тому представлению, которое закреплено в его сознании. Молодые люди, в свою очередь, ведут себя так, как правильно с их точки зрения. Вследствие этого несоответствия может возникнуть конфликт.
Коммуникативные барьеры – другими словами, непонимание между людьми, которое может возникнуть как неосознанно, вследствие неумения эффективно общаться и концентрации лишь на своих интересах, так и преднамеренно, чтобы затруднить партнёру процесс коммуникации.
ПРИМЕР: угрозы, поучения, команды, приказы, обвинения, унижения, нравоучения, логические аргументации, критика, несогласия, допросы, выяснения, отвлечение внимания, намеренный увод от проблемы и всё то, что может нарушить ход мыслей другого человека, заставить его доказывать свою позицию.
Территориальность – относится к области экологической психологии. Под территориальностью подразумевается занятие одним человеком или группой людей конкретного пространства и взятие его и всего, что находится в нём, под свой контроль.
ПРИМЕР: Группа молодых людей приходит в парк и желает занять скамейку, на которой уже сидят люди. Они требуют уступить им место, что и может послужить причиной конфликта, т. к. другие могут место не уступить. Другим примером может послужить ввод войск на территорию какой-либо страны с целью занять там определённые позиции, подчинить её своему контролю, установить свои порядки.
Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре – если в неформальной организации присутствует деструктивный лидер, он, намереваясь достичь личных целей, может организовать группу людей, которая будет подчиняться его указаниям, а не указаниям формального лидера.
ПРИМЕР: можно вспомнить кинофильм «Повелитель мух» - по сюжету произошла следующая ситуация: группа мальчиков, оказавшихся на необитаемом острове, выбрала конкретным лидером одного из ребят. Вначале все его слушали и выполняли его распоряжения. Однако впоследствии один из ребят посчитал, что лидер ведёт себя неэффективно. Впоследствии он становится неформальным лидером и переманивает ребят на свою сторону, в результате чего мальчик, бывший формальным лидером, теряет всякий авторитет и власть.
Трудности социально-психологической адаптации новых членовколлектива – возникают во множестве случаев, когда в организацию, компанию или любую другую группу людей приходит новый человек. В таких ситуациях нарушается стабильность коллектива, из-за чего он становится подвержен негативному воздействию как изнутри, так и снаружи.
ПРИМЕР: В сформировавшийся коллектив отдела организации приходит новый человек, обладающий своими особенностями и качествами. Люди начинают присматриваться, адаптироваться, проверять друг друга, устраивать всевозможные «тесты». В процессе такого взаимодействия могут возникать конфликтные ситуации разного рода.
Респондентная агрессия – свойственна, главным образом, слабым и беззащитным людям. Проявляется в том, что возмущение человека направляется им не на его источник, а на окружающих его людей: родственников, друзей, коллег и т. д.
ПРИМЕР: Молодой человек работает менеджером в компании. Но в силу своего характера и особенностей личности, над ним все подшучивают, «подкалывают» его, иногда не совсем дружелюбно. Но он не может никому ответить, т. к. по натуре слаб. Его возмущение сублимируется в агрессию, которую он вымещает, приходя домой, на своих родных – кричит на них, ругается с ними, затевает ссоры и т. п.
Психологическая несовместимость – ситуация, когда люди несовместимы друг с другом по каким-либо психологическим критериям: характеру, темпераменту и т. п.
ПРИМЕР: Семейные ссоры и скандалы, разводы, насилие на бытовой почве, негативная атмосфера в коллективе и т. д.
Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов находятся в тесной взаимосвязи с психологическими особенностями участвующих в нём людей. Как правило, обуславливаются спецификой происходящих в психике человека процессов во время его взаимодействия с внешним миром и окружающими людьми.
К представленному типу причин можно отнести следующие:
Оценка человеком поведения другого как недопустимого – характер поведения каждого человека зависит от его личностных и психологических особенностей, а также его психического состояния, отношения к другому человеку или ситуации. Поведение человека и его общение могут расцениваться партнёром либо как допустимые и желательные, либо как недопустимые и нежелательные.
ПРИМЕР: Два человека встретились в новой компании. Один из них привык общаться в сугубо грубой форме, к чему остальные члены компании уже относятся нормально, для другого же такое поведение недопустимо, вследствие чего он выражает своё негодование по этому поводу. Люди вступают в конфронтацию – возникает конфликтная ситуация.
Низкий уровень социально-психологической компетентности – проявляется в ситуациях, когда человек не подготовлен к эффективным действиям в конфликтных ситуациях или не имеет никакого представления о том, что для выхода из предконфликтной ситуации можно использовать множество бесконфликтных способов.
ПРИМЕР: между двумя мужчинами возникает ожесточённый спор на какую-либо острую тему. Но в том время, как из них может привести аргументы в свою пользу и разрешить спор словесно и без агрессии, другой привык решать все вопросы с помощью кулаков. Как только ситуация начинает накаляться один прибегает к физическому контакту – возникает конфликтная ситуация, хотя до этого её можно было охарактеризовать как предконфликтную и применить к ней массу способов, чтобы обойти «острые углы».
Недостаточная психологическая устойчивость – даёт о себе знать тогда, когда человек не способен адекватно реагировать на воздействие стрессовых факторов при социальном взаимодействии.
ПРИМЕР: Причиной конфликта здесь может стать даже банальная «толкучка» с утра в транспорте – один человек нечаянно наступил другому на ногу, второй в ответ начинает возмущаться и оскорблять первого.
Недостаточно развитая способность к эмпатии – служит причиной конфликта в том случае, когда один человек не способен понять эмоциональное состояние другого, сопереживать ему.
ПРИМЕР: Жена приходит с работы домой в удручённом состоянии, она чем-то расстроена, огорчена, ей необходимо выговориться, поделиться своими переживаниями. Муж не обращает на это никакого внимания, продолжает смотреть телевизор или читать газету. Жена, не ощущая никакого внимания, начинает негодовать по этому поводу и начинается семейная ссора.
Завышенный/заниженный уровень притязаний – может стать причиной конфликта тогда, когда у человека наблюдается неадекватная самооценка или оценка своих сил и возможностей.
ПРИМЕР: заниженная или завышенная самооценка, самоуверенность, неуверенность в себе, стремление к избеганию ответственности, желание постоянно жаловаться или сетовать на жизнь и т. п.
Рассмотренные нами причины конфликтов встречаются в повседневной жизни чаще всего, однако они не являются исчерпывающими. Основное значение в этом вопросе имеют именно ситуации, служащие причинами для возникновения конфликтов. В некоторых случаях ситуации могут способствовать их появлению, а в некоторых – способствовать их торможению.
Теперь же нам следует перейти к вопросу, который касается уже возникшего и развивающегося конфликта, а именно: рассмотреть этапы его развития и динамику. [6]
1.5 Способы разрешения конфликтов Конфронтация
Плюсы: возможность абсолютной победы, эффективность в экстремальных условиях.
Минусы: возможность жесткого проигрыша, недолговечность
результатов
Когда стратегия оправдана: опасная обстановка;
«нечего терять»;
ресурсы (власть) гарантируют победу;
ставки крайне высоки;
нужно продвинуть непопулярное, но верное решение;
необходимо произвести впечатление на сторонних наблюдателей.
Тактические действия: контроль противника и его источников информации, постоянное давление всеми доступными средствами, обман, хитрость, провокации, нежелание вступать в диалог. Каким личностям свойственна: властным, нетерпимым к инакомыслию, ретроградным, боящимся критики, боящимся сбора информации о себе, игнорирующим коллективное мнение.
Уклонение
«+» демонстрация запущенности проблемы, компенсаторные факторы (сочувствие, помощь со стороны), экономия сил.
«-» демонстрация своей пассивно-страдальческой установки, усугубление положения из-за неразрешенного противоречия, распространение влияния ссоры на разные области жизни (вплоть до появления психосоматических заболеваний).
Когда стратегия оправдана:
победа не имеет принципиального значения;
важнее спокойствие и стабильность;
важнее сохранить хорошие отношения;
есть угроза более серьезного разногласия;
понимание своей неправоты; безнадежность проблемы;
незначительность проблемы;
победа требует слишком больших затрат.
Тактические действия: демонстративный уход, отказ от силовых приемов, отказ от сбора фактов, отрицание остроты конфликта, медлительность в принятии решений. Каким личностям свойственна: застенчивым, слишком восприимчивым к критике, склонным к позиции «авось обойдется», не умеющим управлять беседой.
Сотрудничество
«+» возможность справедливого исхода и равнозначного разделения благ
«-» зависимость от чужих уступок, растрата сил на ведение переговоров, возможность стать жертвой обмана в процессе торга, недолговечность решения проблемы.
Когда стратегия оправдана:
обе стороны убедительны;
дефицит времени;
сотрудничество и директивный подход неэффективны;
ресурсы оппонентов равны;
нужно временное решение;
победа не имеет принципиального значения; лучше получить что-то, чем все потерять.
Тактические действия: торг, обман, лесть, требование равного дележа. Каким личностям свойственна: осторожным, нетерпимым к резкости, не любящим углубляться в детали.
Улаживание
«+» в некоторых случаях проблема решается сама собой благодаря дружеским отношениям.
«-» жертвование личными целями, доведение до ситуации самосохранения, неразрешимость проблемы.
«+» проработка проблемы, возможность конструктивного разрешения конфликта
«-» затрата сил и времени для волевых решений и мудрого управления ситуацией (не воспользоваться слабостями «Черепахи» и «Плюшевого мишки», противопоставить поведению «Акулы» мирные средства).
Когда стратегия оправдана:
взаимовыгодное решение крайне важно;
длительные близкие отношения с другой стороной; достаточно времени для проработки проблемы; ресурсы оппонентов равны.
Тактические действия: сбор информации о проблеме и противнике, тщательный подсчет ресурсов, открытый диалог, критика «по делу», проявление своих талантов для оказания влияния, принятие разумных идей оппонента.
Каким личностям свойственна: инноваторам, не терпящим оскорблений, умеющим отбросить эмоции.[7]
Вывод по первой главе
В первой главе проекта были рассмотрены теоретические основы конфликтов. Было установлено, что конфликт — это столкновение интересов, взглядов или мнений между людьми. Он имеет свою структуру, признаки и этапы развития.
Также были изучены основные виды конфликтов — конструктивные и деструктивные, а также причины их возникновения, среди которых особое место занимают личностные и социально-психологические факторы, такие как недопонимание, различие взглядов, эмоциональность и особенности характера.
Кроме того, были рассмотрены основные способы разрешения конфликтов. Наиболее эффективным из них является компромисс, так как он позволяет учитывать интересы обеих сторон.
Таким образом, можно сделать вывод, что конфликты являются естественной частью общения, и их исход во многом зависит от поведения участников и выбранной стратегии.
Глава 2. Практическая часть 2.1 Социально-психологический опрос (анкетирование)
В процессе работы над проектом мною была разработана анкета «Что мы знаем о конфликтах?» (Приложение 1) для учеников МБОУ СОШ 3. В третьей четверти 2025–2026 учебного года, мною было проведено в 9, 10, и 11 классах анкетирование с целью выяснения у участников опроса, актуальности данной темы, причин возникновения и путей выхода из конфликта.
Данная анкета включала вопросы: «что такое «конфликт?», «как часто возникают конфликты?», «возникают ли конфликты дома?», «возникают ли у вас конфликты в школе?», «возникают ли у вас конфликты с учителями?», «возникают ли у вас конфликты с друзьями?», «возникают ли у вас конфликты в общественных местах?», «как часто вы являетесь инициатором конфликта?» и др.
На следующем этапе среди учащихся 9–11 классов было проведено добровольное анкетирование.
Я опросила 19 человек из 9–11 классов. Результаты оказались следующие:
100% респондентов знают, что такое “конфликт”
73,4% респондентов редко вступают в конфликт
У 53,3% респондентов возникал когда-либо конфликт в школе
У 80% респондентов конфликтов с учителями не было
У 66,7% респондентов конфликтов дома не возникает
У 80% респондентов возникают конфликты с друзьями, но редко
У 86,7% респондентов не возникают конфликты в общественных местах
53,4% респондентов редко является инициатором конфликта
73,4% респондентов считает, что лучшей стратегией поведения является компромисс
93,4% респондентов не нужна посторонняя помощь 11. 53,3% респондентов предпочло бы помощь взрослого.
На вопросы 9–12 участникам анкетирования требовалось дать развёрнутые ответы, проанализировав которые, получились следующие результаты.
Возможными причинами конфликта в школе участники анкетирования назвали: • Нарушение дисциплины
Соперничество
Личная неприязнь
Недопонимание
Возможными причинами конфликта с родителями участники анкетирования назвали:
Недопонимание
Ссора из-за учёбы
Разные интересы
Проблема с оценками
Разница в возрасте
Возможными причинами конфликта с друзьями, участники анкетирования назвали:
Недопонимание
Обидная речь
Расхождение мнений
На вопрос «Как чаще всего заканчиваются конфликты» были получены следующие ответы:
Перемирие
Нахождение компромисса
Разрешение проблемы
Результаты анкетирования для наглядности я оформила в виде столбчатых диаграмм (Приложение 2).
2.2 Буклет «Конфликты и пути их решения»
БУКЛЕТ — это печатной продукции, представляющий собой сложенный (сфальцованный) в один или несколько раз лист бумаги, содержащий текстовую и графическую информацию с обеих сторон
Приступая к созданию буклета, я разработала его структуру. Продумала краткое содержание информации, определила расположение иллюстраций. Структура буклета, без сомнения, уточнялась и корректировалась при работе над ним.
Далее я выбрала шаблон в программе Microsoft Publisher.
На следующем этапе я расставила иллюстрации и заголовки. Именно иллюстрации организуют композицию нашей памятки. Поэтому я начала с них. А потом уже начала размещать необходимую информацию.
Работая над созданием буклета, необходимо учитывать целевую аудиторию, для которой он готовится. Мой буклет— это информационный помощник для учеников школы и их родителей.
Работая над буклетом, я придерживалась основных правил по составлению памяток:
Представленная в буклете информация должна быть оформлена в компактном виде, тезисно.
При подготовке буклета главное – увлечь читателей
Буклет может содержать рисунки, фотографии, при его подготовке необходимо придерживаться единого стиля оформления.
Готовый буклет распечатала для распространения среди учеников нашей школы (Приложение 3)
Заключение
Заинтересовавшись такой важной и актуальной темой в жизни каждого человека как конфликты, я решила изучить данный вопрос более подробно. В процессе работы я сформулировала цель и задачи моего проекта, определила методы исследования данной темы.
Я более подробно изучила научную литературу по теме «что такое конфликт?».
Узнала какие есть признаки конфликта, какова основная классификация конфликтов существует в мире. Изучила как правильно вести себя в конфликтной ситуации, чтобы быстрее решить конфликт. Изучила, что ни в коем случае нельзя делать в острой фазе конфликта. Провела социально-психологическое исследование среди учеников 9–11 классов в МБОУ СОШ 3
Подводя итог данного исследования, можно сказать, что в целом обстановка в 9–11 классах неконфликтная, хотя нельзя сказать, что конфликты совсем отсутствуют. Доказательством этого является анализ данных по вопросам субъектов конфликтов. Чаще всего конфликты возникают с друзьями, на втором месте – одноклассники, на третьем месте родители. Фактически отсутствуют конфликты с учителями.
А чтобы с конфликтами было проще справиться я составила буклет «Конфликты и пути их решения», который планирую распространить среди учеников старших классов МБОУ СОШ 3.
Укажите ФИО и класс_________________________________
1. Знаете ли вы, что такое «конфликт»?
1. Да, знаю
2.Нет, не знаю
2.Как часто у вас возникают конфликты?
Очень часто
Часто
Редко
Не возникают
3.Возникают ли у вас конфликты в школе?
Возникают
Возникают, но редко
Не возникают
4.Возникают ли у вас конфликты с учителями?
Возникают
Возникают, но редко
Не возникают
5.Возникают ли у вас конфликты дома?
Возникают
Возникают, но редко
Не возникают
6.Возникают ли у вас конфликты с друзьями?
Возникают
Возникают, но редко
Не возникают
7.Возникают ли у вас конфликты в общественных местах (с незнакомыми вам людьми)?
Возникают
Возникают, но редко
Не возникают
8.Как часто вы являетесь инициатором конфликта?
Очень часто
Часто
Редко
Не являюсь инициатором
9.Приведите возможную причину конфликта в школе?
___________________________________________________________ 10. Приведите возможную причину конфликта с родителями? ___________________________________________________________ 11. Приведите возможную причину конфликта с друзьями? ___________________________________________________________ 12. Как чаще всего заканчиваются конфликты?
