Концепция социально - психологической службы

КГУ «Троебратская средняя школа» концепция социально - психологической службы Курманбаева Асель Урузбековна – педагог – психолог с. Троебратское , 2015 г

Школьная служба : что это?

Социальная служба, действующая в системе образования области как добровольная самоуправляемая организация и реализуемая усилиями администрации, педагогов, специалистов и обучающихся образовательных учреждений.

На данном этапе реализуется в форме районного социально значимого проекта.

Для чего нам данная служба? Деятельность СПП позволяет:

• своевременно выявлять школьные конфликты и латентные правонарушения;
• своевременно вмешиваться в назревающий конфликт и предотвращать его эскалацию;
• осуществлять конструктивное разрешение конфликтов между участниками образовательного процесса (которое не только решает проблему, но и снижает эмоциональное напряжение, восстанавливает доверие между участниками конфликта);
• осуществлять профилактику агрессивных способов (таких как драка, «стрелки», «разборки», «темные») разрешения неизбежных конфликтов и противоречий между обучающимися;
• применять в случае правонарушений несовершеннолетних восстановительные процедуры, которые содействуют как реальному осознанию проступка, искреннему раскаянию и воспитанию чувства ответственности за свои действия, так и восстановлению нормальных отношений между жертвой и правонарушителем (в т.ч. через моральную компенсацию ущерба и психологическую реабилитацию жертвы).
• формировать способность всех участников образовательного процесса цивилизованно договариваться, разрешать споры и противоречия мирным путем, не прибегая к насилию и крайним мерам.

С чем еще может работать служба?

• С длительными прогулами, возникшими вследствие серии конфликтов с одноклассниками и учителями.
• С конфликтами в ситуации низкого статуса учителя среди учеников класса.
• С разрушенными отношениями в коллективе (классе).
• С разрушенными отношениями в семье учащегося.
• С социально-психологической «заброшенностью» ребенка.
• С криминальными ситуациями в среде подростков.
• С ситуацией прихода нового ученика в старшем классе.
• С ситуацией смены любимого учителя (приходом нового).
• С ситуацией переформирования классов (в связи с предпрофильной и профильной подготовкой).
• С ситуациями дискриминации ученика одноклассниками по национальному, социальному, культурному или иному признаку.

Кто будет все это делать?

Категории возможных участников службы

1. На уровне отдельного образовательного учреждения:

• администрация ОУ (директор, завуч);

• специалисты и педагоги ОУ (психолог, социальный педагог, школьный уполномоченный по правам участников образовательного процесса, учитель-предметник, педагог дополнительного образования, уполномоченный по профилактике правонарушений и др.);

• обучающиеся 8 – 11 классов.

2. На муниципальном уровне:

• специалисты управления образованием;
• специалисты -центра (психологи, социальные педагоги).

3. На областном уровне:

• Специалисты ИПК центр повышения педагогических кадров

Почему «оно нам надо»?

Потому что конфликты – неизбежная часть как образовательно-воспитательного процесса, так и любого социального взаимодействия.

С ними приходится иметь дело каждому педагогу, специалисту, завучу, директору ОУ.

Воспитание культуры цивилизованного урегулирования и разрешения конфликтов – основа социально-психологической

(коммуникативной) компетентности.

Миссия и цели службы

Снижение агрессии и социальной напряженности

и утверждение позитивно-конструктивных

способов социального взаимодействия

в образовательном пространстве и обществе в целом.

Цели СП службы примирения:

• Утверждение новых способов социально-психологического взаимодействия участников образовательного процесса на основе культуры толерантности, диалога и мирного урегулирования противоречий.
• Содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов восстановительного подхода.

Задачи службы

• Развитие социально-психологической (коммуникативной) компетентности участников образовательного процесса.
• Формирование адаптивных и эффективных стратегий социального реагирования и поведения в конфликте.
• Формирование умения разрешать конфликты мирным путем.
• Воспитание уважения и толерантного отношения к другому человеку, в том числе – «партнеру по конфликту».
• Профилактика деструктивных и криминальных последствий школьных конфликтов.
• Помощь в разрешении конфликтных ситуаций в образовательном пространстве.

Основные положения концепции примирения

• Конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками, поскольку только они смогут найти лучшее решение. И если они приняли на себя ответственность за решение, то наверняка его выполнят и больше не попадут в подобную ситуацию.

• В качестве ведущих примирительной встречи (медиаторов) работают и подростки, поскольку у них наиболее тесный контакт со сверстниками (взрослым подростки часто не доверяют).

• Навыки, полученные подростками – ведущими и сторонами конфликта в ходе проведения примирительной встречи, по качеству превосходят любые искусственные ситуации на тренинге и понадобятся подросткам в их дальнейшей жизни.

• Сама ситуация разрешения конфликтов, споров, противоречий мирным путем – альтернатива криминализирующему влиянию СМИ и привычному авторитарно-манипуляционному стилю воспитания. Это новый опыт, открывающий возможность иного – конструктивного и позитивного – выбора.

Что такое медиация?

Медиация – это современная инновационная практика разрешения конфликтов (разногласий, противоречий)

с участием нейтральной третьей стороны.

Целью ее является достижение сторонами соглашения (согласия) при максимальном учете их интересов.

Технология медиации позволяет с минимальными энергетическими затратами выйти на конструктивный путь

при разрешении конфликта или урегулировании разногласий, недоразумений и противоречий между участниками совместной деятельности или коммуникации.

Это деятельность в области организации коммуникации, которая имеет свои правила, достаточно регламентированную процедуру, тщательно отработанные коммуникативные техники и стратегии.

ДЛЯ РАБОТЫ В СП НЕОБХОДИМО ОБУЧИТЬСЯ МЕДИАЦИИ!

Эффекты работы Школьной службы примирения

• Просветительский – распространение идей ненасилия, культуры диалога, толерантности, восстановительного подхода, мирного разрешения конфликтов, роли службы .
• Развивающий – навыки конструктивного диалога, умение видеть и слышать другого, учитывать его интересы, навык грамотного взаимодействия с «партнером по конфликту», способность договариваться.
• Воспитательный – ответственности, собственного достоинства, сплоченности коллектива, толерантности.
• Профилактический – прогулов, неуспеваемости, суицидов, употребления ПАВ, правонарушений, «психосоматики» (и других дисфункциональных последствий конфликтов).
• Реабилитационный – восстановление разрушенных отношений, доверия, самооценки, социального статуса.
• Общекультурный (гуманитарный) – усвоение ценностей дружбы, понимания, толерантности, культуры общения и диалога, мирного сосуществования и цивилизованного урегулирования конфликтов.

Принципы работы службы примирения

• Добровольности – добровольное участие педагогов и школьников в работе службы; обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт, на участие в программах службы.
• Конфиденциальности – запрет на разглашение полученных в ходе программ сведений (исключение – информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности).
• Нейтральности – запрет вставать на сторону одного из участников конфликта; служба не выясняет вопрос о виновности или невиновности стороны, а является независимым посредником.
• Ответственности – сторон за активное участие в разрешении конфликта, самостоятельный поиск и принятие решения; медиатора – за ход процедуры и соблюдение принципов.
• Адресности – работа лично со сторонами–участниками конфликта.
• Профессионализма – обязательное наличие профессионального сопровождения (включая обучение конфликтологии, медиации).

Функционально-содержательная модель

Модули

Виды конфликтов

Детская медиация

(медиация ровесников)

Реализаторы

Ученик – ученик

(ребенок – ребенок,

ребенок – подросток,

подросток – подросток)

Школьная медиация

Обучающиеся 8 – 11 классов

(специально обученные волонтеры-медиаторы)

Ученик – учитель

Учитель – учитель

Учитель – родитель

Учитель – директор

Родитель – родитель

Восстановительная

медиация

Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение (базовый курс медиации,

2 модуля)

Ученик – ученик

Ученик – группа, класс

Ученик – учитель

Ученик – директор

(ситуации с жертвой,

криминальные ситуации)

Специалисты, педагоги и управленцы образования, прошедшие обучение

(2 модуля базового курса медиации и дополнительно восстановительный подход)

Направления деятельности

• Просветительское (пропаганда службы, идей цивилизованного урегулирования конфликтов)
• Образовательное (обучение конфликтологии и медиации взрослых и подростков-волонтеров)
• Информационно-методическое (обеспечение специалистов методическими материалами)
• Исследовательское (пилотные площадки)
• Восстановительное (проведение восстановительных процедур с случае криминальных конфликтов)
• Помощь в разрешении конфликтов (медиационные встречи и конфликтологическое консультирование для участников образовательного процесса)

Технологии работы службы примирения

• Медиация (детская и школьная)
• Примирительные процедуры (восстановительная медиация)
• Школьная конференция
• Семейная конференция
• «Круги заботы»
• Конфликтологическое консультирование
• Экстренная интервенция в ситуацию конфликта

Содержание работы на областном уровне

• Организация и проведение обучения (семинары, тренинги, профильные смены, мастерские)
• Методическое обеспечение деятельности РШСП

(программы обучения, статьи, методические материалы)

• Информационное сопровождение

(буклеты, памятки, информация в СМИ, сайте ГУО КОПВЦ)

• Медиационные процедуры (определенные виды конфликтов)
• Конфликтологическое консультирование
• Бригады экстренного реагирования

(выезд в территории в особо «острых» случаях)

Вводный период создания службы (этапы)

• Заключение договоренности с администрацией ОУ:

• создание инициативной группы, демонстрационного материала (презентаций). презентация возможностей службы администрации образовательных учреждений территории и получение признания важности подобной деятельности
• создание инициативной группы, демонстрационного материала (презентаций).
• презентация возможностей службы администрации образовательных учреждений территории и получение признания важности подобной деятельности

(если есть высококвалифицированные подготовленные специалисты –

возможна презентация результатов конкретных случаев разрешения конфликтов).

• (если есть высококвалифицированные подготовленные специалисты – возможна презентация результатов конкретных случаев разрешения конфликтов).

• определение состава ОУ, добровольно принявших участие в проекте ШСП.
• определение состава ОУ, добровольно принявших участие в проекте ШСП.

• Определение целевой группы и школьных процессов, на которые будет нацелена работа службы:

• проведение исследований школьных процессов и составление примерной картины о количественном и качественном составе конфликтов и правонарушений (и латентных) в ОУ, включившихся в проект ШСП; привлечение волонтеров-подростков и взрослых участников для работы в службе; подготовка ведущих и целенаправленное разворачивание программ обучения.
• проведение исследований школьных процессов и составление примерной картины о количественном и качественном составе конфликтов и правонарушений (и латентных) в ОУ, включившихся в проект ШСП;
• привлечение волонтеров-подростков и взрослых участников для работы в службе;
• подготовка ведущих и целенаправленное разворачивание программ обучения.

• Создание и утверждение подробного плана по разворачиванию службы:

• разработка и утверждение нормативно-правовой документации; включение мероприятий по развитию службы в планы работы муниципальных управлений образованием и образовательных учреждений, включившихся в проект; определение резервов финансирования некоторых мероприятий по развитию службы (обучение, волонтерские смены).
• разработка и утверждение нормативно-правовой документации;
• включение мероприятий по развитию службы в планы работы муниципальных управлений образованием и образовательных учреждений, включившихся в проект;
• определение резервов финансирования некоторых мероприятий по развитию службы (обучение, волонтерские смены).

Создание поддерживающего окружения службы

• Группы поддержки . Это ребята, которые сами не проводят программы примирения, но при этом поддерживают их идеи. Могут квалифицированно сориентироваться в происходящем и направить участников конфликта в службу.
• Клуб ведущих . Здесь волонтеры-медиаторы могут анализировать свою деятельность, развивать навыки ведущего, а остальные желающие – обучиться грамотному общению и поведению в конфликте.
• Клубы социального обучения. Программы обучения подростков просоциальным навыкам.
• Службы «Большой брат» («Большая сестра»). Старшие ребята курируют младших из «группы риска» (под руководством психолога).

Факторы устойчивой работы службы

• Понимание всеми участниками миссии службы, процессов, с которыми работает служба, и собственных задач.
• Изучение процессов, на которые направлена деятельность службы.
• Принятие администрацией документов, утверждающих статус службы.
• Разработка технологии работы со случаями в конкретной школе, выраженная в положении о службе.
• Создание новой традиции разрешения ситуаций через службу.
• Разработка плана по развитию службы, в частности – подготовки новых ведущих программ.
• Организация рефлексии и анализа внутри службы, а также – общение между службами для накопления опыта.
• Налаживание взаимодействия с другими структурами и специалистами (психологами, социальными педагогами, ПДН).
• Четкая отработка каналов поступления информации в службу.
• Широкое информирование о деятельности службы, ее задачах, возможностях и границах применимости (статьи в газетах, стенды, буклеты и пр.).

Принципы программы примирения

• Конфликт должен быть разрешен самими участниками в ходе переговоров.
• Основной фокус встречи – на нуждах пострадавшего, возникших в результате конфликтной ситуации.
• Ситуация по максимуму должна быть разрешена самим обидчиком (а не родителями, педагогами или милицией); в заглаживании всех последствий правонарушения и состоит ответственность обидчика.
• Акцент не на личности, а на действиях обидчика и его возможности исправить ситуацию или компенсиро-вать ущерб – должны лежать в основе воспитания при работе с правонарушениями школьников.

Способы получения информации о конфликтах

• От администратора школы ( заместителя директора ). В этом случае администратор передает часть своей власти и ответственности службе примирения.
• «Почтовый ящик», в который бросают заявки все желающие.
• Самостоятельные обращения какой-либо из сторон. В этом случае приходится продумывать стратегию приглашения второй стороны.
• Сами участники службы – свидетели конфликта . В этом случае они сами приглашают участников на программу.

Этический кодекс медиатора

• Толерантность, принятие и уважение по отношению к людям.
• Вера в способность людей договариваться.
• Независимость позиции.
• Объективность и беспристрастность.
• Ответственность – за соблюдение принципов, ведение процедуры, обеспечение безопасности сторон, свое участие в случае конфликта интересов.
• Добросовестность – в подготовке, проведении и анализе работы.
• Безоценочность в мыслях и суждениях; обсуждение проблемы, а не человека.
• Профессиональная компетентность (наличие должной подготовки).
• Честность, прозрачность и открытость самой процедуры медиации.
• Несовмещенность с другими ролями в отношении сторон и ситуации конфликта.

Каковы условия внедрения практики медиации и примирительных процедур?

• Учителя должны быть готовы к диалогу.
• В школе необходимо сложить иную, новую традицию работы с конфликтами.
• Взрослый, курирующий детскую службу, должен поддерживать кодекс медиатора, принципы программ примирения и уметь организовать неформальную подростковую группу.
• Между службой и администрацией должны быть отношения сотрудничества (администратор говорит пришедшим к нему конфликтующим сторонам (или тем, кто их привел): «Вначале обратитесь в службу примирения»).
• Для формирования новой традиции необходимо, чтобы новый способ был успешен, получил огласку и был испробован многими учениками.
• Важно, чтобы «хранители» старого административного или криминального способа (имеющие высокий статус) не оказывали активного противодействия новому способу.

Нормативно-правовые основания

• Конституция РК (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 №6-ФКЗ и от 30.12.2008 №7-ФКЗ)
• ФЗ РФ от 29 декабря 2012 №273 "Об образовании в Российской Федерации"
• ФЗ от 24.07.1998 №124 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (ред. от 23.07.2008)
• ФЗ от 24.06.1999 №120 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (ред. от 23.07.2008)
• Положение о комплексном здоровьесберегающем и психолого-педагогическом сопровождении образовательного процесса

Благодарю за внимание!