Тема :Учимся предотвращать и разрешать конфликты
Просмотр содержимого документа
«Тема :Учимся предотвращать и разрешать конфликты»
Тема : Учимся предотвращать и разрешать конфликты.
Конфликт - это ситуация, в которой две или более стороны не уступают друг другу и не могут найти общее решение.
- Конфликтная ситуация – скрытое или явное противоборство сторон.
- Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующих начало борьбы между ними.
Как возникает конфликт:
- Участники конфликта
- Конфликтная ситуация КОНФЛИКТ
- Инцидент
Виды конфликтов:
Конфликты
Межгрупповые
Внутриличностные
Межличностные
Типы решения конфликта:
- Деструктивное решение – решение, итогом которого является неудовлетворение участников конфликта и разрушение их отношений.
- Конструктивное решение – решение направленное на удовлетворение интересов всех участников конфликта.
Других не зли и сам не злись.
Мы гости в этом бренном мире.
И если что не так - смирись,
Будь умнее улыбнись,
Холодной думай головой,
Ведь в мире все закономерно:
Зло, излученное тобой,
К тебе вернется непременно…
Персидский ученый, философ и поэт:
Омар Хайям
5 шагов решения конфликта
Шаг 1. Контролирование эмоций.
- Шаг 2. Установите правила:
- не перебивайте друг друга;
- выслушайте мнение друг друга внимательно;
- не сердитесь, даже если вы не согласны с мнением;
- уважайте и не обсуждайте друг друга
Шаг 3 . Выяснение позиций.
Задайте вопросы:
А)Что привело к Конфликту?
- Чего, я так хочу, что это привело к конфликту?
- Чего хочет человек, с которым у меня конфликт?
Б) Из-за чего возник конфликт?
- Нам хочется одного того же или разного?
Шаг 4. Разработайте максимальное количество качественных решений .
Шаг 5. Принятие конструктивного решения.
Главное условие взаимная выгода !