Методы разрешения конфликтов

Методы разрешения конфликтов

План

1. Понятие и классификация конфликта

2. Причины возникновения конфликта

3. Методы управления конфликтами

Конфликт

• Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия
• противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

• Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания противоречий
• Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Типы конфликтов

• по остроте противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, спор, раздор, вражда, война);
• на основе деятельности (управленческие, педагогические, производственные, экономические, этнонациональные, семейные, политические, военные);
• по степени вовлечения людей (внутриличностные, межличностные, межгрупповые, межгосударственные);
• в зависимости от предмета (по Я.Штумскому – экономические, социальные, классовые, политические,культурные, аксиологические, позиционные) и др.
• Конфликты в социально-трудовой сфере.

Два подхода к рассмотрению конфликтов

• Дисфункциональные конфликты (нежелательное явление) - конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие
• Функциональные конфликты (конфликты желательные) – позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения

Позитивные и негативные стороны конфликта

• Большие эмоциональные и материальные затраты
• увлечение процессом в ущерб работе
• увольнение сотрудников
• снижение дисциплины
• ухудшение СПК
• уменьшение степени сотрудничества
• сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)

• Разрядка напряженности
• выявление разных точек зрения
• получение новой информации об оппоненте
• стимулирование к изменениям и развитию
• сплочение коллектива против внешнего врага

Причины конфликтов

• распределение властных полномочий
• ограниченность ресурсов
• различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты)
• взаимозависимость заданий
• плохая коммуникация
• психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
• различия в манере поведения и жизненном опыте
• различия в оценке ситуации и мнениях

Конфликтогены

• Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
• стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих стереотипов и т.п.)
• проявление агрессивности
• проявление эгоизма

Стадии урегулирования конфликта

• Определение сущности проблемы
• определение основной причины
• анализ предшествующих взаимоотношений участников
• поиск возможных путей разрешения конфликта
• принятие совместного решения о выходе из конфликта
• реализация совместно намеченного способа
• оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта

Способы разрешения конфликтов

• административные
• педагогические
• структурные
• межличностные

Стратегии управления конфликтом

• Соперничество
• Сотрудничество
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление

Деструктивные стратегии управления конфликтом

• Соперничество (конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому
• Приспособление – уступчивость, основанная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества )

Нейтральные стратегии управления конфликтом

• Избегание (уклонение) – отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей.

Конструктивные стратегии управления конфликтом

• Компромисс – частичное достижение целей оппонентов ради условного равенства
• Сотрудничество – создание участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

Варианты разрешения конфликта

• Полное разрешение, угасание конфликта
• частичное, исключается только конфликтное поведение, но не устраняются причины

• спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты) возврат к состоянию готовности к конфликту мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
• спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
• возврат к состоянию готовности к конфликту
• мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления

Учебная литература

1.          Гришина Н. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.

2.          Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей 'Тандем', ЭКМОС, 2000.

3.          Козер Л. Функции социального конфликта. - М: Идея-Пресс, Дом интел­лектуальной книги, 2000.

• https://multiurok.ru/files/prezentatsiia-konflikty-i-metody-ikh-razresheniia.html