Презентация "Стратегии поведения в конфликтной ситуации"

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезное разногласие, спор.

Конфликты – это часть нашей жизни. Они способствуют реформам, преобразованиям, развитию. Конфликт – это проявление активности, отстаивание своей позиции, точки зрения.

Выходов из конфликтных ситуаций может быть несколько, все зависит от стратегий поведения человека.

Стратегии поведения человека в конфликте:

- избегание;

- конкуренция;

- приспособление;

- компромисс;

- сотрудничество.

Избегание. Стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным.

Конкуренция. Стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления.

Приспособление. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

Компромисс. Обе стороны идут на уступки для того, чтобы преодолеть спорную ситуацию, интересы удовлетворяются не полностью, а частично.

Сотрудничество. Поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений.

Результат или отношения? Что важнее?

Характеристика стратегий

Название стратегии

Достоинства

Избегание – откладывание решения конфликта

Недостатки

Выигрываешь время

Конкуренция – отстаивание своих интересов до конца, иногда в ущерб другому

Приспособление – игнорирование своих интересов в пользу другого

Все твои интересы соблюдены

Проблема не решена, негативные эмоции не исчезли, а загнаны внутрь

Репутация скандалиста и неприятного человека

Компромисс – взаимовыгодные уступки, но интересы учтены не все

Не испорчены отношения с человеком, так как его интересы соблюдены

Твои интересы остались без внимания

Часть интересов обеих сторон соблюдена

Сотрудничество – взаимовыгодный вариант решения конфликта

Получил лишь часть того, на что рассчитывал, и надо строго соблюдать условия договора

Учтены интересы обеих сторон

Требуется много сил и времени

Правила поведения в конфликтной ситуации:

• Если возник спор, обсуждайте только его предмет, не переходя на личности.
• У каждого человека может быть свое личное мнение. Уважайте мнение партнера.
• Улыбка и доброжелательность – лучшие помощники в решении спорных вопросов.
• Сохраняйте лицо. Гнев, злоба и крик его портят.

Правила эффективного общения:

• Избегайте негативных оценок личности собеседника.
• Не будьте категоричны и агрессивны.
• Не навязывайте собеседнику собственных мнений и оценок.
• Умейте встать на точку зрения партнера.
• Смотрите на собеседника доброжелательно.
• Начните разговор с легкой темы, устанавливая доброжелательный контакт.
• Исходите из того, что ваш собеседник – не соперник, а партнер.

« Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Но давайте не будем воспринимать все в таком свете. Давайте всегда искать между нами что-то общее. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас »

Далай Лама