Методические рекомендации для проведения практических работ ОП.09. РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Колледж Водных ресурсов»

(СПб. ГБПОУ «Колледж Водных ресурсов»)

Утверждаю Директор колледжа _____________В.Е. Андреев « ____» ___________ 201__

Методические рекомендации

для проведения практических работ по

ОП.09. РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

по специальности

08.02.11 Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома

Рассмотрено и утверждено на заседании ПЦК № протокола___________ от «__» ___________201 г.

Разработчик: Преподаватель Снегирева Т.В.

«Согласовано» Методист ________/____________/ «__» ___________201 г.

Санкт-Петербург

2019

Содержание

№№	Содержание документа	страница
1	Введение. Пояснительная записка.
2	Общие методические указания по выполнению практических работ.
3	Требования к знаниям и умениям при выполнении практических (лабораторных) работ.
4	Правила выполнения практических работ
5	Перечень практических работ по темам.
6	Содержание практических работ

Данные рекомендации предназначены для обучающихся по профессии/специальности 08.02.11 Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома и позволяет реализовать следующие общие компетенции (ОК):

ОК-5: владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

ОК-6: умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;

ОК-7: способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения;

ОК-8: готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладанием навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других;

ОК-20: способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Практическая работа по речевой коммуникации – это самостоятельная урочная работа, которая является эффективным способом познавательной деятельности студентов. Она формирует речевую компетентность, обучает навыкам работы с текстовыми материалами различных функциональных стилей, помогает реализовывать принципы развивающего обучения, способствует совершенствованию речевого поведения и культуры речи студентов. Кроме того, практическая работа будет содействовать развитию умения анализировать чужую и собственную речь, выявлять типичные недостатки общения и находить способы их преодоления, формировать психологическую готовность эффективно взаимодействовать с партнерами по общению и т.д.

По наблюдениям преподавателей, студентам технических профилей сложно самим составлять развернутые ответы. По этой причине предлагается определенная система вопросов к заданной теме.

Последовательно отвечая на них, студенты учатся логике построения высказывания, усваивают путь, следуя которому, можно получить нужные ответы. Многие практические работы связаны с составлением схем и таблиц, это позволяет развивать такие умения, как «разворачивать
и сворачивать» информацию, отбирать главное. Сам поиск ответов на поставленные вопросы в ходе практической работы создаёт ту ситуацию, при которой добытые знания приобретают особую значимость, лучше усваиваются и запоминаются. Каждая практическая работа требует от студента знания публицистического и литературного текста, умения анализировать отобранный фактический материал
и делать свои выводы. Она заключает в себе огромный потенциал развития исследовательских навыков.

Цели практической работы по речевой коммуникации

Личностные: совершенствование духовно-нравственных качеств личности, овладение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

Метапредметные: умение понимать проблему, структурировать материал, формулировать выводы; умение работать с разными источниками информации, находить её, анализировать, использовать в самостоятельной деятельности.
Предметные: самостоятельно определять проблематику и тематику выступления, способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации.

Методические рекомендации по выполнению

практических заданий

Уважаемые обучающиеся!

Подготовка к практическим работам заключается в самостоятельном изучении теории по рекомендуемой литературе, предусмотренной рабочей программой.

Для эффективного выполнения заданий вы должны знать теоретические материалы и уметь применять эти знания для приобретения практических навыков при выполнении практических заданий.

В конце занятия преподаватель выставляет оценку, которая может складываться из результатов наблюдения за выполнением практической части работы, проверки отчета, беседы в ходе работы или после нее, иных требований, которые даны в инструкции по выполнению работы. Работа считается выполненной, если она соответствует критериям, указанным в пояснительной записке к практической работе.

Оценки за выполнение практических занятий выставляется по пятибалльной системе.

Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения зачета по данной дисциплине.

Пропущенные практические работы отрабатываются в дополнительное время.

Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения дополнительных занятий.

Требования к знаниям и умениям при выполнении практических (лабораторных) работ

В результате выполнения практических работ обучающиеся

должны уметь:

• Конспектировать устную и письменную речь, готовить рефераты, доклады, создавать тексты некоторых профессионально значимых жанров;

• Подбирать аргументы, формулировать выводы, отражать в устной и письменной речи результаты своей деятельности;

• Строить выступление на профессиональную тему;

• Владеть терминологическим словарем данной специальности;

• Использовать для решения познавательных и коммуникативных задач различные источники информации, включая энциклопедии, словари, Интернет-ресурсы и другие базы данных.

В результате выполнения практических работ обучающиеся

должны уметь:

• Сущность речевой коммуникации, ее цели, типы;

• Модели речевой коммуникации и задачи общения;

• Речевое воздействие, его цели, способы, типы;

• Речевые стратегии и тактики;

• Основы коммуникативной грамотности;

• Особенности ораторской речи;

• Основы речевого этикета;

• Связь языка, речи и мышления как основных компонентов речевой деятельности;

• Основы психологии речевой деятельности

Правила выполнения практических работ

Приступая к выполнению практической работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами общего образования, кратким теоретическим материалам по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.

Условия и порядок выполнения работы

1. Прочитать методические рекомендации по выполнению практической работы.

2. Ответить на вопросы, необходимые для выполнения заданий.

3. Изучить содержание заданий и начать выполнение.

4. Работу выполнить в тетрадях для практических работ, оформив надлежащим образом.

5. Консультацию по выполнению работы получить у преподавателя или обучающегося, успешно выполнившего работу.

6. Работа оценивается в целом, по итогам выполнения работы выставляется оценка

Критерии оценивания практической работы

Оценка подготовки и презентации доклада/сообщения

Оценка «5» выставляется, если обучающийся создал презентацию самостоятельно; презентация содержит не менее 10-13 слайдов информации; эстетически оформлена; имеет иллюстрации; содержание соответствует теме; правильная структурированность информации; в презентации прослеживается наличие логической связи изложенной информации; студент представляет свою презентацию.

Оценка «4» выставляется, если обучающийся создал презентацию самостоятельно; презентация содержит не менее 10 слайдов информации; эстетически оформлена; не имеет иллюстрации; содержание соответствует теме; правильная структурированность информации; в презентации не прослеживается наличие логической связи изложенной информации; обучающийся представляет свою презентацию в срок.

Оценка «3» выставляется, если обучающийся не сам создал презентацию; презентация содержит менее 10 слайдов; оформлена не эстетически, не имеет иллюстрации; содержание не в полной мере соответствует теме; в презентации не прослеживается наличие логической связи изложенной информации; обучающийся не представляет свою презентацию в срок.

Оценка «2» выставляется, если обучающийся не сам создал презентацию; презентация содержит менее 8 слайдов; оформлена не эстетически, не имеет иллюстрации; содержание не соответствует теме; в презентации не прослеживается наличие логической связи изложенной информации; обучающийся не представляет свою презентацию в срок.

Критерии оценки тестовых работ

При оценке тестовых работ по литературе критерии оценок следующие:

«5» - выполнено 90-100%

«4» - выполнено 75-89%

«3» - выполнено 51-74%

«2» - выполнено менее 51%

Оценка эссе

Оценка «5» выставляется, если тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; обучающийся раскрыл не только суть проблемы, но и привел различные точки зрения и выразил собственные взгляды на нее; эссе не содержит речевых и грамматических ошибок.

Оценка «4» выставляется, если тема соответствует содержанию; определена и выделена проблема; не точно раскрыта суть проблемы; эссе содержит 1-2 речевых и грамматических ошибок.

Оценка «3» выставляется, если тема не вполне соответствует содержанию; не точно определена и выделена проблема; материал не логично изложен; имеются грамматические и речевые ошибки.

Оценка «2» выставляется, если тема не соответствует содержанию; не определена и выделена проблема; материал не логично изложен; имеются грамматические и речевые ошибки.

Оценка практической работы по составлению тестов и эталонов ответов к ним

Оценка «5» выставляется, если тестовые задания содержат не менее 19-20 слов информации; эстетически оформлены; содержание соответствует теме; грамотная формулировка вопросов; тестовые задания выполнены без ошибок; представлены на контроль в срок.

Оценка «4» выставляется, если тестовые задания содержит не менее 19-20 слов информации; эстетически оформлены; содержание соответствует теме; не достаточно грамотная формулировка вопросов; тестовые задания выполнены с незначительными ошибками; представлены на контроль в срок.

Оценка «3» выставляется, если тестовые задания содержат менее 15 слов информации; оформлены небрежно; содержание поверхностно соответствует теме; не совсем грамотная формулировка вопросов; тестовые задания выполнены с ошибками; не представлены на контроль в срок.

Оценка «2» выставляется, если тестовые задания содержат менее 10 слов информации; оформлены небрежно; содержание не соответствует теме; неграмотная формулировка вопросов; тестовые задания выполнены с ошибками; не представлены на контроль в срок.

Оценка устных ответов обучающихся

Монологическая речь является одним из основных способов учета знаний учета обучающихся по речевой коммуникации. Развернутый ответ обучающегося должен представлять собой связное, логически последовательное сообщение на определенную тему, показывать его умение применять определения, правила в конкретных случаях.

При оценке ответа ученика надо руководствоваться следующими критериями:

1) полнота и правильность ответа;

2) степень осознанности, понимания изученного;

3) языковое оформление ответа.

Оценкой «5» оценивается ответ, обнаруживающий прочные знания и глубокое понимание публицистического или иного текста; умение объяснить взаимосвязь событий и характер определенных явлений, привлекать цитаты, сам текст для аргументации своих выводов и умозаключений.

Оценкой «4» оценивается ответ, который показывает прочное знание и достаточно глубокое понимание публицистического или иного текста; умения объяснять взаимосвязь событий и характер общественных явлений,

умение пользоваться основными теоретическими знаниями по взаимодействию людей знаниями и навыками при анализе прочитанных произведений; умение привлекать текст произведения для обоснования своих выводов; хорошее владение монологической речью. Однако допускаются две неточности в ответе.

Оценкой «3» оценивается ответ, свидетельствующий в основном о знании и понимании текста изученного произведения; умение объяснить взаимосвязь основных событий, характеры и поступки героев и роль важнейших художественных средств в раскрытии идейно-художественного содержания произведения; знания основных вопросов теории, не недостаточным умением пользоваться этими знаниями при анализе произведений; ограниченных навыков разбора и недостаточном умении привлекать текст произведений для подтверждения своих выводов. Допускается несколько ошибок в содержании ответа, недостаточно свободное владение монологической речью, ряд недостатков в композиции и языке ответа, несоответствие уровня чтения нормам, установленным для данного класса.

Оценкой «2» оценивается ответ, обнаруживающий незнание существенных вопросов содержания произведения, неумение объяснять поведение и характеры основных героев и роль важнейших художественных средств в раскрытии идейно-эстетического содержания произведения, незнание элементарных теоретико-литературных понятий; слабое владение монологической литературной речью и техникой чтения, бедность выразительных средств языка или за ответ, показывающий полное незнание содержания произведения и непонимание основных вопросов, предусмотренных программой; неумение построить монологическое высказывание, низкий уровень техники чтения.

Перечень практических работ по темам

№ п/п	Наименование работы	Колич. часов
1	Практическая работа № 1. Язык и речь. Язык как знаковая система.	1
2	Практическая работа № 2. Основные функции языка. Речь как форма реализации языка.	1
3	Практическая работа № 3. Коммуниканты. (адресант и адресат). Мотив и цель общения.	1
4	Практическая работа № 4. Социальные и речевые роли общающихся.	1
5	Практическая работа № 5. Основные понятия речевой коммуникации.	1
6	Практическая работа № 6. Способы речевого воздействия. Речевые тактики.	1
7	Практическая работа № 7. Коммуникативная позиция.	1
8	Практическая работа № 8. Способы речевого воздействия на личность.	1
9	Практическая работа № 9. Способы противостоять манипуляциям в общении.	1
10	Практическая работа № 10. Коммуникативное равновесие.	1
11	Практическая работа № 11. Позитивная самопрезентация.	1
12	Практическая работа № 12. Коммуникативные барьеры. Причины появления барьеров.	1
13	Практическая работа № 13. Коммуникативные неудачи.	1
14	Практическая работа № 14. Коммуникативное самоубийство.	1
15	Практическая работа № 15. Обобщение и систематизация изученного материала.	1
16	Практическая работа № 16. Жестовая культура разных стран.	1
17	Практическая работа № 17. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.	1
18	Практическая работа № 18. Речевая деятельность и организация работы с информацией.	1
19	Практическая работа № 19. Совершенствование основных видов речевой деятельности: устной речи, чтения, письма.	1
20	Практическая работа № 20. Совершенствование основных видов речевой деятельности: устной речи, чтения, письма.	1
21	Практическая работа № 21. Тестовая работа по теме: «Модель речевой коммуникации».	1
22	Практическая работа № 22. Основные требования к публичному выступлению.	1
23	Практическая работа № 23. Основы мастерства публичной речи	1
24	Практическая работа № 24. Принципы выбора и расположения материала.	1
25	Практическая работа № 25. Работа над речевой формой выступления, работа с аргументами.	1
26	Практическая работа № 26. Приемы импровизации.	1
27	Практическая работа № 27. Эффективность публичного выступления. Невербальные средства в публичной речи.	1
28	Практическая работа № 28. Особенности предварительной подготовки публичного выступления. Начало выступления.	1
29	Практическая работа № 29. Поведение оратора в аудитории. Поддержание внимания аудитории в ходе выступления.	1
30	Практическая работа № 30. Завершение публичного выступления. Языковой паспорт оратора.	1
31	Практическая работа № 31. Речевой этикет. Предмет и функции речевого этикета и его национальный характер.	1
32	Практическая работа № 32. Специфика русского речевого этикета. Речевой этикет как регулятор деловых отношений.	1
33	Практическая работа № 33. Основные типы коммуникабельности людей.	1
34	Практическая работа № 34. Общение, темперамент и характер собеседника.
35	Практическая работа № 35. Основные типы коммуникабельности людей.
36	Практическая работа № 36. Стратегии общения. Индивидуальный стиль общения.
37	Практическая работа № 37. Стратегии общения и речевые тактики в речевой коммуникации.
38	Практическая работа № 38. Деловая беседа по телефону.
39	Практическая работа № 39. Дискуссия, полемика, прения, обсуждение, дебаты, диспут. Общее и различное в этих формах общения.
40	Зачет. Практическая работа № 40

Содержание практических работ

Практическая работа №1

Язык и речь. Язык как знаковая система.

Задание:

С какими утверждениями вы согласны. Объясните свою точку зрения.

1. Язык полифункционален. Функции языка связаны с его природой, назначением в обществе, взаимосвязями между собой.

2. Главнейшей функцией языка является коммуникативная, так как язык, прежде всего, служит средством человеческого общения, давая возможность говорящему выражать свои мысли, а слушающему – воспринимать.

3. К базовым (первичным) функциям языка относят также познавательную(когнитивную), с помощью которой осуществляется познание, изучение окружающего мира.

4. К основной функции языка относят и аккумулятивную, позволяющую сохранять и передавать информацию как в устной форме (легенды, мифы, былины, песни и т.д.), так и в письменной (летописи, документы, научная и художественная литература и т.д.).

5. Язык выполняет эмоциональную функцию, то есть выражает чувства, эмоции, оценки говорящего.

6. Функцию воздействия (волюнтативную), побуждая людей к определенным действиям.

7. Язык выполняет и эвфемистическую функцию. 

8. Наряду с первичными языковыми знаками (слова, предложения) существуют вторичные, замещающие первичные и т.д., образующие особые знаковые системы.

9. Специальные средства общения (вторичные знаки), такие как, например, азбука Морзе, нотная грамота, искусственный международный язык (Эсперанто) и т.д. являются результатом разового соглашения людей, служат для передачи ограниченной информации, имеют продуманный и искусственный характер.

Практическая работа №2

Основная функция языка. Речь как форма реализации языка

1. Какое утверждение правильное?

1. Эффективное общение – это такое, которое позволяет достичь предметной цели.

2. Эффективное общение – это такое, которое позволяет достичь предметной и информационной цели.

3. Эффективное общение – это такое, которое позволяет достичь предметной, информационной и коммуникативной цели.

4. Эффективное общение – это общение, при котором сохраняется коммуникативное равновесие.

5. Эффективное и результативное общение – это одно и то же.

6. Эффективное и результативное общение – это разные вещи.

7. Развернутое речевое обращение обычно эффективнее краткого.

8. Краткое речевое общение обычно эффективнее развернутого.

9. Информационная цель может быть не достигнута, но общение может быть эффективным.

10. Коммуникативная цель может быть не достигнута, но общение будет эффективным.

11. Коммуникативная цель может быть не достигнута, но общение будет результативным.

12. Можно достичь информационной или коммуникативной цели. И такое общение будет эффективным.

13. Вежливое общение всегда эффективнее грубого.

14. Вежливое общение не всегда эффективнее грубого.

15. Коммуникативные барьеры могут быть преодолены общающимися, если они о них знают.

16. Коммуникативные барьеры могут быть преодолены общающимися, если они их осознают и прилагают усилия по их преодолению.

Практическая работа №3

Коммуниканты. Мотив и цель общения.

Задание 1. Прочтите отрывок, герои которого — врачи, спасшие безнадежную пациентку, — собираются на телевизионную прессконференцию. Как вы считаете, удачно ли они одеты? Представьте, что вы отправляетесь на важную для вас первую деловую встречу с незнакомой женщиной - (мужчиной). Как и в какие цвета вы оденетесь, какие аксессуары подберете, какой макияж, запах духов выберете? Почему? Ответ аргументируйте примерами. Выбор Сары остановился на широкой юбке, бежевой хлопчатобумажной блузке и бирюзовом блейзере свободного покроя. Наряд дополняли пояс из Бирмы ручной выделки и кожаные туфли без каблуков. Единственное, в чем она уступила, учитывая официальность события, — это надела колготки, которые так неудобны в июльскую жару. Она схватила богато украшенные бронзовые сережки, сделанные по заказу мастером из Акхы, и вдела их в уши, пока спускалась вниз. Гленн Пэрис встретил ее в приемной своего кабинета. Как всегда, он был подчеркнуто хорошо одет. Сегодня его коричневый костюм, небесно-голубая сорочка и красный галстук, казалось, были специально подобраны для телевидения. (М. Палмер). Задание 2. Прокомментируйте приведенный фрагмент. Какие проблемы общения он иллюстрирует? Что вы можете сказать об участниках общения? Коренастая молодая медсестра, на нагрудной нашивке которой было написано «Джепин Куртас», окликнула их. - Простите. Чем могу вам помочь? - Ничем, — рявкнул через плечо Грейсон. — Мы идем в палату пятьсот пятнадцать. - Прошу остановиться, — потребовала сестра. Грейсон застыл на месте. Он остановился, когда ему приказали, но руки, висевшие по бокам, нервно сжимались в кулаки и разжимались. Догонявший его доктор Бен Харрис громко и облегченно вздохнул. - Настоящее имя Лизы Саммер - Лиза Грейсон, - заявил Грейсон с преувеличенной терпеливостью. - Я - ее отец, Уиллис Грейсон, а это ее личный врач, доктор Бенджамин Харрис. Теперь мы можем войти? Лицо медсестры отразило смятение, но лишь на мгновение. 14 - Время посещения больных начинается у нас в два часа дня, — объяснила она. — Но если Лиза согласится, то я сделаю для вас исключение. Кулаки Грейсона опять сжались, но на этот раз так и не разжались. - Вы знаете, кто я такой? — заносчиво спросил он. - Знаю, кто вы такой, с ваших слов. Послушайте, мистер Грейсон, не хочу быть... - Бен, у меня просто нет времени на все эти пререкательства, - выпалил Грейсон. - Останьтесь здесь и объясните этой женщине, кто я такой и зачем приехал сюда. Если она будет продолжать путаться под ногами, позвоните проклятому директору этой так называемой больницы, пусть он поднимется сюда. А я пошел к Лизе. Даже не дожидаясь ответа, он важно двинулся вперед. (М. Палмер)

Практическая работа №4

Социальные и речевые роли общающихся

1. Как называется общение, при котором коммуниканты играют равные роли:

1. симметричное;

2. ассиметричное;

3. диссонансное;

4. констонансное.

1. Какой тип коммуникации характеризуется отсутствием строгих правил, свободными выражениями и пр.:

1. деловой;

2. бытовой;

3. официальный;

4. профессиональный.

1. Кто из данных пар коммуникантов не относится к симметричному типу общения:

1. ученик-ученик;

2. подчиненный – начальник;

3. преподаватель-студент;

4. сотрудник-сотрудник.

1. Симметричное ролевое общение – это:

1. общение учителя и ученика;

2. общение мужа и жены;

3. равные роли в общении;

4. общение матери и ребенка.

1. К критериям культурных коммуникативных барьеров можно отнести:

1. уровень образования;

2. гендерный аспект;

3. религиозную принадлежность;

4. круг интересов.

1. К постоянным социальным ролям относится:

1. пол;

2. социальный статус;

3. круг интересов;

4. уровень образования.

Практическая работа №5

Основные понятия речевой коммуникации

1. Декодирование – это:

1. получение сообщения;

2. обработка сообщения;

3. получение и обработка информации;

4. перевод информации во внешнюю речь

1. Целью речевого общения не является:

1. убеждение;

2. монолог;

3. информация;

4. развлечение.

1. Язык, который используется участниками определенного коммуникативного акта, называется:

1. референция;

2. код;

3. диалект;

4. молодежный сленг.

1. Коммуникация животных происходит в том случае, если:

1. животное подает сигнал, который вызывает ответную реакцию;

2. животное подает сигнал, который не вызывает ответную реакцию;

3. оба животных никак не реагируют друг на друга;

4. для коммуникации есть какие-то определенные условия.

1. Что из перечисленного относится к правилам передачи вербальной коммуникации:

1. передача информации с помощью жестов;

2. передача информации с помощью рисунков;

3. передача информации с помощью слов;

4. передача информации с помощью схем.

1. Коммуниканты – это:

1. люди, изучающие общение;

2. люди, наблюдающие за общением;

3. участники общения;

4. городские жители.

1. Невербальное общение – это:

1. общение с помощью слов;

2. общение с помощью жестов и мимики;

3. общение с помощью посредника;

4. эмоцианально-чувственное общение.

1. Как называется общение, при котором коммуниканты играют равные роли:

1. симметричное;

2. ассиметричное;

3. диссонансное;

4. констонансное.

1. Прямое личное общение между людьми означает непосредственный контакт, когда общение осуществляется с помощью:

1. только языка мимики и жестов;

2. устной речи, а также на языке мимики и жестов;

3. только устной речи;

4. устной и письменной речи

1. Кодирование – это:

1. получение информации;

2. отправка информации;

3. построение сообщения во внутренней речи и перевод высказывания во внешнюю речь с помощью звуков;

4. получение и обработка информации.

Практическая работа №7

Коммуникативная позиция

Задание 1

Какие утверждения правильны?

1. Невербальные сигналы используются в основном для передачи информации о мире.

2. Невербальные сигналы используются в основном для передачи информации об отношениях участников коммуникации.

3. Неконгруэнтность – это противоречие между смыслом слов и сопровождающими их жестами.

4. Неконгруэнтность – это несоответствие смысла выступления оратора реальной действительности.

5. Неконгруэнтность – это неправильное поведение оратора в аудитории.

6. Вербальный сигнал несет больше информации, чем невербальный.

7. В официальном общении используются преимущественно стандартные невербальные сигналы.

8. Умеренная жестикуляция – признак воспитанности.

9. Дети и молодежь жестикулируют больше, чем взрослые.

10. Риторические жесты – это жесты, используемые оратором в процессе выступления перед аудиторией.

11. Риторические жесты – это жесты, акцентирующие отдельные части высказывания.

12. Имидж – это долговременная ролевая маска человека.

13. Имидж – это стремление человека хорошо выглядеть.

14. Имидж – это приятное впечатление о человеке.

15. Имиджмейкер – это человек, который разрабатывает новый имидж для себя.

16. Имиджмейкер – это человек, который разрабатывает новый имидж для других.

17. Имидж необходим каждому человеку.

18. Имидж необходим только людям, ведущим публичный образ жизни.

19. Классический стиль символизирует компетентность.

20. Романтический стиль хорошо воспринимается малообразованной аудиторией.

21. Спортивный стиль воспринимается позитивно в любой аудитории.

22. Экстравагантный стиль воспринимается позитивно творческими людьми.

23. Высокая прическа повышает статус.

24. Короткая стрижка мужчины символизирует невысокий интеллект.

25. Блондинок воспринимают как более умных.

26. Мягкий силуэт одежды повышает доверие к оратору.

27. Собеседнику надо преимущественно смотреть в глаза.

28. Собеседнику надо преимущественно смотреть в лицо.

29. Улыбчивого человека воспринимают как несерьезного.

30. Улыбчивого человека воспринимают как носителя положительных качеств.

Практическая работа №8

Способы речевого воздействия на личность

1. Какое утверждение правильное?

   1. Соблюдение этикетных норм культуры общения необходимо для достижения коммуникативной цели общения.

   2. Культура речи человека символизирует его компетентность.

   3. Культура речи человека несет информацию о человеке как носителе позитивных качеств.

   4. Снижая себя в глазах собеседника, мы демонстрируем свою некомпетентность.

   5. Снижая себя в глазах собеседника, мы укрупняем собеседника.

   6. Комплименты не имеют противопоказаний.

   7. Лесть – это разновидность комплимента.

   8. Благоприятное внешнее впечатление нужно производить в первую очередь на женскую часть аудитории.

   9. Повторение обращения к собеседнику или аудитории усиливает речевое воздействие.

   10. Повтор обращения только раздражает собеседника.

   11. Употребление книжных слов повышает доверие любой аудитории к собеседнику.

   12. Цифры в публичном выступлении нужно округлять.

   13. В публичном выступлении лучше воспринимаются короткие фразы.

   14. Самую важную информацию нужно давать в середине выступления.

   15. Самым привлекательным для слушателя качеством оратора является аргументированность его речи.

Практическая работа №9

Способы противостоять манипуляциям в общении

Выполните тесты по теме: «Манипуляция и внушение»

1. Способами воздействия на человека являются:

1. внушение

2. убеждение

3. подражание

4. все варианты

2. Манипуляция, как способ воздействия на человека – это:

1. бессознательная передача от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний

2. скрытое управление личностью

3. воздействие на человека с целью изменения его суждений, намерений

4. осознанное влияние человека на другого человека, которое вызывает определенное изменение в

его психики и поведения

З.Легче всего подаются убеждению:

1. женщины

2. мужчины

3. пожилые люди

4. все варианты

4.К видам внушения относится:

1. внушение в состоянии релаксации

2. внушение под гипнозом

3. внушение при активном бодрствовании человека

4. все варианты

5.К видам внушения относится:

1. внушение в состоянии релаксации

2. внушение под гипнозом

3. внушение при активном бодрствовании человека

4. все варианты

6.Внушение при активном бодрствовании бывает:

1.эмоциональное

2. поведенческое

3. интеллектуальное

4. все варианты

7.Легче всего поддаются убеждению:

1. женщины

2. люди, пребывающие в хорошем настроении

3. люди, со средним уровнем самооценки

4. все варианты

8.Заражение, как способ влияния на человека:

1. бессознательная передача от человека к человеку каких либо эмоций, состояний

2. скрытое управление личностью

3. воздействие на человека с целью изменения его суждений, намерений

4. осознанное влияние человека на другого человека, которое вызывает определенное изменение в его психики и поведения

Практическая работа №10

Коммуникативное равновесие

1. Относительно устойчивая структура, совокупность способностей,

в основе которой лежит сознательные и бессознательные процессы,

обеспечивающие переработку разнообразной информации и

её осознанную оценку.

a) одарённость;

б) интеллект;

в) талант;

г) гениальность.

2. Инициативность, настойчивость, трудолюбие, лень, аккуратность

относятся к чертам:

а) образующим психический склад личности;

б) выражающим отношение человека к другим людям;

в) выражающим отношение человека к труду, к своему делу;

г) выражающим отношение человека к самому себе.

3. Выбери характеристику флегматика.

а) быстро возникающие, но слабые чувства;

б) медленно возникающие, но сильные чувства;

в) быстро возникающие и сильные чувства;

г) медленно возникающие и слабые чувства.

4. Человек как носитель предметно-практической деятельности. Это…

а) личность;

б) индивид;

в) субъект;

г) индивидуальность.

5. Свойства души человека, понимаемые как совокупность

всевозможных психических процессов и состояний.

7

а) характер;

б) способности;

в) темперамент;

г) чувства и эмоции.

6. Совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности,

складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении:

а) характер;

б) способность;

в) чувства;

г) темперамент.

7. Выбери функции воли:

а) внутренняя регуляция деятельности;

б) выбор мотивов и целей;

в) обеспечение единства человеческой личности;

г) отбор поступающей информации.

8. Выбери характеристику сангвиника:

а) быстро возникающие, но слабые чувства;

б) медленно возникающие, но сильные чувства;

в) быстро возникающие и сильные чувства;

г) медленно возникающие и слабые чувства.

9. Общительность - замкнутость, чуткость, обидчивость, вежливость

относятся к чертам:

а) образующим психический склад личности ;

б) выражающим отношение человека к другим людям;

в) выражающим отношение человека к труду;

г) выражающим отношение человека к самому себе.

10. Аффект, стресс, настроение, страсть относятся к:

а) характеру;

б) способностям;

в) воле;

г) эмоциям.

Практическая работа №11

Позитивная самопрезентация

Задание 1

Попросите друг друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестов, звучания голоса, выражения лица, взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого литературного или киногероя вы ему напоминаете?

Задание 2

Группа помогает каждому найти ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться.

Задание 3

Одежда для первого впечатления

Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.

Задание: прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты одежды для следующих деловых целей:

· самопрезентация,

· участие в деловом совещании,

· вечерний ужин с деловыми партнерами.

Рекомендации:

1. Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории.

2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.

3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.

4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.

5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная.

6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено заранее.

Практическая работа №12

Коммуникативные барьеры

Барьеры общения.

Общение напрямую предполагает обмен информацией, причём самого разнообразного характера. В этом смысле коммуникация представляет собой обмен идеями, представлениями, настроением и любой другой информацией о конкретном поведении собеседников.

При этом подразумевается, что информация способствует налаживанию совместной деятельности, оказывая психологическое воздействие на участников общения. Однако это возможно только в том случае, если участники общения обладают одинаковой системой кодирования информации. Даже зная значение произносимых слов, люди могут понимать их по-разному, что зависит от возрастных, социальных, личностных особенностей. В результате возникают коммуникативные барьеры, которые служат причиной взаимного непонимания собеседников, и могут стать серьёзной предпосылкой конфликтного поведения.

Н.И.Шевандрин выявляет три формы барьеров общения:

1. барьеры понимания (невыразительная или слишком эмоциональная речь, несоответствие стиля общения ситуации или психологическому состоянию партнёра по общению, различие в понимании значения слов, отсутствие логики в речи говорящего);

2. барьеры социо-культурного различия (социальные, политические, профессиональные и другие различия, приводящие к различной интерпретации понятий, использующихся в речи);

3. барьеры отношения (неприязнь или недоверие к собеседнику, вызывающие недоверие и к сообщаемой им информации).

Безусловно, наиболее благоприятной является ситуация, когда с самого начала общения между партнёрами не возникает подобных барьеров. Но уметь преодолевать препятствия, затрудняющие взаимопонимание партнёров и их полноценное взаимодействие, всё-таки необходимо. Для этого, прежде всего, нужно определить причину взаимного непонимания: чем вызван данный барьер, кто является его «носителем» - вы или ваш партнёр, насколько возможно изменить характер коммуникации. Внимательно прислушайтесь к себе и проанализируйте ваши ощущения относительно собеседника. Что именно в его поведении вызывает у вас негативные реакции? Как он реагирует на ваши слова и действия? Если вы чувствуете барьер со стороны вашего партнёра, то присмотритесь к поведению партнёра – возможно, его смущает близкая дистанция, ваша чрезмерная эмоциональность, или же непонимание связано с культурными или социальными различиями. Тогда имеет смысл перейти на позицию другого, дать ему понять, что вы заинтересованы в общении и готовы принять его таким, каков он есть.

Задание 1. У каждого члена группы есть бумажка с обозначением какого-либо душевного состояния (грусть, радость, удивление, надежда и т.д.). Вам нужно поздороваться с любым участником группы таким образом, чтобы передать ему заданное настроение и в тоже время угадать состояние партнёра. Вы можете разговаривать с ним 1,5 – 2 минуты, в течение которых постарайтесь преодолеть эмоциональный барьер в вашем общении. По окончании разговора выскажите предположение о настроении партнёра, вместе проанализируйте ход вашего общения и переходите к другому собеседнику.

После того, как задание будет выполнено полностью, необходимо проанализировать собственные переживания и поведение своих партнёров.

Задание 2. Попробуйте графически, с помощью пиктограммы, изобразить фразы: «Весёлый праздник», «Одиночество», «Деловые переговоры», «Надежда», «Бесконечное удовольствие». Сравните ваши рисунки и обсудите различия. Смогли бы вы угадать, что означают пиктограммы других членов группы? Постарайтесь выработать общие изображения, с которыми были бы согласны все участники группы.

Задание 3. Представьте себе ситуацию: вы едите в переполненном автобусе, а сиденье, возле которого вы стоите, занимает молодой человек. Смогли бы вы уговорить его уступить вам место? Попробуйте проиграть эту ситуацию в парах и проанализируйте, как именно протекала эта беседа. Что вызывало наибольшее затруднение? Как удалось переломить ситуацию? Если нет – то, что помешало?

Теперь попробуйте подобную же ситуацию представить в других ролях: например, перед вами оказывается не молодой человек, а женщина или подросток и т.д. Как измениться ваше поведение и почему?

Ответьте на 3 любых вопроса.

1.Как связаны особенности восприятия с возникновением барьеров восприятия?

2.Что такое коммуникативные барьеры?

3.Назовите основные характеристики логического барьера и пути их преодоления.

4.Назовите основные характеристики барьера восприятия и понимания и пути его преодоления.

5.Назовите основные характеристики семантического барьера и пути его преодоления.

6.Назовите основные характеристики фонетического барьера и пути его преодоления.

7.Назовите основные характеристики барьера взаимодействия и пути его преодоления.

Отметьте верные ответы:

1. Как называются барьеры, связанные с несовпадением статуса коммуникантов:

1. религиозные барьеры;

2. социальные барьеры;

3. гендерные барьеры;

4. возрастные барьеры.

1. Типичные трудности, возникающие в процессе общения и связанные с действием тех или иных субъективных или объективных причин, называются:

1. коммуникативными заслонами;

2. коммуникативными барьерами;

3. коммуникативными препятствиями;

4. коммуникативными преградами

1. К постоянным социальным ролям относится:

1. пол;

2. социальный статус;

3. круг интересов;

4. уровень образования.

Практическая работа №14

Коммуникативное самоубийство

Задание:

Выполните тест, дайте понятие «коммуникативного самоубийства» и пути решения этой проблемы.

Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком, будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник или просто случайный собеседник.

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.

7. Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я ни сказал, собеседник охлаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав меня до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет с сигаретой, протирает стекла очков и т. п. Я твердо уверен, что он слушает невнимательно.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда старается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Меня это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки и анекдоты.

22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы с этим не согласны?»

Обработка и интерпретация результатов:

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у Вас раздражение или досаду.

70 % - 100 %: Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40 % - 70 %: Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10 % - 40 %:  Вы - хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему полностью раскрыть свою мысль, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет приятнее.

0 % -10 %: Вы - отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Практическая работа №15

Обобщение и систематизация изученного материала

1. Прямое личное общение между людьми означает непосредственный контакт, когда общение осуществляется с помощью:

1. только языка мимики и жестов;

2. устной речи, а также на языке мимики и жестов;

3. только устной речи;

4. устной и письменной речи.

2. Коммуникация животных происходит в том случае, если:

1. животное подает сигнал, который вызывает ответную реакцию;

2. животное подает сигнал, который не вызывает ответную реакцию;

3. оба животных никак не реагируют друг на друга;

4. для коммуникации есть какие-то определенные условия.

3. Что из перечисленного относится к правилам передачи вербальной коммуникации:

1. передача информации с помощью жестов;

2. передача информации с помощью рисунков;

3. передача информации с помощью слов;

4. передача информации с помощью схем.

4. Коммуниканты – это:

1. люди, изучающие общение;

2. люди, наблюдающие за общением;

3. участники общения;

4. городские жители.

5.Невербальное общение – это:

1. общение с помощью слов;

2. общение с помощью жестов и мимики;

3. общение с помощью посредника;

4. эмоцианально-чувственное общение.

6.Что из перечисленного ниже не относится к видам речевой деятельности:

1. говорение;

2. письмо;

3. слово;

4. работа.

7.Язык, который используется участниками определенного коммуникативного акта, называется:

1. референция;

2. код;

3. диалект;

4. молодежный сленг.

8.Целью речевого общения не является:

1. убеждение;

2. монолог;

3. информация;

4. развлечение.

9. Референция – это:

1. речевой акт;

2. содержание общения;

3. барьеры в общении;

4. передача информации.

10.Диктор выступает по радио. Какой тип общения используется:

1. непосредственное общение;

2. опосредованное общение;

3. прямое общение;

4. коллективное общение.

1. Кодирование – это:

1. получение информации;

2. отправка информации;

3. построение сообщения во внутренней речи и перевод высказывания во внешнюю речь с помощью звуков;

4. получение и обработка информации.

1. Кто из данных пар коммуникантов не относится к симметричному типу общения:

1. ученик-ученик;

1. подчиненный – начальник;

2. преподаватель-студент;

3. сотрудник-сотрудник.

1. По доминирующему каналу связи участники общения подразделяются на:

1. аудиалов;

2. кинестетиков;

3. экстравертов;

4. визуалов.

1. У кого из участников общения доминирует слуховой канал:

1. у логиков;

2. у визуалов;

3. у кинестетиков;

4. у аудиалов.

1. Как называется малообщительный человек:

1. экстраверт;

2. многоверт;

3. маловерт;

4. интроверт.

1. Как называется общение, при котором коммуниканты играют равные роли:

1) симметричное;

2) ассиметричное;

3) диссонансное;

4) констонансное.

1. Как называются барьеры, связанные с несовпадением статуса коммуникантов:

1. религиозные барьеры;

2. социальные барьеры;

3. гендерные барьеры;

4. возрастные барьеры.

1. Типичные трудности, возникающие в процессе общения и связанные с действием тех или иных субъективных или объективных причин, называются:

1. коммуникативными заслонами;

2. коммуникативными барьерами;

3. коммуникативными препятствиями;

4. коммуникативными преградами.

1. К постоянным социальным ролям относится:

1. пол;

2. социальный статус;

3. круг интересов;

4. уровень образования.

1. Каким каналом связи владеют логики:

1. речевой;

2. эмоционально-чувственным;

3. зрительным;

4. звуковым.

1. Симметричное ролевое общение – это:

1. общение учителя и ученика;

2. общение мужа и жены;

3. равные роли в общении;

4. общение матери и ребенка.

1. К критериям культурных коммуникативных барьеров можно отнести:

1. уровень образования;

2. гендерный аспект;

3. религиозную принадлежность;

4. круг интересов.

Практическая работа №16

Жестовая культура

Задание: Выполните тест и расскажите о жестовой культуре любой страны (на ваш выбор)

1.     Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) «предательское» проявление нашего подсознания.

2.     Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю;

3.     Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.

4.     Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа:
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.

5.     Какая часть тела выразительнее всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти;
д) плечи.

6.     Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа:
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) уголки рта.

7.     Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.

8.     Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.

9.     На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят» публику;
в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;
в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:
а) глазами;
б) руками;
в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.

1.   а – 2, б – 4, в – 3
2.   а -1, б – 3, в – 0
3.  а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4
4.   а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1
5.   а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2
6.   а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2
7.   а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0
8.   а – 3, б – 1, в – 1
9.    а – 3, б – 2, в – 2, г – 1
10. а – 3, б – 2, в – 1
11. а – 0, б – 3, в – 1
12. а – 1, б – 4, в – 2
13. а – 0, б – 4, в – 3
14. а – 4, б – 2, в – 0
15. а – 4, б – 0, в – 1
16. а – 0, б – 2, в – 1
17. а – 3, б – 4, в – 1
18. а – 2, б – 4, в – 0
19 . а – 3, б – 2, в – 1
20. а – 4, б – 0, в – 2

77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны?

55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.

33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

Практическая работа №19

Совершенствование основных видов деятельности

Выполните тест, затем перечислите основные приемы техники слушания.

Перед Вами 16 вопросов, на каждый из которых Вы должны ответить утверждением "да" или "нет".

1. Ждете ли Вы терпеливо, пока другой кончит говорить и даст Вам возможность высказаться?

2. Спешите ли Вы принять решение до того, как поймете сущность проблемы?

3. Слушаете ли Вы лишь то, что Вам нравится?

4. Мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции?

5. Отвлекаетесь ли Вы, когда собеседник излагает свои мысли?

6. Запоминаете ли Вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?

7. Мешают ли Вам слушать предубеждения?

8. Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его понимании?

9. Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему?

10. Всегда ли Вы слушаете собеседника?

11. Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?

12. Принимаете ли Вы во внимание тот факт, что у Вас с собеседником могут быть разные предметы обсуждения?

13. Допускаете ли, что у Вас и у Вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

14. Пытаетесь ли Вы выяснить тот факт, чем вызван спор: разными точками зрения, постановкой вопроса и т.п.?

15. Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре?

16. Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?

- 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации - когда молчать и слушать, а когда говорить. Необходимо обучение навыкам эффективного слушания

- от 7 до 10 баллов - средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуативно и зависит от личной значимости (заинтересованности) получаемой информации.

Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.

- 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит общение с людьми).

Практическая работа №20

Совершенствование техники слушания

Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу является необходимым для того, чтобы добиться успеха в любом бизнесе. Деловое общение будет более эффективным, если в его начале вы сможете достаточно хорошо понять индивидуальные особенности вашего собеседника, увидеть предмет разговора «его глазами». Для этого нужно уметь не только слушать, но и слышать оппонента.

Однако, несмотря на кажущуюся банальность такого высказывания, услышать и понять другого человека достаточно сложно. Всё дело в том, что информация, поступающая из внешнего мира, преимущественно нейтральна. Каждый человек сам придаёт ей соответствующий смысл, в том числе и эмоционального характера, который определяется особенностями личностного фильтра, сопровождающего процесс слушанья. Фильтр принадлежит именно личности, но мы склонны проецировать его на представления и поступки других людей, и это делает нас частично «глухими».

В тоже время, фильтры выполняют и позитивную роль. Например, такой, казалось бы, негативный фильтр как «Я не хочу вас слышать», позволяет не терять самообладание во время «дежурной нотации» вашего шефа.

Трудности порождают лишь устойчивые фильтры, сложившиеся по отношению к определённым людям или ситуациям. Они блокируют возможности изменения сложившихся взаимоотношений, фиксируя на их одностороннем восприятии.

Поэтому надо уметь распознавать не только собственные фильтры, но и фильтры своего собеседника. Если свой собственный фильтр можно выяснить путём рефлексии, то фильтр партнёра можно опознать, только передав ему инициативу в разговоре, заставив его самого задавать вам вопросы нужного характера. Это даст вам информацию не только о его намереньях, но и о его внутреннем состоянии.

Наиболее эффективно использовать в деловой беседе приём «активного слушанья». Он предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, что выражается в наличии обратной связи (уточняющие вопросы, использование парафразов: «правильно ли я понял, что…?», «Действительно ли вы думаете, что…?» и т.п., выражение поддержки или других эмоций, вызванных полученной информации), а так же в выражении партнёрства и паритета. Очень важно не просто задать уточняющий вопрос или перефразировать выражение собеседника, а дождаться ответа, позволяющего удостоверится в том, что вы правильно его понимаете. При этом у вас должен быть включён фильтр «Я хочу тебя понять», «Для меня это важно» или «Это действительно интересно». Только в таком случае активное слушанье даст положительный результат.

Задание 1. Представьте себе ситуацию: вам необходимо отправить в командировку несколько сотрудников. Группа сформировалась, но тут один из них отказывается ехать, предлагая заменить себя другим человеком. Попробуйте убедить его не отказываться от поездки.

По окончании разговора проанализируйте его ход и результаты, которые были достигнуты. Смогли ли вы добиться своей цели? Если нет, то что помешало? Какие вопросы звучали в ходе беседы и насколько они были информативны? Как вёл себя человек, отказавшийся ехать в командировку, какие он приводил аргументы? В результате выскажите предположение: какие фильтры мешали партнёрам услышать друг друга.

Задание 2. Разбившись на две группы, одна из которых представляет «сторонников», а другие «противников», проведите дискуссию по вопросу «Следует ли запретить производство и продажу сигарет?». Для начала проведите групповое совещание, в ходе которого выработайте общие позиции и необходимые аргументы, а так же выберите представителей, которые изложат вашу точку зрения. Затем изложите свои аргументы и постарайтесь найти слабое место в аргументах оппонентов. Вы имеете право задавать дополнительные вопросы, а так же дополнять речь ваших делегатов.

По окончании дискуссии, проанализируйте, аргументы какой стороны были более убедительны. Чьё выступление было более ярким и в большей степени сориентировано на аудиторию? Попробуйте проанализировать поведение ваших собеседников в ходе дискуссии, и определить, какие чувства оно вызывало у вас. На основании данного анализа выработайте своеобразную «Памятку выступающему перед аудиторией», закрепив в ней наиболее удачные приёмы общения с партнёрами.

Ниже в случайном порядке перечислены характеристики хорошего и плохого слушателя в ситуации публичного выступления. Отметьте особенности хорошего слушателя.

1. Отвлекается на внешний вид оратора.

2. Экономит время, слушая рационально.

3. Получает как вербальную, так и невербальную информацию.

4. Рассматривает тему как скучную и неинтересную.

5. Считает, что хранит композицию выступления в голове.

6. Параллельно обдумывает свои личные темы.

7. Работает, чтобы улучшить коммуникативные навыки.

8. Пытается осмыслить непонятое.

9. Не хочет концентрироваться на трудных моментах.

Практическая работа №21

Модель речевой коммуникации. Эго-состояние.

В процессе общения с другими людьми мы ориентируемся на принятые в обществе модели поведения, содержание которых определяется социальными нормами. Принято говорить, что мы исполняем определённую социальную роль – нормативно одобряемое и ожидаемое в данной ситуации поведение, соответствующее занимаемой позиции. Позиция характеризует положение человека в системе межличностных отношений и закрепляется в его статусе. Выполняя ту или иную роль, человек реализует свою социальную функцию, закрепляя соответствующую позицию в конкретной межличностной системе.

Однако помимо социального смысла понятия позиции и роли имеют ещё и психологический смысл. Тогда позиция приобретает характер наших внутренних представлений и жизненных ориентиров, которые мы предъявляем другим в нашем поведении и деятельности. Именно таков смысл словосочетаний «авторитарная позиция», «нейтральная позиция», «позиция доминирования» и т.п. Отечественный психолог и психотерапевт А.Б. Добрович выделили три основные позиции человека, определяющие особенности его взаимоотношений с окружающими. Он считает, что выбор позиции определятся нашими оценками самого себя и партнёра по общению. Сравнение самооценки и оценки другого даёт нам возможность органично дополнить партнёра, образовав с ним целостную коммуникативную систему. Поэтому Добрович А.Б. называет эти внутренние позиции «приставками». «Приставка сверху» реализуется в том случае, если мы полагаем, что наше положение или возможности гораздо более высоки, чем у собеседника. Для того чтобы мы заняли позицию «приставки снизу» необходимо, чтобы мы оценивали возможности другого гораздо выше, создавая ему, тем самым, своего рода «психологический пьедестал». Наконец, «приставка рядом» предполагает равноценное принятие себя и своего партнёра, паритет в отношениях и позициях.

Внутренний смысл роли более сложен. Любую социальную роль мы наделяем частицей своего «Я», индивидуализируя поведенческие модели и достигая в деятельности только нам доступных результатов. Но, по мнению американского психотерапевта Э. Бёрна, каждый человек несёт внутри себя роли «Взрослого», «Родителя» и «Ребёнка», которые используются им в зависимости от особенностей внешней или внутренней ситуации. «Родитель» является носителем социальных норм, морали, стандартных образцов поведения и деятельности. «Ребёнок» представляет собой природное начало, спонтанное и творческое. «Взрослый» – это рассудочность и адекватность, позволяющие действовать в социуме активно и целенаправленно. Психологическая роль может способствовать более эффективному выполнению социальной роли, но может оказать и негативное влияние. Например, продавец в магазине обращается к покупателю: «Да, вещь, конечно очень модная, и марка престижная…Но для Вас, наверное, дороговато». В этом случае он реализует роль «Ребёнка», обращаясь к «Ребёнку» покупателя и явно уязвляя «самолюбивого малыша». Если покупатель отвечает, что он именно это и хотел, что деньги для него не имеют значения или что за престижную марку можно выложить сколько угодно, то, скорее всего, продавец достиг своей цели и покупка состоится. Однако покупатель может отреагировать и по-другому, с точки зрения «Взрослого» или «Родителя», которые не поймут и не примут такие детские шпильки, а значит, не станут и покупать.

В общении нужно уметь распознавать роль и позицию партнёра, снижая, тем самым, вероятность манипуляции с его стороны, и органично дополняя коммуникативную систему. Кроме того, для эффективного взаимодействия необходимо выбрать позицию, соответствующую внешней и внутренней ситуации, заявить её, а главное – в процессе общения, реализовывая выбранную роль, следить за реакцией собеседника и происходящими в коммуникативной системе изменениями. Для этого внимательно наблюдайте, как организуется ваше общение, что руководит вами, чем руководствуется ваш партнёр, какую цель преследует ваше общение и т.д.

Задание 1. Разыграйте между двумя участниками ситуацию: один из работников обращается к другому с просьбой помочь ему выполнить поручение начальника (например, составить аналитическую справку) для чего необходимо задержаться после работы. Внимательно проследите за диалогом, при возможности зафиксируйте его. По окончании проведите обсуждение хода беседы и достигнутых результатов, проанализируйте роли и позиции, которые занимали её участники.

Задание 2. Разбившись на пары, разыграйте ситуацию любого делового конфликта (например, между начальником и подчинённым). Один из участников инициирует конфликт, а другой реагирует сначала с позиции «Ребёнка», затем – с позиции «Взрослого». По завершении проанализируйте особенности ведения диалога с той и другой ролевой позиции. Какие результаты были достигнуты в первом и во втором случае? Насколько конструктивным был конфликт, какую цель преследовали его участники? Какая роль более эффективна для разрешения конфликтной ситуации и почему? В каком случае позиция «Ребёнка» более выгодна? Обсудите всей группой различные ситуации делового конфликта и попробуйте выработать общие подходы к определению собственной позиции в нём.

Практическая работа №22

Основные требования к публичному выступлению

Перечислите основные этапы подготовки к публичному выступлению. С помощью примеров раскройте каждый из них.

Практическая работа №23

Основы мастерства публичного выступления

Выполните тест и перечислите основные приемы снятия зажимов перед публичным выступлением.

Отвечать на вопросы нужно «да» или «нет». При положительном ответе засчитайте себе 2 очка.

1.     Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению в зависимости от состава аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2.     Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощущаете ли резкое падение работоспособности?

1.     Всегда ли одинаково начинаете выступление?
2.     Волнуетесь ли перед выступлением настолько, что должны преодолевать себя?
3.     Приходите ли задолго до начала выступления?
4.     Нужны ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас выслушать?
5.     Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?
6.     Любите ли вы во время выступления двигаться?
7.     Отвечаете ли на замечания по ходу их поступления, не группируя их?
8.     Успеваете ли во время выступления пошутить?

Ответы:

Более 12 баллов – вы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей

Менее 12 баллов – вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного.

Практическая №28

Особенности подготовки публичного выступления

Выполните данные задания:

1. Определите, какая форма публичного выступления используется в следующих случаях (доклад, сообщение, выступление, лекция, беседа):

1) Объяснение материала учителем на уроке.

2) Речь кандидата в депутаты на предвыборном митинге.

3) Десятиминутное выступление студента на научной конференции.

4) Классный час с выступлением психолога, который задает вопросы учащимся и отвечает на их вопросы.

5) Отчет Председателя Совета Министров о работе правительства за год.

6) Получасовое выступление ученого на научной конференции.

7) Выступление трех учеников с подготовленными материалами (по 3минуты).

2. Прочитайте следующие поговорки.

Объясните их смысл и придумайте короткие рекомендации начинающему оратору, которые включали бы в качестве компонента эти поговорки.

Образец: Речь вести – не лапти плести.

– Любое устное выступление должно быть подготовленным. Нельзя надеяться, что ты сможешь хорошо выступить без подготовки – это только кажется, что выступать легко. Правильно говорит русская пословица: речь вести – не лапти плести.

1. Знай боле, а говори мене. 2. Где много слов, там мало толку. 3. Лучше уж недоговорить, чем переговорить. 4. Оговорка – не обида. 5. Живое слово дороже мертвой буквы. 6. Говорить не думая – что стрелять не целясь.

3. Произнесите фразу: Опять он звонил, передавая интонацией разные смыслы:

1) Вы делитесь с собеседником радостью;

2) вы с гордостью сообщаете, что он вам звонил;

3) вы сообщаете об этом с тоской, он вам ужасно надоел своими просьбами;

4) вы возмущены, говорите об этом с гневом (вы ему запретили звонить по этому вопросу, а он опять звонил);

5) вы сообщаете об этом с тревогой (вас очень встревожил его звонок, вы опасаетесь плохих известий);

6) вы демонстрируете собеседнику свое безразличие (его звонок вас совершенно не интересует, а сам он вам безразличен.

4. Произнесите фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл при помощи интонации

1) Рад вас видеть. 2) Я в восторге. 3) Спасибо за работу. 4) Приятно было с вами поговорить. 5) Мне это очень нравится. 6) Очень вам признателен. 7) Я этого никогда не забуду. 8) Умница! Молодец!

5. Из предложенных ниже тем выберите 3 понравившиеся. По каждой теме выделите основные проблемы, которые вы хотели бы осветить. По каждой из этих проблем напишите свой тезис. И на базе этих тезисов расскажите, чему будет посвящено ваше будущее выступление. 1) «Проблема платного здравоохранения в России». 2. «Современная мода». 3. «Алкоголь в России». 4. «Реформа коммунальной сферы». 5. «Проблема платного образования». 6. «Положение пенсионеров в стране». 7. «Рост разводов в современном обществе».

6. Придумайте интересное начало выступления в следующих условиях (вам надо связать тему выступления с ситуацией, т.е. придумать соответствующую завязку): 1) вы должны рассказать о книжных новинках детям 8 класса, а они только что пришли с урока физкультуры; 2) вы приглашаете школьников прийти на открытие выставки восковых фигур, а они только что писали двухчасовое сочинение по литературе; 3) вы выступаете в техникуме перед семнадцатилетними юношами и хотите убедить их посещать танцевальный кружок, где не хватает кавалеров.

7. Придумайте начало выступления к следующим концовкам: Правильно говорят в народе / Я думаю, на примере этой истории мы все убедились в правильности русской поговорки: 1)семь раз отмерь – один раз отрежь; 2)людским речам вполовину верь; 3)у кого что болит, тот о том и говорит; 4)сперва подумай, а потом скажи; 5)по речи узнают человека; 6)слово – серебро, молчание – золото; 7)слово не воробей, вылетит – не поймаешь.

8. Вспомните какую-нибудь известную басню. Сформулируйте обобщающий вывод по этой басне. Образец: басня «Стрекоза и муравей» – Итак, кто работает, тот гарантированно обеспечивает себе нормальную жизнь.

9. Представьте, что вы завершаете свое публичное выступление. Постройте заключительную фразу с использованием приема градации (риторического приема, заключающегося в усилении силы выражения от слова к слову). Используйте слова и выражения, приведенные в скобках. 1. Это не просто… это… это… это, наконец, просто – …! (Халатность, ошибка, недостаток в работе, преступление, невнимательность к выполнению своих должностных обязанностей, небрежность, вопиющее равнодушие к судьбам людей). Надо полностью исключить возможность повторения подобных ситуаций в будущем! 2. Я не просто… тексты современной поп-музыки, я их…, я их…, я их просто…! (Равнодушен, не люблю, не выношу, не терплю, ненавижу, видеть и слышать не могу, презираю, не испытываю интереса, испытываю отвращение). Мы должны вернуться к музыке с осмысленным текстом!

10. Конкретизируйте (расширьте) фразу. Образец: По двору ходил петух. – По вытоптанному и засыпанному шелухой деревенскому двору, огороженному невысоким плетнем, важно расхаживал, по-хозяйски поглядывая на тихо клевавших вокруг него кур, крупный, яркой окраски петух с порванным гребнем и одним глазом. 1) На столе стояла ваза с цветами. 2) На улице вырыли канаву. 3) По улице бежал человек. 4) Ребенок полез на дерево. 5) Центральный нападающий забил гол. 6) На ступеньке террасы сидела лягушка. Придумайте интересное начало выступления в следующих условиях (вам надо связать тему выступления с ситуацией, т.е. (вы ему за 11. Как должен вести себя оратор в следующих ситуациях: 1. В аудиторию забежала кошка. 2. Некоторые слушатели встают и уходят. 3. В аудиторию все время заглядывают посторонние. 4. Слушатели на задних рядах разговаривают и мешают. 5. По ходу выступления задают вопрос, на который оратор не может ответить. 6. Стало душно. 7. С места раздаются грубые, провокационные выкрики, реплики. 8. Слушатели зевают.

Практическая работа №30

Языковой паспорт говорящего

1. Языковой паспорт собеседника может охарактеризовать любой человек.

2. Языковой паспорт собеседника может охарактеризовать только специалист-филолог.

3. Языковой паспорт человека обнаруживается на слух.

4. Языковой паспорт человека обнаруживается на слух и в письменной речи.

5. Речевые ошибки оратора ставят под сомнение его компетентность в обсуждаемой проблеме.

6. Речевые ошибки оратора ставят под сомнение его общую компетентность и образование.

7. Правильность речи – это владение говорящим нормами литературного языка.

8. Краткость выступления способствует лучшему восприятию и усвоению слушателями материалами выступления.

9. Уместность речи – это ее правильность.

10. Уместность речи – это употребление слов с учетом состава аудитории, которая слушает.

Задание 2

Закончите фразы:

1. Чтобы производить хорошее впечатление своей речью, надо______________________________________________________________

2. Мне нравится Х., потому что он (она) говорит (как?)_______________________________________________________

3. Мне ненравится Х., потому что он (она) говорит (как?)_______________________________________________________

Задание 3

Прочитайте диалоги. Охарактеризуйте языковой паспорт говорящих. Какую информацию он о них сообщает?

1. – Салют, Ленка! – Приветик, старушка!________________________________________________________________

2. – Приветствую Вас, уважаемый! – Нижайший Вам поклон, Иван Иванович.________________________________________________________________

3. – Здравствуйте, Николай Иванович! - Здравствуйте!_______________________

Практическая работа №31

Речевой этикет

Ответьте на вопросы викторины:

Что такое этикет? Совокупность правил поведения, принятых в обществе.

Как переводится с французского языка слово «Этикет»? Слово «Этикет» имеет два значения:

а) ярлык, этикетка

б) церемониал

Какие существуют виды этикета? Деловой, дипломатичный, военный, педагогический, врачебный, поведение в общественных местах.

Что значит слово «вежливость»? Слово «вежливость» происходит от славянского слова «веже» - знаток, то есть быть вежливым – это знать, как себя вести.

Одинаков ли этикет в разных странах мира? Нет, неодинаков этикет, а порой и абсолютно различен.

Когда появился этикет? Зачатки этикета в виде обычаев и ритуалов существовали ещё в первобытном обществе.

Менялись ли правила этикета с течением времени? Да, конечно. Многое из того, что было принято, скажем, в прошлом веке, сейчас неприемлемо. Но лучшие традиции сохраняются на протяжении веков.

Где должен находиться мужчина, идущий с женщиной, - слева или справа от неё? Слева.

Кто должен пройти первым: входящий в магазин или выходящий в это же время из него? Говорят, что уступает дорогу тот, кто лучше воспитан. Но всё же при выходе (не только из магазина) входящий должен пропустить выходящего.

Можно ли войти в магазин с собакой? Ни в коем случае, даже если это магазин, торгующий товарами для животных. С собаками нельзя входить ни в одно общественное здание.

Можно ли есть в фойе или зрительном зале театра? Нет. Для этого существует буфет.

Если начало спектакля или концерта задерживается, нужно ли аплодировать, чтобы поторопить артистов? Нет. Если начало спектакля задерживается, значит, возникли непредвиденные проблемы. Как только они будут решены, действие начнется без каких-либо напоминаний.

Нужно ли аплодировать после поднятия занавеса? Да, если надо одобрить декорации.

Что можно рассматривать в театре в бинокль? Только сцену. Рассматривать зрительный зал и публику недопустимо.

Нужно ли во время спектакля обмениваться впечатлениями? Нет. Это можно сделать во время антракта и после окончания спектакля.

Как идти вдоль сидящих людей в ряду к своему месту: лицом к ним или спиной? Лицом и только лицом.

В какое время можно звонить кому-либо по телефону? С 9 до 22 часов, если вы не оговорили более раннее или позднее время звонка особо.

С какого слова звонящий должен начать телефонный разговор? Со слова «Здравствуйте!»

Кто перезванивает, если во время разговора телефон внезапно отключился? Тот, кто звонил.

Кто первым должен заканчивать разговор по телефону?

-Женщина при разговоре с мужчиной.

- Старший по возрасту при разговоре с младшим.

- При равных условиях – тот, кто звонил.

Сколько следует ждать, если на ваш телефонный звонок никто не отвечает? Если на 6-7-й гудок никто не отвечает – вешайте трубку.

Как правильно произнести слова «звонишь», «звонит»? С ударением на «и».

Какой стороны надо держаться, когда идёшь по улице: правой или левой? Правой.

С какой стороны нужно обходить прохожих? Идущих людей навстречу – справа, идущих впереди – слева.

Что нужно сделать, если вы случайно столкнулись с кем-нибудь? Извиниться.

Где должен находиться мужчина, когда он спускается с дамой по лестнице? На одну – две ступеньки впереди дамы.

А когда подниматься? На одну – две ступеньки позади.

Мужчина всегда даёт возможность даме первой войти в дверь. А если эта дверь – вращается? Во вращающуюся дверь первым входит мужчина и придерживает её для дамы.

Можно ли заглядывать в книгу, журнал сидящего или стоящего рядом с вами в транспорте пассажира? Нет.

Кто должен здороваться первым: старший по возрасту или младший? Младший.

А подавать руку для рукопожатия? Старший.

Мужчина первым приветствует даму. А в каких случаях первой здоровается женщина? Если надо приветствовать:

- Мужчину, который намного старше её.

- Руководителя.

- Группу знакомых людей.

Должен ли снимать перчатки мужчина перед рукопожатием? Да.

А женщина? Нет.

Кого надо представить первым при знакомстве: младшего старшему по возрасту или наоборот? Младшего старшему по возрасту.

Как поступить в такой же ситуации с мужчиной и женщиной? Мужчину представляют даме.

Если к вам домой пришли друзья, и вы хотите познакомить их с родителями – кого кому представлять? Друзей родителям.

Сколько цветов одновременно можно сочетать в своей одежде? Не более трёх цветов.

Нужно ли застёгивать пиджак на все пуговицы? Нет, не надо застёгивать нижнюю пуговицу на пиджаке.

Может ли мужчина снять пиджак и остаться в жилете? Нет, жилет в таком случае также надо снять.

Почему нельзя надевать неначищенные ботинки? Это придаёт их владельцу неряшливый вид.

Когда можно надевать босоножки? Только на отдыхе.

Можно ли дарить цветы в горшке? Да, если вам точно известно, что их любит тот, кому подарок предназначен.

Сколько цветов должно быть в букете, который вы собираетесь подарить? От одного до… . В этом процессе надо исходить из финансовых возможностей и здравого смысла. Не принято дарить букеты, состоящие из чётного количества цветов.

Можно ли приходить в гости без предупреждения? Нет.

Можно ли опаздывать, идя в гости? Это недопустимо.

Как, сидя за столом, нужно держать вилку и нож? Когда вы едите овощные блюда, то нужно держать вилку в правой руке, когда же мясо – вилку в левой, а нож в правой.

Как нужно брать хлеб: вилкой или рукой? Только рукой.

Что делать с чайной ложечкой, после того как вы размешали в чашке или стакане сахар? Вынуть и положить на блюдце. Ни в коем случае нельзя оставлять ложку в чашке или стакане и так пить чай либо другой напиток.

Когда гости садятся за стол? Когда свое место за столом заняла хозяйка дома.

Практическая работа №32

Речевой этикет

1. Кто первым протягивает руку при приветствии?

1. Старший по статусу - младшему;

2. Мужчина - женщине, равному по статусу;

3. Молодой работник – пожилому

4. Пожилой молодому

1. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

1. Образование;

2. Социальный статус;

3. Внешний вид;

4. Возраст.

1. Деловой протокол — это:

1. Осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей

2. Свод правил в деловых и служебных отношениях;

3. Правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведе­ние бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

4. Служебные взаимоотношения

1. Нормами этикета являются:

1. Упорство, настойчивость;

2. Принципиальность, беспрекословность;

3. Вежливость, тактичность

4. Наглость, хамство

1. Из приведенных примеров выберите те, как приглашают на официальный прием:

1. Письменным приглашением

2. По телефону

3. Визитной карточкой

4. При личной встречи

1. Договариваясь о времени и месте проведения переговоров, следует:

1. Сразу высказать свои предложения

2. Предоставить возможность сделать это первым партнеру

3. Очередность предложений не имеет значения

4. По жеребьевки

1. Переговоры ведутся на: языке

1. хозяев

2. гостей,

3. третьей страны

4. животных

1. Кто первым прощается:

1. Уходящий

2. Старый

3. Старший по возрасту

4. Старший по должности

1. Кто должен при обрыве телефонной связи вновь набирать номер:

1. Тот, кто звонил,

2. Тот, кому звонили,

3. Младший по должности

4. Младший по возрасту

1. Что способствуют успеху делового общения:

1. Учитывать интересы собеседника;

2. Говорить только о себе;

3. Перебивать собеседника;

4. Навязывать свою точку зрения

1. Какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

1. Этические нормы и правила;

2. Помещение препятствует установлению атмосферы доверия;

3. Начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

4. Погодные условия

1. Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета

1. Да, относится;

2. Нет, не относится

3. Да, частично

4. Нет, интерьер может быть только дома

1. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

1. Не пунктуальности;

2. Интерьера помещения;

3. Выявление своего «я»;

4. Подхалимства

14. В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

1. Презрение;

2. Интерес к собеседнику и его признание;

3. Проявление подчеркнутого неуважения.

4. Не интересен собеседник

Практическая работа №34

Общение, темперамент, характер собеседника

1. Определите соответствие между темпераментом и соответствующей ему жидкостью:

1. Сангвиник

2. Холерик

3. Флегматик

4. Меланхолик

а) Черная желчь

б) Кровь

в) Лимфа (флегма)

г) Желчь

1	2	3	4

2. Кто и этих ученых не изучал темперамент людей:

1. Конюхов;

2. Гиппократ;

3. Кант;

4. Павлов.

3. Как бы вы охарактеризовали Буратино:

1. Сангвиник, Интроверт;

2. Холерик, Экстраверт;

3. Сангвиник, Экстраверт;

4. Флегматик, Интроверт.

4. Представим ситуацию: на остановке к мистеру Х подошел человек, чтобы спросить дорогу. Мистер Х ему ответил, а человек начел кратко рассказывать, зачем он туда идет.

Установите соответствие. Если бы мистер Х был:

1. Доминантный тип;

2. Мобильный тип;

3. Ригидный тип.

а) Оборвал бы беседу, сказав что это ему не интересно

б) Поддержал бы разговор

в) Послушал бы и сел в первый попавшийся автобус

г) Выслушал, направив разговор в нужное ему русло

5. Человек, спросивший дорогу:

1. Доминантный тип;

2. Мобильный тип;

3. Ригидный тип.

6. Человек, спросивший дорогу, является:

1. Экстравертом;

2. Интровертом.

7. Определите классификацию характера Золушки:

1. Доминантный тип, интроверт;

2. Мобильный тип, экстраверт;

3. Ригидный тип, экстраверт;

4. Мобильный тип, интроверт.

8. Для Мобильных типов личности характерны:

1. Замкнутость в себе, необщительность.

2. Говорливость и не любить когда его перебивают

3. Быстрый, уверенный темп речи, заинтересованность в разговоре

4. Резкость, уверенность, заинтересованность

9.Представим ситуацию: наш мистер Х сел таки в автобус, где пожилой мужчина, достаточно грубо, попросил его уступить место.

Установите соответствие. Если бы мистер Х был:

1. Сангвиник

2. Холерик

3. Флегматик

4. Меланхолик

а) вспылил, попросив быть вежливее, но после отвлекся на интересную рекламу, где рассказывали о новых термосах и непременно пообещал себе купить такой же.

б) не уступил бы место в ответ на грубость.

в) уступил бы место и придя домой пожаловался жене, как с ним ужасно обошлись

г) подумал бы, что грубость не украшает этого мужчину, уступил место и отдался бы темпам любимой мелодии

д) не обратил внимание на грубость, уступив место ,а после заснул стоя

1	2	3	4

Практическая работа №36

Стратегии общения. Индивидуальный стиль общения

Какие утверждения правильные?

1. Языковой паспорт личности может охарактеризовать только специалист-филолог.

2. Уместность речи – это ее правильность.

3. Уместность речи – это употребление слов с учетом аудитории, которая слушает.

4. Правильность речи – это владение говорящим нормами литературного языка.

5. Эффективное общение – это такое, которое позволяет достичь предметной и информационной цели.

6. Эффективное и результативное общение – это одно и то же.

7. Информационная цель может быть не достигнута, но общение может быть эффективным.

8. Можно достичь информационной и коммуникативной цели. И такое общение будет эффективным.

9. Снижая себя в глазах собеседника, мы демонстрируем свою некомпетентность.

10. Соблюдение этикетных норм культура общения необходимо для достижения коммуникативной цели общения.

11. Культура речи несет информацию о человеке как носителе позитивных качеств.

12. Комплименты не имеют противопоказаний.

13. Лесть – разновидность комплимента.

14. Благоприятное впечатление надо производить в первую очередь на женскую часть аудитории, для мужчин это безразлично.

15. Персонификация личности – это проявление личностью своего характера, своеволия.

16. Неконгруэнтность – это противоречие между смыслом слов и сопровождающими их жестами.

17. В условиях неконгруэнтности люди склонны верить вербальной информации.

18. Вербальный сигнал несет больше информации, чем невербальный.

19. Умеренная жестикуляция – признак воспитанности.

20. Дети и молодежь жестикулируют больше, чем взрослые.

21. Имидж необходим только людям, ведущий публичный образ жизни.

22. Улыбчивого человека воспринимают как несерьезного.

23. Спортивный стиль одежды воспринимается позитивно в любой аудитории.

24. Собеседнику надо преимущественно смотреть в лицо.

25. Риторические жесты – это жесты, которые акцентируют отдельные части высказывания.

26. Сильная коммуникативная позиция у того, кто не меняет дистанцию общения.

27. В процессе общения рекомендуются манипуляции с предметами.

Практическая работа №38

Деловая беседа по телефону

Задание: Вначале отработайте психологический тест, а затем перечислите основные правила телефонного общения.

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1.     Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
2.     Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
3.     Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
4.     Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.
5.     Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
6.     Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
7.     На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.
8.     Работая над важным документом, выключаю телефон.
9.     В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.
11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.
15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы

25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила.

Литература

Тангалычева Р.К. Теории и кейсы межкультуной коммуникаии в условиях глобализации. - СПб.: Алетейя, 2014. - 248. http://www.bibliorossica.com/book.html?currBookId=3389 Шариков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. - М.: Дашков и К, 2015. - 488 с.http://www.bibliorossica.com/book.html?currBookId=7736 Чулкина Н.Л. Основы межкультурной коммуниации: Учебно-практическое пособие. - М.: Евразийский открытый университет. 2016. - 144 с. . http://www.bibliorossica.com/book.html?currBookId=6464 7.2. Дополнительная литература: Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб.пособие. - М.: Логос, 2015. - 224 с. http://znanium.com/bookread.php?book=469331 Речевая коммуникация в бизнесе / Т.В.Валентей, В.В.Данилина, Ю.А. Корнеева и др. / Под.общ.ред. Л.В.Минаевой. - М.: Издательство Московского университета, 2017. - 152 с. http://www.bibliorossica.com/book.html?currBookId=7827 7.3. Интернет-ресурсы: ?Reaching Out: The Evolution of Communication?, сайт с материалами о развитии вербальной и невербальной коммуникации в ходе мировой истории. - http://library.thinkquest.org/26451/ ?Tutorial: A Study-Tour of Communication?, сайт с учебными материалами по теории коммуникации. - http://www.rdillman.com/HFCL/TUTOR/tutor0.html Welcome to The Evolution of Communication. Весьма обширная информация об истории коммуникативных систем (от доисторических наскальных надписей до радио и телевидения). - http://library.thinkquest.org/26451/newmenu.html Ресурс по теории коммуникации - http://www.aber.ac.uk/media/Functions/mcs.html