Общение и этикет, людей в Норвегии

Балейский филиал государственного автономного профессионального образовательного учреждения "Читинский педагогический колледж".

Реферат

На тему:

Общение и этикет людей в Норвегии.

Выполнила: Вьюкова Мария: студентка 213 группы

Проверила: Юсова Валентина Ивановна

Содержание:

1. Общие сведения о Норвегии

2. Культура и этикет Норвегии

   1. Вежливость и сдержанность

   2. Столовый этикет

   3. Речевой этикет в Норвегии

   4. Другие особенности этикета в Норвегии

   5. Деловой этикет

3. Особенности национальной и деловой культуры Норвегии.

4. Специфика делового общения

5. Заключение

1. Общие сведения

Норвегия – государство в северной европе, на западе и крайнем севере Скандинавского полуострова. Территория Норвегии вытянута в виде узкой полосы с юго-запада на северо-восток на 1750 км. Наибольшая ширина страны 430 км, наименьшая (в районе Нарвика) – около 7 км. Около 1/3 территории Норвегии расположено к северу от Полярного круга. Норвегию омывают на севере Баренцево море, на западе Норвежское и Северное моря, на иге пролив Скагеррак. На суше Норвегия граничит в основном со Швецией, а на крайнем севере с Финляндией и Россией. Площадь 324,2 тысячи квадратных километров.

1. Культура и этикет Норвегии

В традициях Норвегии вести себя сдержанно, скромно, не подчеркивая свое материальное положение. Жители этой скандинавской страны простодушные и прямолинейные люди. Сложный этикет в демократичной Норвегии отсутствует. Даже король и члены его семьи не пытаются соблюдать какие-либо строгие правила поведения. Они участвуют с простыми жителями в спортивных играх и общаются без соблюдения церемониального этикета.

Жители Норвегии открыты и не подвержены националистическим, гендерным или иным предрассудкам. Одеваться слишком официально не принято. Даже в банках пришлось отказаться от строгих костюмов, чтобы клиенты могли чувствовать себя непринужденно.

Норвежский этикет соответствует принципам равноправия. Большинство городов Норвегии по размеру и численности очень маленькие. Жители почти все хорошо знакомы между собой, вводить здесь какие-либо условности бессмысленно.

1. Вежливость и сдержанность

Жители здесь гостеприимны и скромны с приезжими. Особенности национального характера норвежцев в неизменной учтивости. По негласному этикету страны принято общаться корректно, чуть отстраненно, без фамильярностей. На иностранцев это производит впечатление некоторой холодности, но с близкими знакомыми манера поведения меняется. Норвежцы считают себя самой лучшей нацией, между соотечественниками общение идет проще. Чужой менталитет им незнаком и они боятся чем-то обидеть иностранца.

Норвежцы редко собираются с друзьями дома. Это не этикет, скорее прагматичность. Гораздо проще встретиться в ресторане, чем готовить, а потом убирать за гостями. Приглашая коллегу или партнера домой, норвежец подчеркивает свою симпатию. Отказываться неприлично.

2.2 Столовый этикет

Норвегия- дорогая страна, перед походом в ресторан лучше взять с собой достаточную сумму.

• По этикету Норвегии счет оплачивает пригласивший.

• Культурный этикет народов северной страны сделал самым почетным место слева от хозяина.

• Официанта принято подзывать поднятой рукой с вытянутым указательным пальцем.

• Деловые переговоры допустимы только во время ланча, на обеде придется подождать окончания десерта.

• После еды принято горячо благодарить хозяйку дома.

• Норвежское «спасибо» за ужин дословно переводится как «благодарю за сегодня», а при следующей встрече нужно говорить «спасибо за прошлый раз».

2.3 Речевой этикет в Норвегии

На развитие особенностей речевого стиля в этой скандинавской стране во многом повлияла история. В Норвегии большинство жителей исконно занимались ведением домашнего хозяйства. Замарать руки не боялись даже ярлы и короли. Кстати, эта традиция сохранилась и сегодня. Члены королевской семьи могут запросто присоединиться к какой-либо уличной игре или развлечению, и здесь это никого не удивит.

Здороваться принято словом «морн», а также за руку, но не следует сильно сжимать ладонь. Достаточно слегка коснуться ее пальцами. Чаще всего к собеседнику обращаются на «ты». Это считается вежливой формой общения. Традиционное обращение к мужчине – «герр», к женщине – «фру».

Речевой этикет в Норвегии предписывает не церемониться. Например, в ресторане после завершения ужина скажут «Я хочу счет», а не «Принесите счет, пожалуйста», как это принято в России и некоторых европейских странах.

Но не стоит думать, будто норвежцы невежливы. Само слово «пожалуйста» в языке отсутствует. Есть аналоги, вроде «будь добр», но используются они не так часто в силу особенностей менталитета. Здесь привыкли говорить прямо и не тратить свое время на формальности.

Зато благодарить этикет в Норвегии предписывает всех, с кем вы проводили совместное время. За ужин, прогулку или вечеринку вам непременно скажут «спасибо», причем повторят его еще не раз в течение следующих нескольких дней.

Местные жители любят обниматься, но не очень любят, когда их панибратски хлопают по плечу в течение разговора. Целоваться в щечку при встрече здесь не принято, поскольку это действие считается негигиеничным. Можно потереться щеками друг о друга.

Этикет в Норвегии пропагандирует сдержанность в беседе. Здесь ценят молчаливость. Однако запретных тем для норвежцев не существует. Они с удовольствием говорят обо всем, что приходит в голову. Обсудить семейные отношения, вопросы секса или политики даже с малознакомым человеком считается нормальным.

С опаской стоит затрагивать в разговоре тему денег, поскольку не все местные жители любят рассуждать о своих финансовых делах. Зато материальную ситуацию знакомых обсудят с удовольствием.

Классические темы для разговора – история, традиции, местная кухня и природа. О политике норвежцы любят говорить, могут даже раскритиковать деятельность властей. Однако туристу не следует высказывать свое мнение по этому поводу, поскольку оно вряд ли придется по душе местным жителям. Они имеют право жаловаться на своих политиков, чужаки – нет.

Скандинавское государство отличается от других стран Европы тем, что здесь не принято улыбаться из вежливости. Этикет в Норвегии предписывает честность в общении, потому люди легко высказывают все, что думают, не боясь обидеть человека.

2.4 Другие особенности этикета в Норвегии.

Норвежцы – народ гостеприимный, однако не следует приходить без приглашения. Если вы собираетесь с визитом к знакомым, заранее оповестите их о своем приходе и уточните, удобно ли ваше посещение. Точно обговорите время, когда вы покинете дом, и будьте готовы уйти не позже этого срока. Иначе в назначенный час вас просто выставят за дверь. После визита не забудьте поблагодарить хозяев за ужин и компанию.

Норвегия – страна неукоснительного соблюдения правил и законов. Следовать им необходимо и туристам, если они не хотят проявить неуважение или угодить в тюрьму. Не думайте, что сможете перейти улицу на красный сигнал светофора в 2 часа ночи, когда на дорогах пусто. Здесь так не принято, а за нарушение вас могут оштрафовать.

Правила этикета в Норвегии запрещают мусорить. Здесь всеми силами стремятся сохранить экологию и красоту природы, потому даже выброшенная мимо урны жвачка приведет к внушительному штрафу. Наказать материально незадачливого туриста могут и за шум после 9 часов вечера. Норвежцы рано встают и ложатся спать, потому вечером не принято шуметь.

Удивительной, для некоторых даже шокирующей особенностью является нелюбовь местных жителей к очередям. Доходит до абсурда. Заметив свободную кассу в супермаркете, норвежец может бегом кинуться к ней, сметая на пути к своей цели детей и стариков. Такое поведение среди местных жителей считается абсолютно нормальным, но у представителей других стран часто вызывает осуждение. Кстати, в общественном транспорте не принято уступать место пожилым людям, чтобы их не обидеть.

Курение в Норвегии под запретом. Не вздумайте достать сигарету в общественном месте, иначе будете оштрафованы. Курить нельзя не только в ресторанах, отелях, но и на улице. Сигареты стоят очень дорого.

Алкоголь тоже нелегко приобрести. Он продается только в специализированных магазинах (за исключением пива). Реализация спиртного запрещена в воскресенье, в праздничные дни. Время продажи ограничено промежутком с 13.00 до 00.00. Нельзя распивать алкоголь на улице. Если вы выпили, ведите себя сдержанно, как и сами норвежцы. Здесь даже после употребления большого количества спиртного нельзя вести себя эмоционально.

Отправляясь в гости, будьте готовы разуться. В отличие от большинства европейских стран, в скандинавском государстве принято снимать обувь на входе. Чаще всего гости берут с собой туфли без каблука. Объясняется это просто – в большинстве домов паркетные полы, которые хозяева берегут.

2.5 Деловой этикет

Практичность норвежцев проявляется и в их способе вести переговоры и заключать сделки. Они во всем ценят последовательность и определенность. Если ваш партнер родом из Норвегии, вы можете рассчитывать на его честность и способность выполнить взятые на себя обязательства. Но и от вас компаньоны будут ждать того же. Чаще всего норвежцы не любят вести дела с людьми, которых не знают. Если же они получат от знакомых хорошие рекомендации, то могут подумать о сотрудничестве.

При переговорах следует избегать двусмысленных фраз или неверных толкований. Говорите прямо и не юлите. Ваши партнеры оценят честность и ответят тем же. Если же вы проявите скрытность, на заключение контракта можете не рассчитывать.

Бизнес-партнер из Норвегии оценит и индивидуальную харизму руководителя делегации. Здесь не обращают внимания на коллективизм, считая, что индивидуальность важнее. В общении с партнерами следует использовать официальный стиль, например, можно обращаться к коллегам по фамилии, с приставкой «герр» или «фру».

Деловой этикет Норвегии основан на честности и пунктуальности. Здесь любят порядок во всем, поэтому нельзя опаздывать на заранее назначенную встречу. Приходите на нее за 3 – 5 минут, но не раньше, иначе это могут истолковать как неуверенность в своих силах. Если же по независящим от вас обстоятельствам происходит опоздание, предупредите коллег и объясните причину.

В начале каждого делового общения следует произвести обмен визитными карточками. Принято делать подарки при деловых встречах. Обычно это сувениры, связанные с национальными традициями. Также можно преподнести записные книжки, фирменные ручки, зажигалки. Заранее уточните перечень возможных презентов, чтобы в дальнейшем их не расценили как попытку оказания давления или взятку.

В одежде скандинавы не придирчивы, но лучше использовать деловой стиль при встречах. Норвежцы – приверженцы классических форм и цветов, им чужды вычурные и слишком яркие наряды. Женщинам можно одеться чуть более свободно, чем мужчинам.

1. Особенности национальной и деловой культуры Норвегии.

Культура Норвегии построена на принципах эгалитаризма (равенства всех людей). Норвежцы уважают честность, прагматизм, расчетливость и благоразумие, юмор, бережное отношение к природе, уверенность в собственных силах, сдержанность в разговоре и молчаливость. Они не любят экстравагантность, болтливость и хвастовство. Эти качества национального характера вырабатывались в течение долгих лет под воздействием суровых климатических условий (средняя температура июля от +6 до +15, января – от -12 до +2) и языческих обрядов. В таких условиях могли выжить только мужественные люди, умеющие жить в гармонии с природой и полагаться на собственные силы. Для этого им нужно было быть благоразумными, расчетливыми, больше делать и меньше говорить. Народное творчество передает эти качества в пословицах и изречениях:

О благоразумии: «Каждый должен знать, сколько дров нужно собрать, чтобы хватило на всю зиму».

О сдержанности в разговоре: «Тот, кто говорит много, говорит много глупостей. Длинный язык до добра не доведет».

О репутации: «Скот подыхает, короли умирают. Все смертны, только доброе слово остается навсегда».

Одного норвежца спросили: «Как бы Вы поделили людей?». Он ответил, не долго думая: «На две группы. Первая – это норвежцы, а вторая – это те, кто хотел бы быть норвежцами». Как и китайцы, норвежцы считают, что именно их нация самая лучшая и достойна подражания. Они действительно добились больших успехов в социальной и экономической областях, их уровень жизни один из самых высоких в Европе. Но слишком большое самолюбование приводит к некоторой недооценке других народов, и это не может оставаться незамеченным. Норвежцы хотят казаться прогрессивными, как голландцы, однако их слишком сдержанное поведение и прагматизм мешают быть коммуникабельными.

Индивидуализм в Норвегии поощряется с детства. Норвежцы считают, что маленьких детей ни к чему принуждать нельзя. Это мешает развитию личности. Ребенок может кричать и бегать в общественном месте, ползать под столом в ресторане, дергать за скатерть. Делать ему замечание не принято. Казалось бы, такой подход к воспитанию должен привести к анархии, но, как ни странно, дети вырастают законопослушными и очень организованными. Дело в том, что в семь лет такая жизнь кончается, и в школе они приучаются к порядку. Индивидуализм, поощряемый с раннего детства, и строгие нормы поведения в обществе, которым обучают в школе, не только не вступают в противоречие, но и дополняют друг друга. В результате норвежцы привыкают жить в обществе, сохраняя свою индивидуальность и веру в собственные силы.

Сдержанность норвежского характера проявляется в отношении к такой важной части человеческого существования, как еда. Здесь нет культа вкусной или изысканной пищи, как в романских странах, но нет и славянской страсти к застольным беседам, когда общение становится более важной составляющей приема пищи, чем она сама. Нет здесь и традиции англосаксонских хороших манер, заменяющих в Англии хорошую еду. Здесь едят, чтобы насытиться, прагматично и конкретно.

Норвежцы с самого раннего детства привыкают к самостоятельности - их постоянное стремление обходиться без чужой помощи, иногда просто сбивает с толку: женщины, например, не любят, когда им предлагают руку при выходе из автобуса. Как правило, после своего восемнадцатилетия молодые люди живут отдельно от родителей. Если и остаются дома, то нередко по собственной инициативе платят родителям за аренду квартиры. Вообще норвежцы считают, что каждый человек должен иметь собственный дом. Но личная свобода дает не только возможности. Груз индивидуализма по силам не каждому. Одна из самых тяжелых психологических проблем норвежцев - одиночество. Не все его выдерживают, и по этой причине в Норвегии довольно высокий уровень самоубийств. Возможно, с этим и связана и парадоксальная приверженность норвежцев идеям социализма и равноправия.

Многие авторы отмечают в своих работах, что норвежцы всегда уважали и ценили в женщине прежде всего силу и самостоятельность. Женщинам приходилось упорно добиваться равноправного положения с мужчинами. Интересную характеристику норвежским женщинам дает в своей работе русская исследовательница Е. И. Водовозова: "Нигде среди женщин не попадается так много энтузиасток, как в этой северной стране, есть не мало таких, которые всю жизнь отдают искусству, науке, обучению других, и раз они видят в этом осуществление своих идеалов, никакие лишения и бедствия не могут заставить их изменить свой образ жизни".

Норвежцы явно предпочитают коллективное лидерство индивидуальному. Их организации отличаются небольшим числом иерархических уровней. Для Норвегии, как и для всей Скандинавии очень характерен наименьший в мировом масштабе разрыв в уровне вознаграждения первого руководителя и рядовых сотрудников.

Сдержанные, молчаливые, суровые… и все-таки они улыбаются. Здесь нет англосаксонской страсти к формальным и светским улыбкам, вам не улыбнутся просто так в магазине, на автобусной остановке, в лифте. В Норвегии улыбаются редко и по очень важным поводам.

Также особенности национальной культуры Норвегии проявляется в особенностях национального автомобилевождения. Норвежцы не разгоняются даже на абсолютно свободной дороге. Американские водители обычно возмущаются— норвежцы просто зомби какие-то, плетутся совершенно спокойно за каким-нибудь грузовиком, не проявляя никаких признаков беспокойства.

Норвежцы и русские. Несмотря на существенные различия в национальных характерах, у русских и норвежцев есть ряд схожих черт. Большие территории в России и малая плотность населения в Норвегии породили склонность наших культур к самоанализу и неторопливой жизни. И мы и они много времени проводим на природе, любим большие дома и офисы. В норвежском обществе принято сдерживать эмоции. Это не позволяет норвежцу радостно бросаться к вам навстречу. Они долго будут присматриваться к вам. Но если норвежец стал вашим другом, то это на долгие годы. Нечто подобное в какой-то мере присуще и русскому человеку. И все же нас отличает очень многое: устройство общества, отношение к женщинам, стили управления, способы ведения деловых переговоров и многое другое.

4.Специфика делового общения

Норвежцы – надежные деловые партнеры и всегда выполняют свои обязательства. Но и от других они ждут того же. Их стиль деловых переговоров можно охарактеризовать как прямой, откровенный и последовательный. Они довольно осторожно ведут переговоры с тем, кого недостаточно хорошо знают. Но если партнер пользуется доверием, норвежцы могут пойти на определенный риск. Скрытность и двусмысленность в переговорах не допускается и вызывает у норвежских бизнесменов неприязнь. В этом случае они стараются побыстрей закончить деловую встречу. Возможно, поэтому некоторые культуры (особенно шведы) считают норвежцев ограниченными, негибкими и старомодными. Обращения в Норвегии официальны. Они могут называть собеседников по фамилии.

Растопить лед норвежских фьордов

Каждый народ имеет свои особенности поведения, и чтобы добиться его расположения, нужно их знать и учитывать в общении. Попав в культурное жилище норвежцев, нужно постараться посмотреть на мир их глазами и следовать некоторым правилам, которые помогут вам завоевать доверие этого самобытного и, на первый взгляд, сурового народа.

Правила общения и ведения переговоров с норвежцами:

1. Что может растопить лед норвежских фьордов? Конечно, юмор. Они любят веселиться и шутить и уважают тех, кто обладает чувством юмора.

2. Патриотизм норвежцев проявляется и в желании слышать от вас похвальные слова в адрес их страны, природы, людей и достижений. Но будьте осторожны, чтобы в ваших высказываниях не было фальши. Они не любят экстравагантности и чрезмерного проявления эмоций, характерных для представителей Южной Европы.

3. Не забывайте, что скромность в Норвегии считается положительным качеством и вызывает уважение со стороны сдержанных норвежцев.

4. При заключении сделок старайтесь добиваться взаимовыгодных отношений и не играйте «в одни ворота».

5. Помните, что женщины в Норвегии имеют равные права с мужчинами не только де-юре, но и де-факто, поэтому относитесь с уважением не только к женской красоте, но и к их деловым качествам.

6. Ознакомьтесь с историей Норвегии, ее обычаями и традициями. Это польстит норвежцам, которые очень любят свою страну.

7. Принимайте приглашения провести время на природе: на рыбалке, пикнике, лыжной прогулке. Этим вы подчеркнете общность интересов.

8. Не отказывайтесь от их национальной кухни: жареной сельди во фритюре, вялено-вареной трески и некоторых других, на первый взгляд, не совсем обычных угощений.

9. Старайтесь поменьше говорить и побольше делать.

10. Будьте очень пунктуальны

5.Заключение

Из всего выше сказанного могу сделать вывод. Норвежцы уважают честность, прагматизм, расчетливость и благоразумие, юмор, бережное отношение к природе, уверенность в собственных силах, сдержанность в разговоре и молчаливость. Они не любят экстравагантность, болтливость и хвастовство. Норвежцы благоразумные, расчетливые, они всегда больше делают и меньше говорят. Общение с Норвежцами будет для многих доставлять удовольствие.