Қонақ үй бизнесіндегі тұтынушылардың тәртібі. Нарықтың сегменттелуі

Қонақ үй бизнесіндегі тұтынушылардың тәртібі. Нарықтың сегменттелу

Тұтынушының өзін-өзі ұстауы қызметтер мен тауарларды тұтынумен оларды басқарумен анықталады. Бұған сонымен қатар шешім қабылдау үрдісін де енгізуге болады.

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Тұтынушылардың мінез-құлықтары туралы 4 негізгі дұрыс түсінік қалыптасу қағидасы бар:

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Қонақ үй бизнесінде тұтынушылардың мінез-құлықтарына әсер ететін көптеген әр түрлі факторларды шартты түрде екі топқа бөлуге болады: сыртқы қозғаушы фактор және жеке бас факторы.

Сыртқы қозғаушы факторға маркетинг факторы және орта факторы кіреді. Қонақ үй кәсіпорны маркетинг факторы арқылы клиенттерге тікелей ықпал жасайды.

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Кәсіпорын маркетинг факторына жататын маркетинг жиынтығының элементтері (өнім, баға, өтіс, коммуникация) арқылы тұтынушыға тікелей ықпалын жасайды. Бұл жердегі мәселе– кәсіпорынның мақсаттырына жету үшін оларды барынша тиімді қолдану.

Қоршаған орта факторлары кәсіпорын жағынан тікелей бақылауға ермейді. Дегенмен, олар тұтынушылардың мінез-құлықтарына елеулі ықпал етеді. Сондықтан, оларды тек қана маңызды маркетингтік шешім қабылдауда емес, сонымен қатар күнделікті істерде үнемі ескере отыру қажет. Қоршаған орта факторлар ішінде ең маңыздылары экономикалық, мәдени, әлеуметтік, политикалық, психологиялық факторлар болып табылады.

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Тұтынушының мінез-құлық мотивтері

Қонақ үй қызметінің тұтынушыларының мінез-құлығын бұл құбылыстың көзін, ықпал етуші күштерін мотивтерін анықтамай түсінуге болмайды. Тұлға белсенділігі өз әсерлілігіне мотивтер иерархиясымен дұрыс ұйымдастырылған және мақсаты бар болса.

Мотивтер бұл ықпал етуші күш, арман, тілек, іс-әрекет ретін талпындыратын ойлау. Мотивтердің ерекше белгісі бұл олардың мақсатты және саналы болуы. Қонақ үй қызметтерінің тұтынушыларының мінез-құлық мотивтерін келесідей жіктеуге болады:

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Тану мотиві (беделді қалыптастыру, танымалдықты көтеру );

Бостандық мотиві (өзінің дербестігі және тәуелсіздігін нығайту);

Жайлылық мотиві (әр салада өз іс-әрекетін жайлы және ыңғайлы орындау тілегі);

Табыс мотиві (баю және қаржыны максимальды әсерлікпен өткізу);

Өзін өзі жетілдіру мотиві (өз өмірлік мақсаттарына жету).

Маркетингтік іс-әрекетті әсерлі ұйымдастыру мақсатында тек қана мотивтерді есепке алмай, сонымен қатар сатып алу үрдісін де есепке алу керек, себебі, тұтынушы қонақ үй өніміне қара шешім қабылдайды.

Сіз сегмент бойынша ойламасаңыз, Сіз мүдем ойланбайсыз

Теодор Левитт

Нарықты бөлшектеу

Үлкейту үшін тінтуірдің батырмасын басыңыз

Кез келген нарық, маркетинг жағынан, бір-бірінен талғам, тілек пен қажеттіліктері бойынша сатып алуышалардан құралады. Сол себепті, бизнесті жоспарлау кезінде, нарықты тұтынушылар топтары мен өнімнің тұтынушылық қасиеттеріне байланысты нарықты дифференцияланған құрылым ретінде қарастыру керек. Тәуекел деңгейін төмендедетін басты жолдардың бірі нарықты локальды элементтерге – нарық сегменттерге бөлу әдісін пайдалану керек.

Нарықты бөлшектеу мағынасындаөз көрсеткіштері, реакциясы,іс-әрекет түрлері немесе басқа да белгілі бір белгі арқылы нарықты нақты бір сегменттерге бөлу.

Отельдің нарықта сәтті қызмет көрсету мақсатында тұтынушылардың әр түрлі топтар ерекшеліктерін, олардың нақты қонақ үй өнімдеріне көқарасын білу керек. Нарықтың қажеттіліктерін бөлу, табу және толығымен қанағаттандыру отель өнімдерін әсерлі басқаруды дамытып, сатылымнан қосымша табысты алуға әкеледі.

Қонақ үй нарығы басқа да нарықтар сияқты, тұтынушылардың топтарының жоғары санымен сипатталады, олар бір бірінен талғам, тілек пен табыс деңгейімен ерекшеленеді. Топтар бір отель немесе өнім тұтынушыларын анықтаса да, өнім сатып алу себебі әр түрлі.

Нарықты бөлшектеу белгілері бір-біріне ұқсайды. Нарықтағы ұсыныс пен сұраныс құрылымын есепке ала отырып нарықты бөлшектеудің бірнеше қағида бойынша бөліну нұсқаларын пайдаланған дұрыс. Қонақ үй индустриясындағы нарықты бөлшектеудің ерекшеліктеріне толығымен жауап беретін бөлшектеу келесі қағидаларға негізделген:

Библиографиялық тізім

1. Котлер Ф. Основы маркетинга (перевод с английского)

2. Котлер Ф., Дж. Боуэн. Маркетинг, гостеприимства, туризм (перевод с английского)

3. Барыше А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: «Финансы и статистика», 2007

4. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. М.: «Питер», 2005

5. Алексунин В.А. Маркетинг. М.: 2008

6. Дурович А.Н., Копаев А.С. Маркетинг в туризме. Минск: Эконоспресс 1998