Просмотр содержимого документа
«ПАМЯТКА-АНТИСРЕСС "Психологические рекомендации для правильного поведения в противоречивой, предконфликтной либо конфликтной ситуации"»
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЁННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
СЕМЕЙНЫЙ ЦЕНТР «КЛИНСКИЙ»
ПАМЯТКА – АНТИСТРЕСС
«Психологические рекомендации для правильного поведения
в противоречивой, предконфликтной и конфликтной ситуации»
- решать спорный вопрос в настоящем времени, не упоминая прошлые обиды и конфликты;
- адекватно воспринимать, осознавать суть конфликта с точки зрения психологических механизмов – интересов, нужд, задач сторон. Чаще задавать вопрос «Правильно ли я вас понимаю?» (это поможет избежать когнитивных барьеров);
- быть открытым в общении, доброжелательным, стремиться к созданию климата взаимного доверия;
- попробовать понять позицию оппонента «изнутри», поставив себя на его место;
- не говорить обидных унижающих личности слов, не употреблять оскорбительных эпитетов – резкость порождает резкость;
- уметь аргументированно высказывать свои намерения в случае неудовлетворения требований;
- в минуты торжества над другими давайте ему возможность «спасти себя», т.е. выйти из ситуации с достоинством;
- искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы эти недостатки выглядели легко поправимыми.