Данная методическая разработка была использована для междисциплинарного курса "Технология продаж и продвижения турпродукта", специальность 43.02.10 "Туризм" (среднее профессиональное образование)
Вы уже знаете о суперспособностях современного учителя?
Тратить минимум сил на подготовку и проведение уроков.
Быстро и объективно проверять знания учащихся.
Сделать изучение нового материала максимально понятным.
Избавить себя от подбора заданий и их проверки после уроков.
СТЕРЛИТАМАКСКИЙ КОЛЛЕДЖ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, УПРАВЛЕНИЯ И СЕРВИСА
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
на тему:
Продвижение турпродукта в социальных сетях
Спциальность: Туризм
Дисциплина: Технология продаж и продвижения туристского продукта
Курс: второй
Семестр: четвертый
Стерлитамак – 2017
Тип занятия: комбинированый урок
Занятие сопровождается презентацией Power Point.
Методическая цель занятия: применение информационных технологий посредством использования методов продвижения туристского продукта в социальных сетях
Задачи:
образовательная: способствовать формированию знаний по продвижению туристского продукта в социальных сетях, обеспечить возможность проявить студентами профессиональных качеств в своем деле;
развивающая: развивать креативное мышление, творческие способности студентов, навыки самопрезентации, умение нестандартно подходить к решению проблем, умение работать в команде, умение презентовать ;
воспитательная: воспитывать познавательный интерес к предмету, внимательность, самостоятельность, дисциплинированность, ответственность.
Межпредметные связи: «Информатика», «Маркетинговые технологии в туризме», «Русский язык и культура речи», «Социальная психология», «Культура делового общения»
Технологическая карта
№ п\п
Наименование этапа занятия, вида деятельности
Организация учебной деятельности
Время
1
Организационное начало занятия
Приветствие группы, обозначение цели занятия
1 мин
2
Актуализация знаний студентов
Повторение пройденного материала
4 мин
3
Изучение нового материала
14 мин
4
Практическая часть
Выполнение проектов в командах.
10 мин
5
Презентация созданных проектов
Защита созданных проектов
8 мин
6
Рефлексия
Ответы на вопросы преподавателя, оценка умения работать в команде
3 мин
I этап. Организационное начало занятия (1 минута).
Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня я предлагаю вам почувствовать себя специалистами по туризму и заняться бизнесом.
Ваша группа условно разделена на 4 команды. Каждая команда представляет собой одну из отраслей туристского бизнеса. Это туристическое агентство «Экзотик Тур», хостел «Скворечник», ресторан «Валенок» и анимационная студия «Бонифаций».
(Слайд 2).
II этап. Актуализация знаний студентов (4 минуты).
Какова главная цель существования бизнеса?
(получение прибыли)
Какими способами можно способствовать повышению прибыли?
(4 пути продвижения – реклама, PR, стимулирование сбыта и личные продажи)
То есть, фактически для повышения прибыльности фирмы необходимо использовать инструменты, способствующие продвижению наших брендов – маркетинг.
А каким способом получения информации пользуетесь чаще всего? Где вы узнаете новости?
(Интернет)
То есть для продвижения наших услуг выгоднее всего использовать то средство, которым пользуются чаще остальных.
А каким способом можно продвигать наши услуги в интернете? У кого есть интернет? Для чего вы его используете?
(Смотреть фильмы, слушать музыку, общаться с друзьями)
Какими сайтами вы пользуетесь чаще других?
(Инстаграм, ВКонтакте)
На сегодняшний день одним из актуальных способов продвижения товаров и услуг является SMM (Social Media Marketing)- это продвижение товаров и услуг в социальных сетях
(Слайд 3)
III этап. Изучение нового материала (14 минут).
Итак, мы определились, что мы будем заниматься продвижением в социальных сетях. Для начала нужно выяснить, для чего люди используют социальные сети? В каком формате они получают информацию из соцсетей? Какие социальные сети пользуются большей популярностью? Какая аудитория предпочитает ту или иную социальную сеть? В какое время чаще пользуются социальными сетями? Какие посты наиболее интересны?
(Слайд 4)
Контент (Слайд 5):
Обучающий контент
Целая серия постов в сообществе может быть обучающей. К сожалению (а может, к счастью), пока большинство коммерческих групп этот вид контента не использует. Ниша пустует до сих пор. А между тем в немалом количестве тем можно научить подписчиков интересным вещам. И они будут вам за это чрезвычайно благодарны. Главное – не лить воду, а давать советы, применимые на практике.
Видеоинструкции, как пользоваться товаром или сервисом
Обзоры новинок рынка
Видео, аудио и статьи по близкой тематике
Прежде чем постить материалы, надо четко понять, кто ваша целевая аудитория.
Готовые инструкции по применению в PDF-файлах
Лучшие книги и тренинги на близкую тему
Перевод статей (видео) западных экспертов
Научные исследования
Возьмите интервью
Снимайте страхи и развенчивайте мифы
Топ-10 ошибок
Продающий контент
Это единственный вид контента, который использует любой владелец группы. И самое смешное, что им часто и ограничиваются: стена среднестатистической группы представляет собой сплошные коммерческие предложения. Будто мы находимся не в социальной сети, а на каком-нибудь коммерческом сайте. Основные позиции продающего контента:
Ваши собственные товары и услуги
Видеообзоры товарных групп или услуг
Акции и скидки
Аукционы
Афиша
Коммуникативный контент
Это контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на стене группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае на стене задается тема и дается ссылка на топик. Главная цель такого вида контента – создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества.
Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме
Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем
Ночной чат
Советы другим пользователям
Игры
Советы по улучшению группы
Опросы по товарам
Провокации
Флудильни
Новостной контент
Речь идет о любых новостях, связанных с вашей компанией и рынком, на котором она присутствует.
Новости компании
Новости рынка
Отчеты с мероприятий
Важные даты в жизни компании
Новые вакансии
Цифры и отчеты
Репутационный контент
Создается, чтобы повысить репутацию среди подписчиков, стать в глазах участников сообщества экспертом в своей нише. В результате растут авторитет вашей компании и лояльность к ней, что прямо влияет на продажи. Иногда репутационный контент пересекается с обучающим, поскольку обучение выполняет аналогичные функции.
Кейсы
Рецензии
Эксперименты
Экспертный чат
Отзывы о компании
О вас пишут
Ваш контент, решающий проблемы клиентов
Ссылки на контент других экспертов
Гостевые посты
Кухня
Поздравления с днем рождения
Призы самым активным подписчикам и благодарности
Тест-драйв продукта
Подробный рассказ о том, как создается продукт
Обзор лучших компаний отрасли
Развлекательный контент
Люди приходят в социальные сети прежде всего для развлечения и общения. Покупки их интересуют в последнюю очередь. Поэтому задача любого сообщества – создать и поддерживать баланс между развлекательным и продающим контентом. Иначе сообщество быстро зачахнет. Мало кому интересно регулярно читать у себя в новостной ленте только о появлении той или иной разновидности футболок или новой модели дрели.
Юмор
Интересные и креативные фото
Загадки и головоломки
Поздравления с праздниками
Необычные факты
Истории, притчи и цитаты
Аудитория (Слайды 7-10)
«ВКонтакте»: средний возраст аудитории 20–30 лет. Считается, что средняя платежеспособность не самая высокая, однако среди огромного количества пользователей можно найти практически любую целевую аудиторию с разным достатком. Сайт популярен как в маленьких городах, так и в крупных.
«Одноклассники»: основная аудитория — из регионов, причем 70% — это женщины. Каждый третий пользователь сети старше 45 лет, однако последние исследования говорят, что около четверти активных пользователей сети — это молодые люди 25–35 лет. Здесь будет успешным продвижение услуг и товаров эконом-сегмента.
Facebook: возраст основной части посетителей колеблется в диапазоне 25–45 лет, экономически активные с серьёзным социальным статусом и достатком не ниже среднего. В отличие от сетей, представленных выше, Facebook имеет выход на международную аудиторию.
Instagram: основная аудитория Instagram — это молодежь, причем 75% — женского пола. Сеть появилась относительно недавно, но уже сейчас она собрала весьма большую и платежеспособную аудиторию.
Время постинга (Слайды 11-14):
Facebook: Лучшим временем считается период с 13:00 до 15:00. Пользователи наиболее активны в понедельник, четверг и пятницу. «ВКонтакте»: Статистика показывает, что аудитория наиболее активна с 13:00 до 16:00 и с 20:00 до 22:00. При этом вечерний пик активности в два раза превышает послеобеденный. Абсолютное большинство лайков и комментариев приходится на понедельник и воскресение, а репосты — на будни.
«Одноклассники»: Активнее всего пользователи в пятницу и выходные, причем читать новости, ставить лайки-репосты предпочитают ранним утром. Instagram: Эффективным временем для публикации считаются 12.00, 15.00 и 22.00 по часовому поясу, в котором живёт ваша аудитория. При этом многие пользователи просматривает посты, только проснувшись, поэтому фотографии, выложенные в 4–5 часов ночи, оказываются наиболее заметными в довольно пустой ленте утренних новостей.
Специалисты SMM (Слайд 15)
Проектный менеджер в SMM
Это главный человек на проекте, который отвечает за всё. Централизация — очень важный аспект. Без этого неизбежно будут возникать проблемы размытых зон ответственности, недопонимания в команде, попытки перекинуть задачу от одного сотрудника к другому, несоблюдение дедлайнов и так далее.
В моем понимании, проектный менеджер в SMM — это сочетание аккаунт-менеджера и продюсера с поправкой на знание специфики и инструментов в SMM. Это значит, что, с одной стороны, проджект отвечает за налаживание коммуникации с клиентом и является единым окном для всех входящих запросов, а с другой стороны — занимается построением эффективного производственного процесса внутри команды. Вот две ключевые задачи, которые должен решать проектный менеджер.
SMM-копирайтер или креатор
Если вы пишете фантастические романы, то далеко не факт, что у вас получится, например, придумать и описать на слайдах механику активации для какого-нибудь алкогольного бренда. И в этом нет ничего плохого, просто у вас другой склад, другие сильные стороны. Так и для SMM-копирайтера важен правильный склад, умение использовать свои креативные скилы в правильном русле.
Могу привести несколько локальных примеров. Представьте, что идёт работа над стратегией присутствия бренда в SMM и в ней есть креативная часть, за которую отвечает SMM-копирайтер. Он должен, как минимум, чётко понимать структуру своей части, должен вникнуть в стратегический блок, на основе которого должна строиться его работа, должен понимать форматы, а также чувствовать грань между реальностью и полетом его креативного разума. Последнее означает — не придумывать того, что нельзя реализовать вообще или в заявленном бюджете.
Вы можете возразить, что, по сути, обычный копирайтер делает всё то же самое. Если смотреть на вопрос поверхностно, только с точки зрения структуры работы, то да. Но по факту, если включить в работу над SMM-проектом копирайтера, который специализируется, например, на рекламных кампаниях в ATL, то скорее всего из этого не выйдет ничего хорошего или выйдет что-то не достаточно хорошее. И это не от того, что копирайтер будет плохим, а потому, что он заточен под другие задачи.
Дизайнер SMM-проектов
Как показывает опыт, наличие дизайнеров внутри SMM-отдела — это не роскошь, а суровая необходимость.
По большому счёту, практически всё, сказанное выше про SMM-копирайтера, можно проецировать и на дизайнера SMM-проектов. Заточенность специалиста под задачи очень важна.
При этом надо учитывать, что SMM-креатор и дизайнер очень часто работают вместе. От того, насколько быстро и чётко дизайнер будет понимать, что от него хочет креатор, зависит качество производимого продукта. Для этого дизайнер также должен обладать общей компетенцией в SMM, как минимум, знать всё о форматах и инструментах.
SMM-медиапланер
Этот специалист отвечает за инструменты и процессы платного продвижения, такие как таргетированная реклама в социальных сетях, посевы, офферные механики, размещения у лидеров мнений и так далее. Также в зону ответственности SMM-медиапланера входит блок задач связанных с сопровождением процессов продвижения, в частности, это отчётность и аналитика в реальном времени.
Его вовлечение в проект зависит от наличия или отсутствия задач, связанных с продвижением.
Стратег
В Red Keds cтратег не является специалистом SMM-отдела, но его роль на некоторых этапах работы по SMM-проектам сложно переоценить. Поэтому наши процессы подразумевают плотную интеграцию с отделом стратегии для работы по разработке SMM-стратегий (что логично), для подготовки исследований и отчётов в Social Media, а также других локальных задачах, которые требуют более глубинного анализа и планирования.
Нам в этом смысле, конечно, повезло, так как в Red Keds отдел стратегии всегда был сильным, а за последние пару лет ребята сделали большой шаг вперёд.
Руководитель SMM-отдела
Роль руководителя SMM-отдела на проекте сводится к трём основным вещам — контроль качества, мотивация команды, предупреждение кризисных ситуаций или их устранение, если всё-таки возникли. Есть ещё много других обязанностей, но они лежат вне рамок одного конкретного проекта, поэтому тут я их не рассматриваю.
На мой взгляд, положительной оценкой деятельности руководителя может быть тот факт, что его вмешательство в проект по ходу реализации становится всё меньше и фиксируется в рамках четких чекпоинтов, когда он получает статус от проектного менеджера, а также собирает фидбек с клиента. При этом команда проекта стабильно замотивирована на работу.
Оформление постов (Слайд 16)
Структура поста - заголовок, тело поста, CTA (Сall to action – элемент, который может присутствовать в любом инструменте рекламы, и являться непосредственным)
Заголовки должны привлекать внимание. Выбирая заголовок, не бойтесь использовать яркие, интригующие, необычные фразы: берите за основу интересные цифры, статистику, смелые факты, делайте сенсационные выводы и задавайте вопросы. Даже самый скучный информационный повод может привлечь читателя, если его правильно подать и приправить интересными фактами.
Форматированный текст.Пост должен быть не только полезным, но и легко читаемым! Необходимо разбивать текст на абзацы, обязательно оставляя пробелы между строчками, добавлять маркированные списки, при необходимости нумеровать пункты. Все эти инструменты мотивируют пользователя читать текст полностью. Добавляя хештеги в сообщения, вы обеспечите их видимость в соцсети, в том числе, для тех, кто не подписан на вас и просто изучает обновления ленты по интересующим их темам.
Смайлы.Они смогут оживить любой текст и в нужные моменты акцентируют внимание пользователей на том или ином факте. Но запомните правило «одна эмоция – один смайл». Даже если вы испытываете несказанную радость, не нужно ставить сразу несколько рожиц и пару фейерверков в придачу - как правило, целый ряд смайлов выглядит нелепо.
Формат поста - лонгрид, картинка, опрос и т.д.
Размер текста - для каждой соцсети может быть свой.
Дизайн поста. В разных социальных сетях параметры длины и ширины изображений отличаются. Задавать размер нужно в первую очередь при создании картинки – это поможет избежать автоматического обрезания с потерей части изображения или неестественного растягивания. Размер изображений Facebook — 1200 x 628, Instagram — 600 x 600, Вконтакте — 700 x 500, Одноклассники — 1680 x 1260. Фотографии должны быть уникальными. Понятно, что самыми уникальными будут собственные фотографии или ваши же картинки, которые еще не попадали в интернет. Постарайтесь находить такие изображения, которые ещё не мелькали в чужих лентах, и работайте с ними. Сегодня существует огромное множество ресурсов, откуда можно бесплатно скачать красивые картинки высокого качества.
IV этап. Практическая часть (10 минут).
Группы по 4-6 человек работают над проектом поста в социальной сети в соответствии с направлением туристского бизнеса. Рациональнее будет разделить обязанности членов группы.
V этап.Презентация созданных проектов(8 минут).
Итак, давайте посмотрим, какие проекты у вас получились.
(Каждая группа представляет свою проект)
VI этап. Рефлексия (3 минуты).
Я рада, что вы сами смогли создать проекты. Вам понравилось занятие? Нужно оценить работу – создать атмосферу мотивации, прибегая к главному принципу работы маркетологов – честность.
Поставьте оценку вашим коллегам.
Я благодарю вас за активность, проявленную любознательность и работоспособность. Мне было приятно с вами работать.
Комплексно-методическое обеспечение занятия
1. Рабочая программа.
2. Календарно-тематический план.
3. План урока.
4. Презентация: «Продвижение в социальных сетях».
5. Методические рекомендации по выполнению практических работ.
