Правила цифрового этикета. Безопасность в интернете

Правила цифрового этикета

Безопасность в интернете

Правила цифрового этикета — это нормы, которые помогают общаться вежливо, ясно и без конфликтов в онлайн-пространстве.

Они охватывают разные аспекты: общение, конфиденциальность, безопасность и соблюдение авторских прав. 

Общие принципы цифрового этикета не закреплены чёткими правилами, они меняются в зависимости от того, где собеседники общаются — в мессенджере или в сервисе онлайн-встреч.

Правила зачастую формируются и закрепляются локально: например, интернет-форумы устанавливают свои правила поведения, корпорации составляют регламенты деловой переписки для своих сотрудников. 

Цифровой этикет (англ. digital etiquette) — это совокупность неформальных правил поведения в интернете, которые регулируют отношения в цифровой среде и нацелены на поддержание вежливой, эффективной, комфортной и уместной коммуникации между пользователями. 

Цифровой этикет регулирует общение, которое происходит при помощи устройств: использование гаджетов, поведение в мессенджерах, электронной почте, во время онлайн-конференций, использование социальных сетей и т. д.

Цифровой этикет не универсален — конкретные правила варьируются в зависимости от контекста.

Например, они могут отличаться в разных странах, у разных поколений, в разных корпоративных культурах или в разных ситуациях. 

Рекомендации по цифровому этикету

Образец написания электронного письма согласно цифровому этикету может включать правила структуры, оформления и тона.

Этикет электронной почты охватывает набор правил, которые регулируют процесс общения через электронную почту, и включает как общие нормы (например, приветствия и прощания), так и технические аспекты. 

Элементы, которые должны быть в письме

Тема — краткое сообщение о том, что содержит письмо, обычно это 1–5 слов. Предпочтительно обозначать тему телеграфным стилем — без лишних слов, с конкретикой. Например, вместо темы «Фото» лучше написать «Фото открытого урока». 

Приветствие и обращение — использовать стандартные вежливые фразы: «Здравствуйте!» или «Добрый день!». Не стоит прибегать к слишком формальным или неуместным выражениям, таким как «Многоуважаемый Виктор Александрович». 

Основная часть — описание подробностей ситуации, проблемы или выявленного. Начинать письмо лучше с сути дела, излагая его по существу.

Если суть сообщения слишком негативна, его можно смягчить, сформулировав более аккуратно, например: «Настоящим информирую Вас, что работы по ремонту пожарной сигнализации в здании школы находятся в приостановленном состоянии, что может явиться причиной срыва сроков сдачи объекта в целом и повлечь за собой негативные последствия». 

Заключительная часть — говорить о результате, после чего делать вывод. 

Если нужно обсудить несколько разных вопросов, для каждого написать отдельное письмо со своей темой, чтобы его можно было легко найти в переписке по прошествии времени. 

Правила оформления электронного письма согласно цифровому этикету

Адрес отправителя — важно, чтобы он был профессиональным и содержал имя и фамилию.

Форматирование текста — сделать по одному отступу после каждого абзаца и по два — после приветствия и перед подписью. Не вставлять ссылки в середину текста — размещать их в конце абзаца или письма, списком. Каждую ссылку пояснять: на какой документ она ведёт и зачем получателю переходить по ней. 

Подпись — обычно это фраза «С уважением» с указанием имени, фамилии, должности и названия компании. Также полезно добавить контакты, чтобы получатель мог легко с отправителем связаться. Многие почтовые сервисы предлагают опцию автоматической подписи. 

Прикреплённые файлы — давать понятные названия файлам, чтобы они не потерялись среди других. Например, «Васильева А.Н._Резюме_Коммерческий менеджер». 

При написании писем важно сохранять деловой тон и уважение к собеседнику. Мысли должны быть чётко сформулированы и изложены кратко.

Рекомендации

Писать кратко и по делу — пространные рассуждения, отступления и мысли, которые не относятся к теме, опускаются. 

Чётко формулировать вопросы и просьбы — обозначать желательный срок ответа. 

Избегать двоякости, пафоса и неуместных формулировок — одни и те же слова в живой речи и в письме воспримут по-разному.

Правила оформления заголовков и подзаголовков в документах, в том числе электронных письмах

Заголовок должен быть короткой формулировкой, которая отвечает на вопрос «О чём этот документ?» и помогает понять суть ещё до чтения текста. Некоторые правила оформления:

Заголовок состоит из одной фразы.

Его пишут без точки в конце, без кавычек и подчёркиваний, но можно набрать полужирным.

Используют предлоги «о» и «об». Например: «Приказ о создании экспертной комиссии», «Распоряжение о подготовке к семинару».

Размещение заголовка зависит от формата документа:

Если реквизиты (название организации, номер, дата) расположены в углу, заголовок ставят слева от границы левого поля.

Если реквизиты в центре, что бывает, например, в приказах или решениях, — заголовок нужно центрировать по ширине текста.

Подзаголовки располагают в виде поясняющего текста между заголовком и полями ввода.

Правила оформления

Подзаголовок нужен, чтобы уточнить, какая информация требуется.

При этом текст не должен дублировать заголовок.

Если указание из заголовка понятно без пояснений, то подзаголовки не используют.

В подзаголовок можно вынести информацию о временном промежутке.

Подзаголовок может быть оформлен в виде ссылки или содержать попап.

Поп-ап (от англ. pop-up — «всплывать») для сайта — это всплывающее окно, которое появляется поверх основного содержимого страницы и привлекает внимание пользователя к конкретному действию или информации. 

Окно может содержать форму подписки, специальное предложение, уведомление, опрос или другой контент, требующий немедленной реакции посетителя. Главная особенность поп-апа — он прерывает текущий сценарий взаимодействия пользователя с сайтом, заставляя обратить внимание на себя.

Виды

Поп-апы можно классифицировать по цели использования и по механизму появления. Некоторые виды: 

По цели:

Окна для сбора контактов — предлагают пользователю ценность в обмен на адрес электронной почты. Например, блог может предлагать бесплатную книгу, а интернет-магазин — скидку на первый заказ.

Стимулирующие поп-апы — нацелены на увеличение продаж, например, окна с промокодами, которые побуждают завершить покупку, или предложения о бесплатной доставке.

Информационные поп-апы — сообщают о старте акции, изменении графика работы или важном уведомлении.

По триггеру появления:

Таймерные поп-апы — срабатывают после того, как пользователь провёл на странице заданное количество секунд. Оптимальное время — от 15 до 60 секунд, в зависимости от сложности страницы.

Скролл-зависимые поп-апы — активируются, когда посетитель прокрутил страницу до определённой точки, например, 50% или 75%.

Поп-апы с отслеживанием намерения ухода — специальный скрипт отслеживает движение курсора пользователя к верхней части браузера, что обычно свидетельствует о намерении закрыть вкладку. В этот критический момент можно сделать последнее предложение, которое удержит посетителя.

 

Основная задача поп-апов — повышение конверсии сайта. Например, для интернет-магазина это увеличение продаж, для блога — рост подписчиков, для сервиса — привлечение на демо-запись. 

Также поп-апы могут использоваться для:

Снятия барьера первой покупки — для новых клиентов поп-апы могут предложить товар или услугу по символической цене.

Снижения показателя отказов — иногда поп-апы настраивают так, чтобы они появлялись, когда пользователь двигает курсор в сторону кнопки закрытия вкладки. Это даёт шанс напомнить о преимуществах сайта или предложить скидку перед тем, как пользователь уйдёт.

Информирования пользователей — поп-апы могут уведомлять пользователей о необходимости отключить блокировщики рекламы или предупредить их о сборе cookies.

Стандарты заголовков в электронных письмах определяются, например, документом RFC 5322. Он определяет структуру заголовков, некоторые поля являются обязательными, другие необязательны. 

Типичный заголовок включает имя поля, за которым следует двоеточие (:), а затем текст поля с соответствующей информацией. Длинные строки заголовков «свёрнуты» или представлены несколькими строками, причём каждая дополнительная строка начинается как минимум с одного пробела. 

Виды

Некоторые поля заголовков, определённые стандартом RFC 5322:

Date: — дата отправки письма. 

From: — адрес электронной почты пользователя, с почтового ящика которого отправляется письмо. 

To: — адрес (или адреса) получателя. Может содержаться несколько раз, если письмо адресовано нескольким получателям. 

Cc: — заголовок, содержащий дополнительных получателей, указанных в поле «Копия». 

Bcc: — «слепая копия», отправляет указанным в нём пользователям копию письма, но список этих пользователей не виден остальным получателям. 

Reply-To: — указывает адрес, на который следует посылать ответы на письмо. 

Return-Path: — адрес возврата для тех ситуаций, когда невозможно доставить письмо адресату. 

Subject: — тема сообщения. 

Message-Id: — уникальный идентификатор, присваиваемый каждому сообщению в почтовом ящике. 

Помимо стандартных, почтовые клиенты, серверы и роботы обработки почты могут добавлять свои собственные заголовки, начинающиеся с «X-» (например, X-Mailer, X-MyServer-Note-OK или X-Spamassasin-Level). 

Правила оформления заголовков:

Заголовки From должны содержать только один адрес электронной почты.

Заголовки сообщений не должны быть слишком длинными.

Не включать в письма более одного экземпляра тех заголовков, которые не должны повторяться, например From, To, Subject и Date.

Заголовки должны точно соответствовать содержанию письма — не вводить в заблуждение получателя. Например, не добавлять в тему письма «Re:» и «Fwd:», если на самом деле это не ответ и не переадресованное сообщение.

Не использовать эмодзи и нестандартные символы, имитирующие другие графические элементы, чтобы не искажать восприятие получателей.

Неправильное оформление заголовков может привести к проблемам с доставкой писем или их попаданию в спам. Например, если заголовки превышают установленные ограничения, отправителю возвращается сообщение об ошибке SMTP. В сообщении описывается ограничение, которое было превышено. Чтобы устранить проблему, рекомендуется сократить заголовки или перенести информацию из заголовков в текст сообщения.

 

Правила цифрового этикета

Вовремя реагировать на сообщения — если пришло сообщение, постараться ответить на него в разумные сроки. Если не можно ответить сразу, просто дать знать собеседнику, что получили его сообщение и планируете ответить позже. 

Не злоупотреблять эмодзи — нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что хочется сказать. 

Не дробить сообщения — отправка сообщения по одному слову или предложению часто приводит к путанице. Лучше сначала написать большое цельное сообщение, а потом его отправить.

Соблюдать структуру. Обычно письмо начинают со стандартного приветствия: «Здравствуйте» или «Добрый день». Основной текст можно разделить на небольшие абзацы до 4 предложений. В большом сообщении полезно выделять важное с помощью форматирования: добавлять заголовки, жирным писать даты, применять списки при перечислении действий или фактов.

Быть вежливым. В почтовой переписке стоит придерживаться формального тона: избегать сленга и эмодзи, обращаться к незнакомому собеседнику на «вы» и представиться в начале письма.

Писать в рабочие часы. Не стоит писать коллегам в выходные и в нерабочее время в будни. Важно также учитывать часовой пояс собеседника.

Проверять орфографию и пунктуацию. Сообщение с ошибками и опечатками кажется небрежным и создаёт ощущение, что собеседник торопился и не позаботился о комфорте читателя.

Указывать точные сроки. Не стоит писать в теме или теле письма «срочно». Лучше указать точное время и дату, когда ожидается ответ или результат.

Сохранять историю переписки. В большом потоке информации легко забыть, о чём общались с отправителем — история переписки поможет вспомнить.

Подписывать письма. В подписи нужно указать имя, фамилию, должность и название компании. Добавить способы связи: телефон, мессенджеры, соцсети, — и ссылку на корпоративный сайт.

 

Правила этикета не универсальны и могут отличаться в зависимости от корпоративной культуры компании, сферы деятельности и принятого стиля общения.

Ошибки, нарушающие правила цифрового этикета

Отправление писем без темы — письма без темы могут потеряться из поля зрения адресата. 

Внезапные звонки — о них стоит предупреждать заранее, так как собеседник может быть занят или находиться в дороге. 

Использование сокращений — например, «спс», «пжлст», «нез» — они могут восприниматься как проявление неуважения. 

Перепутали адресата — если письмо или сообщение ушло человеку, которому оно не предназначалось, нужно извиниться и объяснить ситуацию

Правила цифрового этикета, связанные с конфиденциальностью

Не пересылать чужие личные сообщения без разрешения — это подорвёт доверие человека к отправителю. 

Не распространять личную информацию о других людях без их согласия. Например, не сообщать в интернете пароли и личную информацию (имя, адрес, номер телефона). 

Не размещать фотографии и материалы других людей в своём профиле без их разрешения. 

Не подписываться на информационные рассылки и не регистрироваться на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

 

Авторское право

Правила цифрового этикета, связанные с соблюдением авторских прав:

Получать письменное согласие автора или правообладателя при использовании чужих произведений.

Соблюдать правила цитирования — если всё произведение или его часть публикуется в интернете с соблюдением правил цитирования, это не считается нарушением права на интеллектуальную собственность. Согласно статье 1274 ГК РФ, для размещения таких публикаций не нужно разрешение правообладателя, если у публикации информационная, образовательная, культурная или научная цель, указано авторство и источник, есть ссылка на исходный материал, размер фрагмента оправдан целями цитирования.

Использовать материалы с открытой лицензией — в интернете есть ресурсы с контентом, авторы которого дают разрешение на определённые действия с их интеллектуальной собственностью. Например, общедоступные треки, фото и видео размещаются с лицензиями Creative Commons.

Использовать произведения из общественного достояния — закон в России защищает исключительные авторские права в течение 70 лет с 1 января года, следующего за годом смерти автора. После этого книга, картина или фильм становятся частью общественного достояния — их можно использовать с указанием авторства.

Безопасность в интернете

ГлавнаяДля домаОб угрозахУгрозыВиды мошенничества в интернете и как не стать жертвой

Виды мошенничества в интернете

Мошенничество с предложением работы

Вам предлагают поработать «тайным покупателем» или что-то в этом роде. Если вы принимаете предложение, с вами расплачиваются чеком или платежным поручением на сумму, которая несколько больше заранее оговоренной. После этого вас просят вернуть разницу. Разумеется, чек или платежное поручение оказываются фальшивкой, и вы лишаетесь тех денег, которые отправили фальшивому работодателю.

Как не стать жертвой мошенничества с предложением работы

Если вы согласились на предложение, никогда не обналичивайте подозрительные чеки не убедившись, что они не фальшивые. Для надежности попросите ваш банк заморозить средства, пока подлинность чека или платежного поручения не будет подтверждена. Если вас просят вернуть разницу – это явный признак того, что вы имеете дело с мошенником.

Мошенничество с лотереей

Типичная схема: вам приходит электронное письмо с сообщением, что вы выиграли крупную сумму в неизвестной лотерее. Для получения выигрыша вам предлагают заплатить деньги. Мошенники утверждают, что это страховой сбор, подоходный налог, банковская комиссия или оплата услуг курьерской доставки. Вас также просят прислать данные для подтверждения вашей личности.

У этой схемы есть еще один вариант: мошенник получает доступ к аккаунту своей жертвы в соцсетях, связывается с ее друзьями и родственниками и сообщает им, что все они выиграли деньги. Затем он присылает адрес электронной почты для получения инструкций о том, как получить выигрыш. Это особенно коварная схема, поскольку мошенник спекулирует на доверии между друзьями и членами семьи, чтобы выманить у них деньги.

Как не стать жертвой мошенничества с лотереей

У лотерейного мошенничества есть несколько явных признаков:

отправитель письма – физическое лицо, а не компания;

вы не единственный в списке адресатов;

вы первый раз слышите об этой лотерее.

Если вы получили подобное письмо, попробуйте поискать информацию в интернете, подтверждающую, что вы действительно выиграли деньги (это всегда оказывается неправдой).

Мошенничество с переводом денег

Вы получаете электронное письмо от человека, которому нужно быстро перевести куда-то деньги. В письме содержится ровно столько информации, сколько нужно, чтобы предложение выглядело правдоподобно. Но перевод денег неизбежно откладывается, а вы уже на крючке и вынуждены совершать множество мелких платежей – якобы, чтобы ускорить вывод денег.

Как не стать жертвой мошенничества с переводом денег

Если письмо содержит орфографические и грамматические ошибки, а адрес для обратного ответа не совпадает с адресом отправителя, это снова повод вспомнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Мошенничество при онлайн-знакомстве

.Вы знакомитесь с кем-то через приложение или сайт онлайн-знакомств, начинаете ближе узнавать друг друга, и вроде бы ничто не вызывает подозрений. Если ваш виртуальный знакомый обращается к вам с просьбой выслать ему деньги или переправить кому-то вещи, которые он вам пришлет, – знайте, что вы столкнулись с мошенником.

Таких мошенников иногда называют кэтфишеры (catfishers). Они часто выдают себя за реально существующих людей, чтобы их обман выглядел правдоподобно, а подробности из жизни были убедительными. Но чтобы замести следы, они присылают поддельные фотографии и контактную информацию. 

Мошенничество на сайтах знакомств, или «романтические» аферы, имеют ряд характерных признаков:

демонстрация сильных эмоций уже в самом начале общения;

попытка сразу перейти с сайта или из приложения для знакомств в более приватные каналы общения;

просьба выслать деньги, чтобы выручить в трудной жизненной ситуации (например, на лечение родственника или на спасение бизнеса).

Как не стать жертвой мошенничества при онлайн-знакомстве

Чтобы не стать жертвой «романтической» аферы, нужно настороженно относиться к виртуальным отношениям, которые развиваются слишком быстро. Никогда не отправляйте деньги людям, с которыми вы не поддерживаете отношения в реальной жизни. Если вы договариваетесь с кем-то о встрече за пределами киберпространства, на всякий случай сообщите близким, куда вы идете.

Мошенничество, связанное с благотворительностью

Мошенники создают поддельные сайты для пожертвований, открывают счета, а потом с помощью эмоционально заряженных писем организуют сбор денег, которые никогда не доходят до пострадавших. Мошенники достигают успеха, поскольку спекулируют на человеческой эмпатии, поэтому всегда нужно изучать ситуацию. Проверяйте сайты для сбора пожертвований, чтобы убедиться, что они действительно собирают деньги на заявленные цели.

Как не стать жертвой мошенничества, связанного с благотворительностью

Чтобы не попасться на удочку интернет-мошенников, действующих под видом благотворительности, никогда не делайте пожертвования через сомнительные сайты. У реально существующего благотворительного фонда должен быть информативный веб-сайт, где заявлена миссия организации и представлены документы для налогового вычета. 

Ложная техподдержка

Этот вид мошенничества начинается в реальном мире, но быстро переходит в онлайн. Вам звонит человек, представляется сотрудником компании Microsoft или другой крупной компании-разработчика ПО и предлагает помощь в решении какой-либо компьютерной проблемы, например медленного интернета или низкой скорости загрузки данных. Предложение выглядит полезным, поэтому когда вам присылают по электронной почте ссылку на программу для удаленного доступа, вы ее загружаете и тем самым позволяете мошенникам получить контроль над вашим компьютером и установить на него вредоносное ПО. Не все пользователи хорошо ориентируются в компьютерных технологиях, очень многие даже не знают, как устроен компьютер, и мошенникам легко их обмануть. Установив вредоносное ПО, мошенники получают доступ к файлам, персональным данным и другой личной информации.

Как не поддаться на уловку ложной техподдержки

Не заказывайте никакие ремонтные работы, пока не убедитесь в том, что говорящий действительно тот, за кого себя выдает. Не предоставляйте никому удаленный доступ к вашему компьютеру. Если вам звонит неизвестный, попросите его предоставить информацию, которая подтвердит его статус.

Мошенничество в соцсетях

Мошенничество в соцсетях становится все более распространенным и разнообразным по форме.

Вот несколько примеров.

Вам предлагают пройти тест в соцсети: определить свой тип личности или узнать, на какую знаменитость вы похожи, или обещают заманчивый приз за победу в викторине. В условиях участия обычно содержится пункт, разрешающий продажу предоставленной вами информации третьим лицам. Кроме того, разработчик теста может получить доступ к данным вашего профиля, списку друзей и IP-адресу. Обладая всей этой информацией, мошенник может начать выдавать себя за вас в интернете.

Вам приходит  от мошенника, который выдает себя за вашего знакомого. После этого он присылает вам фишинговую ссылку, которая ведет на вредоносный веб-сайт.

Вы загружаете из соцсети приложение, которое вам кажется легальным, а на самом деле устанавливает на ваше устройство вредоносное ПО.

Как не стать жертвой мошенничества в соцсетях

Никогда не участвуйте в тестах, не нажимайте на всплывающие уведомления или окна, в которых содержится шокирующий контент или предложения, которые слишком хороши, чтобы быть правдой. Не переходите по ссылкам и не открывайте вложения, содержащиеся в письмах из неизвестных источников.

С осторожностью относитесь к сокращенным URL-адресам, которые скрывают полное местоположение веб-страницы.

Мошенничество с использованием голосовых ботов

Если вы слышите в трубке не живого человека, а записанный голос – значит, это голосовой бот. Голосовые боты иногда несут полезную информацию, например напоминают о записи на прием или сообщают об отмене рейса. Но чаще всего их используют для «холодных» маркетинговых звонков, среди которых нередко встречаются мошеннические.

Существует способов мошенничества в интернете с использованием голосовых ботов.

Звонок от имени налоговой службы с требованием оплатить несуществующую налоговую задолженность и угрозой в противном случае заблокировать номер социального страхования.

Звонок от имени крупной технологической компании с просьбой предоставить информацию, которую настоящая компания никогда бы не стала запрашивать у клиента по телефону.

Звонок с предложением бесплатной пробной версии продукта или услуги с целью выманить реквизиты вашей банковской карты.

Как не стать жертвой мошенничества с помощью голосовых ботов

Лучше всего вообще не отвечать на звонок, если вы подозреваете, что звонит бот. Не всегда это можно понять заранее, поэтому если уж вы ответили на звонок, повесьте трубку сразу же, как только поймете, что это голосовой бот. Не следуйте инструкциям бота, например: «Нажмите цифру 1 для связи с оператором» и т. п. По возможности не произносите слово «да». Многие роботизированные звонки начинаются с вопроса: «Здравствуйте, вы хорошо меня слышите?», на который многие автоматически отвечают: «Да». Мошенники записывают звук, чтобы потом использовать запись в своих неблаговидных целях.

Любой ответ или позитивная реакция на такой звонок является сигналом для мошенника, что вы – перспективный объект, так что лучше всего свести взаимодействие к минимуму. 

Мошеннические сообщения

Фишинг с использованием службы SMS даже получил название «смишинг».

Существует множество мошеннических схем с использованием мессенджеров. Вот несколько примеров.

Вы получаете SMS-сообщение о том, что вам пришла посылка, для получения которой необходимо подтвердить свою личность или оплатить стоимость доставки.

Вы получаете сообщение якобы от вашего банка о том, что ваш счет будет закрыт или ваша дебетовая карта будет заблокирована, а на вас будет наложен штраф. Чтобы этого не случилось, вам нужно подтвердить свой аккаунт (разумеется, на поддельном веб-сайте).

Вы получаете сообщение о крупном выигрыше, но, чтобы получить его, вы должны сообщить свои платежные реквизиты.

Как не попасться на удочку мошеннических сообщений

Официальные организации не будут отправлять неожиданные сообщения через мессенджер с просьбой предоставить им личные или конфиденциальные данные.

Поддельные интернет-магазины

Новейшие технологии позволяют создавать поддельные сайты интернет-магазинов, которые выглядят совсем как настоящие. Мошенники крадут логотипы и копируют дизайн страниц. На таких сайтах пользователям предлагают популярные бренды одежды, ювелирных изделий или электроники по низким ценам. Иногда пользователи получают оплаченный заказ, но чаще всего нет. В последнее время мошенники часто создают интернет-магазины в соцсетях. Такие магазины довольно быстро исчезают, чтобы вновь возродиться под другим названием.

Как распознать поддельный интернет-магазин

Если какой-либо товар предлагают по невероятно низкой цене – это явный признак мошенничества. Еще один признак – если продавец настаивает на предоплате или оплате электронным или телеграфным переводом.

Как распознать поддельные веб-сайты

Важный элемент вашей интернет-безопасности – умение распознавать поддельные веб-сайты. Вот несколько советов, как избежать мошеннических веб-сайтов.

Всегда проверяйте доменное имя сайта, особенно если вы переходите на него по ссылке, содержащейся в электронном письме или на другой веб-странице. Домены мошеннических веб-сайтов часто очень похожи на домены хорошо известных брендов или организаций и могут отличаться от них всего одной буквой или лишним словом.

О надежности сайта можно судить и по его содержимому. Если контент выглядит небрежно и содержит орфографические или грамматические ошибки – это тревожный сигнал. Если на сайте интернет-магазина мало информации или отсутствуют условия предоставления услуг, политика конфиденциальности или правила возврата товара, это может свидетельствовать о том, что сайт поддельный.

При покупке товара онлайн проверьте наличие безопасных способов оплаты. Легитимные веб-сайты предлагают стандартные способы оплаты – с помощью банковской карты или через сервис PayPal. Если на сайте вам предлагают оплатить покупку телеграфным переводом, с помощью платежного поручения или другим небезопасным (и невозвратным) способом, безопаснее будет воздержаться от такой покупки.

Еще одним полезным инструментом проверки веб-сайтов являются отзывы клиентов. Их нужно искать на специальных сайтах-агрегаторах отзывов. Если все отзывы кажутся до странности похожими друг на друга или оставлены совсем недавно – имейте в виду, что они могут быть заказными. Если отзывы вообще отсутствуют, это повод насторожиться.

Основные приемы, которые используют мошенники

Социальная инженерия — методы психологического воздействия на жертву с целью заставить ее выполнить определенное действие, необходимое злоумышленникам (назвать код подтверждения или иную персональную информацию, перевести деньги или отдать наличные добровольно). Это могут быть как звонки под видом различных организаций (банков, МВД, Социального фонда, поликлиники и т. д.), так и различные методы шантажа и прямых угроз (например, сначала жертве поступает перевод на карту от незнакомого лица, а затем ее начинают запугивать соучастием в преступной цепочке по отмыванию средств).

Технические атаки на аккаунты — взлом путем простого перебора различных комбинаций для поиска нужного ключа. Современные хакерские программы  буквально за минуту взломать цифро-буквенные пароли длинной 6–8 символов.

Сим-своппинг — получение тем или иным способом дубликата сим-карты жертвы (например, по поддельной нотариальной доверенности или через агента в офисе продаж). Благодаря этой копии злоумышленники будут получать все СМС-сообщения, адресованные жертве, в том числе коды для входа в личный кабинет банка, сотового оператора или на «Госуслугах».

Дипфейки — смоделированный голосовой или видеоконтент, который имитирует речь и даже изображение реального человека. Жертва получает голосовое либо видеосообщение от имени родственника, друга или коллеги с тревожным содержанием, сводящееся к тому, что нет времени объяснять, просто срочно нужно перевести деньги по такому-то номеру или реквизитам.

Тактика обратного действия заключается в том, что жертву вынуждают связаться с мошенниками самостоятельно. Это нужно для того, чтобы обойти антифрод системы операторов (алгоритмы которых стали довольно успешно распознавать и блокировать звонки с подозрительных номеров) и обязательную маркировку звонков (когда при входящем звонке отображается не только номер, но и официальное название организации).

Фишинг — распространение через электронную почту, мессенджеры и соцсети ссылок на поддельные страницы, маскирующиеся под официальные сайты различных организаций (банков, интернет-магазинов, государственных служб и т. д.) с целью выведать персональные данные пользователей для входа в их аккаунты.

Дропперство (дропперство) — это мошенническая схема, при которой злоумышленники используют подставных лиц («дропперов») для вывода и обналичивания денежных средств, полученных преступным путём. Дропперы не организаторы преступления, а играют посредническую роль. 

Пример: мошенник убеждает жертву перевести средства «для безопасности» на карту дроппера, а дроппер обналичивает средства или перечисляет их организаторам. За это он получает свой процент от суммы. 

Виды дропперов

Обнальщики — получают на свои банковские карты похищенные деньги, снимают их наличными в банкоматах и передают организаторам схемы.

Заливщики — принимают наличные от других участников схемы, вносят деньги на свои счета через банкоматы и затем делают множество переводов, создавая цепочку операций.

Транзитники — получают средства на свои карты и счета, но от предыдущих участников схемы, затем переводят деньги дальше, удлиняя цепочку операций, чтобы их было труднее отслеживать.

Универсалы — могут играть несколько ролей одновременно: обналичивание, внесение и перевод денег, а также передачу наличных организаторам схемы.

 

Мошенники находят дропперов через социальные сети и мессенджеры, объявления на сайтах по поиску работы, специальные форумы и даже даркнет-платформы.

Способы вербовки 

Предложение о работе — в интернете предлагают «заманчивые» вакансии, связанные с проведением денежных операций.

Ошибочный перевод — отправитель связывается с собственником банковской карты, объясняет, что перевёл деньги не на тот счёт, и просит отправить средства на корректный номер карты.

Интернет-знакомства — мошенник предлагает своему визави заработать лёгкие деньги за счёт перевода некоторой суммы денег.

Ответственность

С 5 июля 2025 года в силу вступил закон о введении уголовной ответственности для дропперов (ст. 187 УК РФ). Наказание зависит от роли в схеме: 

Если просто дал карту или доступ к счёту за деньги — штраф от 100 до 300 тысяч рублей, обязательные работы до 480 часов, исправительные работы до 2 лет, принудительные работы до 3 лет.

Если организовывал схему или использовал чужие карты — принудительные работы до 5 лет плюс штраф от 300 тысяч до миллиона рублей, тюрьма до 6 лет с таким же штрафом.

 

Чтобы не стать дроппером, рекомендуется:

Не передавать третьим лицам свои данные — номер счёта, карты, логин и пароль для доступа к интернет-банку, кодовые слова, CVV-коды и другие конфиденциальные сведения.

Остерегаться подозрительных предложений о «партнёрстве» или «инвестициях» — если обещают лёгкие деньги за использование счетов или карт, это явный признак мошенничества.

Не открывать счета на своё имя для других людей — если согласиться на чью-то просьбу открыть банковский счёт или карту на своё имя для использования третьими лицами, это может привести к серьёзным проблемам и уголовной ответственности.

Контролировать активность на счетах — регулярно проверять выписки и уведомления от банка, чтобы вовремя заметить подозрительные транзакции, которые были совершены без вашего ведома.

Алгоритм действий , если вы перевели деньги мошенникам

Обращение в банк

Первым делом после того, как вы поняли, что попались на уловку мошенников, и перевели им деньги, нужно обратиться в банк. Быстрее всего это сделать по телефону горячей линии — он указан на официальном сайте банка или на карточке.

Ни в коем случае не перезванивайте на тот номер, с которого поступил звонок от злоумышленников, даже если он похож на официальный номер банка. Мошенники умеют подделывать телефоны финансовых организаций. 

Обратиться в банк нужно не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции. Это обязанность клиента, закрепленная в ФЗ № 161-ФЗ (ч. 11 ст. 9). Обратите внимание — не в течение суток, а в течение одного дня!

Подробно объясните ситуацию и уточните, может ли банк вернуть деньги, перечисленные мошенникам. Финансовая организация может отменить операцию, если она не завершена, — не каждый перевод осуществляется моментально. Некоторые операции проводятся вплоть до трех дней. Если деньги еще не отправлены, перевод можно аннулировать и вернуть деньги. 

К тому же банк может сам заблокировать перевод, если счет получателя денег находится в реестре Центробанка о банковских клиентах, замеченных в подозрительных операциях.

В таком случае нужно сообщить финансовой организации, что вы переводили деньги под воздействием мошенников. Банк разморозит платеж и вернет вам деньги.

Не каждый перевод в адрес мошенников блокируется таким образом — для получения денег своих жертв злоумышленники используют подставных лиц, данные которых могут пока не содержаться в черном списке ЦБ. 

Если отменить операцию уже нельзя, оформляйте заявление на возврат средств в силу ч. 11 ст. 9 Федерального закона 161-ФЗ.

Банк в течение 30 дней проверит все подробности совершения операции и примет решение о возврате средств либо об отказе в возврате.

Блокировка карты

Если назвали мошенникам конфиденциальные банковские данные, следует поменять пароль от личного кабинета онлайн-банка, а карту — заблокировать и перевыпустить.

Заблокировать карту Сбербанка можно через мобильное приложение, по телефону горячей линии или в отделении банка. 

Через приложение

Порядок действий: 

1. Открыть приложение Сбербанка и авторизоваться.

2. Выбрать нужную карту из списка продуктов.

3. Перейти в раздел «Настройки» или «Безопасность».

4. Нажать «Заблокировать карту».

5. Подтвердить действие кодом из СМС.

 

После успешной блокировки на экране появится подтверждение. Карта будет заблокирована мгновенно — никакие операции по ней провести не получится. 

 

Для блокировки понадобится кодовое слово, которое было указано при оформлении карты, паспортные данные, номер карты или последние четыре цифры. Для дополнительной проверки оператор может спросить о последних операциях. 

Порядок действий: 

1. Позвонить на горячую линию и дождаться оператора или следовать голосовым подсказкам.

2. Сообщить о желании заблокировать карту.

3. Подтвердить личность кодовым словом и паспортными данными.

4. Назвать номер карты и причину блокировки.

5. Оператор заблокирует карту и подтвердит операцию. Блокировка происходит сразу во время разговора.

В отделении банка

Порядок действий: 

1. Обратиться к любому сотруднику отделения.

2. Предъявить паспорт и сообщить о желании заблокировать карту.

3. Сотрудник оформит заявление и заблокирует карту. При необходимости можно сразу заказать перевыпуск.

 

С собой нужно взять паспорт и старую карту (если она доступна). Можно взять копию договора с банком и заранее посмотреть номер счёта. 

Важно: блокировка карты не означает закрытие кредита — долговые обязательства и проценты (если они есть) сохраняются. Если карта заблокирована из-за утери или кражи, её нельзя разблокировать — потребуется перевыпуск с новым номером и ПИН-кодом.

Заявление в полицию 

Следующий этап после обращения в банк и блокировки карты — подача заявления в полицию. Подать заявление нужно лично, придя в дежурную часть или отделение МВД, которые работают круглосуточно. Также можно отправить его заказным письмом с уведомлением о получении или через электронную приемную МВД — для этого надо авторизоваться на портале госуслуг и заполнить онлайн-заявление.

Подавать заявление лучше в отделении, находящемся рядом с местом, где вас обманули, или по месту жительства. Это позволит сэкономить время на пересылку заявления в отделение МВД, на подведомственной территории которого произошло преступление. После того как заявление приняли, вам выдадут талон-уведомление. Он подтверждает, что обращение зарегистрировали и его передадут в работу.

Зафиксируйте все возможные доказательства еще до того, как писать заявление в полицию. Сделайте скриншоты переписки в мессенджерах и социальных сетях, истории звонков, сохраните аудиозаписи разговоров, если они есть, скопируйте электронные письма и ссылки, а также скачайте из банковского приложения информацию о совершенных платежах.

Все полученные материалы — скриншоты, распечатки, выписки — надо будет приложить к заявлению. Это даст правоохранительным органам первые зацепки, чтобы найти злоумышленников.

Сделать это важно как можно скорее, потому как мошенники могут очистить диалог или уничтожить переписку с уликами, а номер телефона может затеряться в череде других звонков либо определитель номера на смартфоне пометит его как спам и удалит.