ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Профессия: «Секретарь» Предмет: «Основы этики и психологии в профессиональной деятельности»

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

1

Этикет— это:

1. Наука о морали;

2. Манера поведения;

3. Общая культура.

4. Наука о этике

2

Эстетическая и этическая культур поведения

1. Баркова Э.В., Титов В.А. Этика и этикет: Учебное пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2007

2

Предупредительность — это:

1. Галантность по отношению к дамам;

2. Льстивость;

3. Двуличность

1

Этика и имидж делового человека

1. .Кибанов В.Г., Захаров Д.К., Коновалова В.К. Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2009.

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

3

Деловой протокол — это:

1. Осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей

2. Свод правил в деловых и служебных отношениях;

3. Правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведе­ние бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

4. Служебные взаимоотношения

3

Этика и имидж делового человека

1. Колтунова М.В., Деловое общение. - М.: Логос, 2008.

2. Рогожин М.Ю., Документы делового общения - М.: РДЛ, 2009

4

Соблюдение чувства меры в разговоре — это:

1. Вежливость;

2. Тактичность;

3. Дипломатичность;

4. Предупредительность;

2

Эстетика и культура поведения

1. Амнов И.И., Психология делового общения — М.: Омега-Л, 2008

2. Бороздина Г.В., Психология делового общения — М.:ИНФРА-М, 20010

5

Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам  в процессе телефонного разговора.

1. «Простите, представьтесь пожалуйста»

2. «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»

3. «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»

4. «Простите это ООО..?»

1

Личность и ее индивидуальные способности

1. Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-референта: - М: ООО «Журнал управление персоналом»

2. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет — Ростов-на-Дону:Феникс,2007

6

Хороший вкус — это:

1. Стиль;

2. Элегантность;

3. Мода

4. Красота

2

Этика и имидж делового человека

1. Комарова Л.В., Технологии делового общения в управленческой деятельности — М.: Изд-во РАГС, 2008

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

7

Нормами этикета являются:

1. Упорство, настойчивость;

2. Принципиальность, беспрекословность;

3. Вежливость, тактичность

4. Наглость, хамство

3

Личность и ее индивидуальные способности

1. Кузнецов И.Н. Современный деловой этикет- М.: ГроссМедиа; Росбух, 2007

2. Кукушин В.С. Деловой этикет - М.: 2010

8

Из приведенных примеров выберите те, как приглашают на официальный прием:

1. Письменным приглашением

2. По телефону

3. Визитной карточкой

4. При личной встречи

1

Эстетика и культура поведения

1. Измайлова М.А. Деловое общение- М.: Дашков и Ко, 2008

9

Договариваясь о времени и месте проведения переговоров, следует:

1. Сразу высказать свои предложения

2. Предоставить возможность сделать это первым партнеру

3. Очередность предложений не имеет значения

4. По жеребьевки

2

Эстетическая и этическая культур поведения

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т.- 3-е изд.-М.: Дело, 2008.

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

10

Переговоры ведутся на: Языке

1. хозяев

2. гостей,

3. третьей страны

4. животных

3

Эстетическая и этическая культур поведения

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009

2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003

11

Кто первым прощается:

1. Уходящий

2. Старый

3. Старший по возрасту

4. Старший по должности

1

Эстетика и культура поведения

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009

2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003

12

Кто должен при обрыве телефонной связи вновь набирать номер:

1. Тот, кто звонил,

2. Тот, кому звонили,

3. Младший по должности

4. Младший по возрасту

1

Эстетика и культура поведения

1. Антонов В.Г., Крылов В.В., Кузьмичев А.Ю. и др. Корпоративное управление: Учебное пособие.-М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006

13

Ножом принято чистить:

1. Мандарины;

2. Апельсины;

3. Бананы;

4. Ничего не чистят

2

Эстетическая и этическая культур поведения

1. Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2004.

2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2008.

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указанием автора)

14

Что способствуют успеху делового общения:

1. Учитывать интересы собеседника;

2. Говорить только о себе;

3. Перебивать собеседника;

4. Навязывать свою точку зрения

1

Психологические аспекты профессии

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009

2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003

15

Какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

1. Этические нормы и правила;

2. Помещение препятствует установлению атмосферы доверия;

3. Начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

4. Погодные условия

1

Эстетика и культура поведения

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009

2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003

16

Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета

1. Да, относится;

2. Нет, не относится

3. Да, частично

4. Нет, интерьер может быть только дома

1

Эстетика и культура поведения

1. Е.Е Степанова, Н.В. Хмелевская Информационное обеспечение управленческой деятельности: учеб.пособие. – М.: Форум, 2010

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

17

Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

1. Не пунктуальности;

2. Интерьера помещения;

3. Выявление своего «я»;

4. Подхалимства

2

Личность и ее индивидуальные способности

1. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие для вузов.- 6-е изд., испр. и доп. - М.: Академический проект, 2008

18

В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

1. Презрение;

2. Интерес к собеседнику и его признание;

3. Проявление подчеркнутого неуважения.

4. Не интересен собеседник

2

Эстетика и культура поведения

1. Вирт Бернхард. Все о человеке, его характере и языке тела: Наука понимать людей: Пер. с нем. Н. Лебедевой. - М.: ФАИР-Пресс, 2004.

2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. - М.: Эксмо, 2010

19

В основе законов аргументации и убеждения лежит:

1. Принуждение;

2. Понимание;

3. Заинтересованность.

4. Насилие

2

Эстетика и культура поведения

1. Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2004.

2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2008.

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

20

Причины, способствующие возникновению конфликта:

1. Многословие одного из партнеров;

2. Коммуникативные барьеры;

3. Личностно-индивидуальные особенности партнера;

4. Неконтролируемость эмоционального состояния;

4

Конфликты в деловом общении

1. Быкова Т.А. Делопроизводство: Учебник для студ. вузов, обуч. по спец. "Документоведение и документационное обеспечение управления" / Т. А. Быкова, Л. М. Вялова, Л. В. Санкина; Под общ.ред. Т. В. Кузнецовой. - М.: МЦФЭР, 2006

21

При удивлении:

1. Брови опущены;

2. Глаза широко открыты;

3. Рот закрыт;

4. Нога на ногу

2

Этика и имидж делового человека

1. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. - М.: Эксмо, 2010

22

Кто первым протягивает руку при приветствии?

1. Старший по статусу - младшему;

2. Мужчина - женщине, равному по статусу;

3. Молодой работник – пожилому

4. Пожилой молодому

1

Эстетика и культура поведения

1. Корпоративная культура делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М. : АСТ; Минск. : Харвест, 2005.

23

Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

1. Образование;

2. Социальный статус;

3. Внешний вид;

4. Возраст;

3

Этика и имидж делового человека

1. Пост, П. Энциклопедия этикета от Эмили Пост. Правила хорошего тона и изысканных манер на все случаи жизни : пер. с англ. / Пеги

2. Пост. – М. : Эксмо, 2007. – 672 с. 11. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указанием автора)

24

Правильное поведения в конфликтной ситуации

1. Настаивая на своем предложении;

2. Демонстрируйте свое превосходство;

3. Отвечать агрессией на агрессию;

4. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

5

Конфликты в деловом общении

1. Кукушин В.С. Деловой этикет - М.: МарТ,2010

2. .Измайлова М.А. Деловое общение- М.: Дашков и Ко, 2008

25

При каких средствах общения передается наибольший процент информации?

1. При вербальных средствах;

2. С помощью невербальных средств

3. Письменно

4. По электронной почте

2

Эстетика и культура поведения

1. Амнов И.И., Психология делового общения — М.: Омега-Л, 2008

2. Бороздина Г.В., Психология делового общения — М.:ИНФРА-М, 2010

26

Действия руководства в начале формирования коллектива и в экстремальных ситуациях?

1. Либеральный;

2. Демократический;

3. Авторитарный;

4. Смешанный.

3

Конфликты в деловом общении

1. Баркова Э.В., Титов В.А. Этика и этикет: Учебное пособие. – М.: Изд-во РГТЭУ, 2007

2. .Кибанов В.Г., Захаров Д.К., Коновалова В.К. Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2009.

27

Комплимент, по-вашему мнению, оценивает:

1. Реальные достоинства собеседника;

2. Незначительное преувеличение достоинств собеседника.

3. Полную противоположность

4. Объективные достоинства собеседника

2

Психологические аспекты профессии

1. http://www.etiquette.ru/ - мир этикета

2. http://www.iskysstvoetiketa.com/ - искусство этикета

3. Логинова А.С. Этикет и культура поведения секретаря-референта: - М: ООО «Журнал управление персоналом»

28

Где место переводчика (переводчиков) за столом переговоров:

1. Слева от главы делегации,

2. Справа от главы делегации,

3. За спиной жены главы делегации

4. За дверью

1

Этика и имидж делового человека

1. Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2004.

2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2008.

№
Задания

Выберите правильный ответ и обведите
кружком его номер

Правильный ответ

Предметная
область (тема)

Источники; учебники,
методические пособия
(с указаниемавтора)

29

Конфликтная ситуация — это:

1. Открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

2. Накопившиеся противоречия;

3. Стечения обстоятельств.

4. Высказывание своей точки зрения

2

Конфликты в деловом общении

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 6-е изд. - М.: Ось-89, 2009

2. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003

30

Жест, характеризующий желание активных действий, проявляется в позиции:

1. Скрещенные ноги и руки;

2. Наклон головы;

3. Руки на бедрах.

4. Опущена голова

3

Этика и имидж делового человека

1. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. - М.: Эксмо, 2010

№ темы

Название

Количество
часов

Тесты

блок А

блок Б

1

Предмет и задачи курса

1

2

Этика и культура общения

6

3

Этика и имидж человека человек

5

4

Психологические аспекты профессии

4

5

Конфликты в деловом общении

5

8

6

Итого:

38