Презентация Принципы тактичного общения с родителями учащихся

Принципы тактичного общения с родителями учащихся .

Конфликтогены

Принцип амортизации .

Стили входа в конфликт  

1.  «Человек-вулкан» - это человек, у которого во время конфликта могут быть непредсказуемые вспышки.

2.  «Глиняный горшок» - тот, кто медленно разогревается и долго обижается.

3.  «Волна» - когда вопрос уже решен, может быть новая волна возмущений.

4.  «Собиратель» - человек, долго собирающий обиды, а другие люди могут об этом даже не знать.

5.  «Реактор» - человек резко расходится, его трудно остановить.

Уменьшают остроту  конфликта  следующие методики и техники:

1.   Обесценивание проблемы  («неужели наше общение этого стоит?»),

2.   Снижение эмоционального накала  (дыхание, счет до 10 и т. д.),

3.   Перенос разговора  («Простите, я сейчас не готова разговаривать»),

4.   Техника «Я - высказывания»,

5.   Умение слушать и слышать другого человека.

Схема «Я-высказывания»

1.  Конкретное описание того, что вызвало чувство («Когда Вася вчера подрался с Петей второй раз…»),

2.  Называние чувства в тот момент («...я почувствовала бессилие изменить ситуацию...»),

3.  Называние причин («...возможно, это произошло потому, что...»).

Алгоритм, при котором выигрывают оба участника конфликта:

1.  Узнать желания друг друга («Зачем Вам это нужно?»).

2.  Обсудить какое решение будет удобным обеим сторонам.

3.  Договориться о взаимных уступках.

Выделяют 5 основных стилей поведения людей в конфликтных ситуациях:

• Уклонение  (уход, избегание)
• Приспособление  (уступка)
• Конкуренция  (противоборство)
• Компромисс
• Сотрудничество

Ключ к получению взаимовыигрышного решения проблемы состоит в том, чтобы удовлетворить важное для человека желание, а взамен добиться уступок в других, не очень важных для него, вопросах.

• Говорите меньше собеседника
• Выслушивайте собеседника
• Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится
• Говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды
• Индивидуализируйте собеседника
• Укрупняйте собеседника
• Говорите собеседнику комплименты

Говорите меньше собеседника:

• Помните : многословных считают глупыми, многословный не дает собеседнику поговорить о себе;
• дайте собеседнику поговорить о себе,
• сокращайте свое говорение за счет разговора о себе, и ваша речь станет намного короче.

Выслушивайте собеседника:

• собеседника, умеющего слушать, считают умным,
• умеющего слушать считают вежливым, уважительным и культурным,
• к внимательному слушателю собеседник сразу располагается,
• не демонстрируйте нетерпение,

Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится:

• Помните  : нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему (принцип кукушки и петуха):
• ищите способ восхититься собеседником.
• показывайте, что общение с ним для вас приятно (интересно),
• повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (вот именно..., правильно вы сказали... и др.),
• используйте поддерживающие реплики, поддакивайте,
• задавайте конкретные вопросы « на прояснение».

Говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды:

• показывайте, что вы «свой»: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее будет ваше речевое воздействие на него,
• подчеркивайте общность ваших интересов,
• указывайте на общность стоящих перед вами и вашим собеседником проблем,
• показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника,
• поддерживайте его ценности и оценки,
• чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав,
• демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите "я вас понимаю".

Индивидуализируйте собеседника:

• выделяйте собеседника из остальных людей,
• замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь,
• отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их,
• чаще обращайтесь к собеседнику,
• чаще называйте собеседника по имени и отчеству,
• интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы,
• чаще спрашивайте его мнение,
• вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он прав,
• заинтересованно комментируйте его поведение - " я вижу, вы устали", " мне кажется, вам холодно " и т.д.

Укрупняйте собеседника:

• дайте собеседнику почувствовать себя значительным;
• чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета,
• отмечайте его достоинства, говорите ему о них,
• приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет,
• не говорите слишком громко и уверенно,
• не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы, на темы, интересующие собеседника.
• задавайте больше уточняющих вопросов (кроме вопросов, начинающихся с «А почему"),
• одобряйте его самые незначительные успехи,
• намекайте на компетентность собеседника (" Вы, конечно, лучше меня знаете, что..."),
• дайте вашему собеседнику превзойти вас.

Говорите собеседнику комплименты:

• Помните:  комплимент - это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний;
• самый эффективный комплимент - на фоне антикомплимента («я два часа бился, а вы за 5 минут все сделали»),
• передавайте комплименты «заочно», через других людей: «нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук».